Nos dias de hoje, a comunicação com os clientes é mais importante do que nunca. À medida que a tecnologia avança, as empresas precisam acompanhar as mudanças nas preferências dos consumidores.
Uma dessas mudanças notáveis é o crescente uso do WhatsApp para comunicação comercial. Com o “Click to WhatsApp”, as empresas podem levar a experiência do cliente a um nível totalmente novo.
Neste guia, vamos explorar o que é essa funcionalidade, como as empresas podem aproveitá-la, suas vantagens para a comodidade e melhoria da experiência do consumidor, além de um passo a passo para começar a usá-la.
O que é o Click to WhatsApp?
O “Click to WhatsApp” é uma funcionalidade do WhatsApp que permite que empresas e indivíduos criem links ou botões que redirecionam os usuários diretamente para uma conversa.
Em vez de procurar manualmente um número de telefone, os clientes podem simplesmente clicar no link ou botão e iniciar uma conversa com a empresa. Isso elimina barreiras e facilita a comunicação (e as vendas).
Como as empresas podem aproveitar o Click to WhatsApp?
- Atendimento ao cliente eficiente: O Click to WhatsApp é uma maneira eficaz de oferecer suporte e atendimento ao cliente. Os clientes podem fazer perguntas, relatar problemas e receber respostas rápidas, melhorando a satisfação e a reputação da empresa.
- Geração de leads: As empresas podem usar o Click to WhatsApp em suas páginas de destino (landing pages) ou redes sociais para capturar leads. Ao fornecer um meio fácil de contato, mais visitantes do site podem se tornar possíveis clientes.
- Promoções e ofertas: O Click to WhatsApp pode ser usado para enviar promoções e ofertas diretamente aos clientes. Isso permite que as empresas atinjam seu público-alvo de maneira mais eficaz
- Reservas e agendamentos: Setores como restaurantes e clínicas médicas podem usar o Click to WhatsApp para que os clientes agendem consultas ou façam reservas, simplificando o processo.
Vantagens do uso do Click to WhatsApp para a experiência do cliente
- Acessibilidade: O WhatsApp é o aplicativo preferido pelos consumidores brasileiros e 61% dos consumidores prefere esse app na hora de falar com as empresas durante uma compra.
- Conveniência: O Click to WhatsApp elimina a necessidade de discar números de telefone ou enviar mensagens de texto, economizando tempo e esforço para os consumidores.
- Comunicação direta: Os clientes podem entrar em contato diretamente com a empresa, o que promove uma comunicação mais personalizada e significativa.
- Respostas rápidas: O WhatsApp permite respostas instantâneas, tornando mais fácil para as empresas fornecer suporte imediato.
Acompanhe seu cliente em toda a jornada
Tão importante quanto vender um bom produto, é compreender todo o caminho que seu cliente leva para chegar até ele. Esse controle da jornada é o verdadeiro diferencial nos dias de hoje, afinal, é o que garante a oferta de uma ótima experiência.
O Click to WhatsApp te ajuda nisso: desde o primeiro contato até o pós-vendas, podendo ser usado com os anúncios da Meta para melhorar ainda mais a conversão:
Antes da compra
- O anúncio vai apresentar o produto ou a sua empresa
- O usuário que clicar, é direcionado rapidamente para a equipe de vendas
Compra
- Ao falar com o time de vendas, ou ser atendido pelo bot, a compra será feita totalmente pelo WhatsApp, desde a escolha dos produtos até o pagamento
Depois da compra
- Outros anúncios vão chegar para o cliente, incentivando seu uso ou ofertando produtos similares
- O cliente pode entrar em um programa de fidelidade ofertado pela sua empresa ou realizar outra compra a partir de ofertas especiais
Passo a passo para começar a usar anúncios de Click to WhatsApp
Antes de tudo, é importante que você tenha o aplicativo do WhatsApp Business ou use alguma plataforma de atendimento como a Octadesk, integrada ao WhatsApp Business API.
Em seguida, é preciso que você conecte a sua conta do WhatsApp à sua página do Facebook ou vincule o seu número de WhatsApp ao Gerenciador de Negócios.
Depois desses primeiros passos, você vai criar um anúncio do zero:
- Acesse a criação de anúncios e escolha seu objetivo. Aqui, vamos exemplificar com “Mensagens e Engajamento”
- Escolha o orçamento da campanha
- Na parte da “localização da conversão”, selecione “apps de mensagens” e, em seguida, clique em “WhatsApp”
- Na parte de “tipo de anúncio”, selecione “clique para mensagem”
- Vá até a seção Contas, acesse WhatsApp e selecione o número de WhatsApp que será usado
- Depois, escolha o público, o orçamento e a programação
- Em seguida, selecione o formato do anúncio, salve e publique seu primeiro anúncio
Perguntas Frequentes sobre o Click to WhatsApp
Como gerar um link para o meu WhatsApp?
Basta usar o gerador de links para WhatsApp da Octadesk. Para isso, acesse: https://whatslink.octadesk.com/
Como funciona o anúncio WhatsApp?
Os anúncios de clique para o WhatsApp podem ser usados tanto no Facebook quanto no Instagram, ajudando empresas a alcançar seus objetivos de marketing e vendas.
Como fazer um anúncio no WhatsApp?
Não é possível fazer anúncios no WhatsApp, mas você pode usar o Click to WhatsApp para direcionar contatos para uma conversa com a sua empresa em apenas um clique.
Click to WhatsApp e Octadesk: uma junção que gera vendas
O Click to WhatsApp é uma ferramenta poderosa para empresas que desejam melhorar a comodidade e a experiência do consumidor. Ele simplifica a comunicação e oferece vantagens significativas para ambas as partes envolvidas.
Ao seguir o nosso guia passo a passo, você estará pronto para começar a aproveitar essa funcionalidade e elevar o nível do seu atendimento ao cliente.
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