A Black Friday 2023 está se aproximando, e com ela, a promessa de ofertas imperdíveis, descontos tentadores e a corrida pelos melhores negócios.
Este grande evento de compras, que começou nos Estados Unidos, cresceu exponencialmente em escala global, tornando-se um dos momentos mais aguardados do ano para consumidores e vendedores.
No entanto, uma questão que segue nos corredores do varejo é a seguinte: “o preço sempre bate a experiência?”. Aqui, vamos trazer alguns dados e pontos de reflexão sobre isso, analisando a dinâmica entre preço e experiência de compra durante a Black Friday.
O que é a Black Friday?
A Black Friday, que tradicionalmente ocorre na última sexta-feira de novembro, é um fenômeno de vendas que surgiu nos Estados Unidos.
Sua origem remonta ao início da década de 1960, quando lojas físicas ofereciam descontos especiais para atrair consumidores após o feriado de Ação de Graças.
Com o advento do comércio eletrônico, a Black Friday se expandiu para além das fronteiras americanas, tornando-se um evento global.
O maior evento de compras do ano
A Black Friday tem um impacto econômico substancial, movimentando trilhões de dólares em vendas em todo o mundo. As vendas online durante a Black Friday têm crescido ano após ano, evidenciando a importância crescente do comércio eletrônico.
A preparação dos consumidores para a Black Friday começa com semanas de antecedência, com pesquisas de produtos e comparações de preços, tornando esse período crucial para as empresas conquistarem novos clientes.
No Brasil, a expectativa para a data é alta: 75,6% dos brasileiros pretendem realizar compras no dia 24 de novembro. Além disso, a expectativa de gastos também é alta, visto que 32% dos consumidores devem gastar mais de R$ 1.000 neste ano. Isso representa, 62% a mais que o ticket médio da Black Friday 2022.
A Importância da experiência de compra
Oferecer produtos a preços baixos não é mais suficiente para garantir o sucesso na Black Friday. Afinal, nos últimos anos, a experiência de compra tornou-se um fator crítico na decisão dos consumidores.
Marcas que investem em uma experiência de compra personalizada e de alta qualidade geralmente têm mais sucesso na fidelização de clientes. E a satisfação do cliente desempenha um papel fundamental em todo o processo, já que consumidores satisfeitos são mais propensos a recomendar a marca a amigos e familiares e voltarem a comprar.
Exemplos de como investir na experiência de compra:
- Programas de fidelidade que oferecem recompensas aos clientes frequentes.
- Atendimento ao cliente de alta qualidade, incluindo suporte por chat ao vivo, e-mail e telefone.
- Personalização da experiência de compra por meio de recomendações de produtos e comunicação direcionada.
Preço baixo: o grande desejo dos consumidores?
Embora a experiência de compra seja crucial, os descontos e preços baixos continuam sendo um dos principais atrativos da Black Friday. Muitos consumidores aguardam ansiosamente esse dia para economizar em suas compras.
De acordo com o relatório CX Trends 2023, 56% dos consumidores desistem de uma compra online por causa dos preços elevados, e 63% desistem por causa do frete alto.
Entretanto, 43% já desistiram mais de uma vez de finalizar uma compra por causa de uma experiência ruim. Por isso, é importante equilibrar os dois – principalmente durante a Black Friday.
Experiência versus Preço
Durante a Black Friday, os consumidores muitas vezes se deparam com o dilema de escolher entre preço e experiência de compra.
Ambos têm suas vantagens e desvantagens, e a decisão nem sempre é fácil. Veja só:
- Preço: Ofertas com preços baixos podem economizar dinheiro, mas podem levar a compras impulsivas.
- Experiência: Uma experiência de compra agradável pode criar lealdade do cliente, mas às vezes a satisfação pode ser obtida a um custo maior.
Dicas para encontrar o equilíbrio
Como vimos, encontrar o equilíbrio entre preço e experiência de compra na Black Friday é o principal ponto a ser buscado. Aqui, separamos estão algumas dicas para gestores de vendas e atendimento auxiliarem os consumidores nessa busca:
- Use a tecnologia para oferecer uma experiência de compra personalizada e envolvente, mesmo na alta demanda
- Comunique claramente as políticas de preços e devolução para evitar confusões
- Considere estratégias de fidelização de clientes para incentivar compras futuras
O futuro da Black Friday
À medida que o cenário do varejo evolui, as discussões também se ampliam. Por isso, é importante ficar de olho nas tendências:
- Crescimento contínuo do comércio eletrônico e das compras online.
- Aumento da personalização e da experiência de compra virtual.
- Maior ênfase na sustentabilidade e responsabilidade social por parte das marcas.
- Uso de tecnologias como realidade aumentada e virtual para melhorar a experiência de compra online.
- Aumento das vendas sustentáveis, com marcas promovendo produtos ecologicamente corretos.
- Adoção de estratégias omnicanal para oferecer uma experiência consistente em todos os canais de venda.
Em última análise, a pergunta central, “Preço sempre bate a experiência?”, não possui uma resposta definitiva. A dinâmica entre preço e experiência na Black Friday varia de acordo com as preferências dos consumidores, a natureza dos produtos e as estratégias das marcas. No entanto, fica claro que ambos desempenham um papel fundamental no sucesso das vendas durante esse evento.
O importante é que a Black Friday de 2023 promete ser de bons resultados e grandes oportunidades para que gestores de vendas e atendimento conquistem a lealdade dos consumidores. Basta encontrar os caminhos para isso.
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