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Gargalos no atendimento: descubra como identificá-los e eliminá-los

Por Luana Aladim 22 de janeiro de 2024 5 min de leitura

Como coordenador de pós-vendas, a busca por excelência no atendimento é uma constante. Por isso, identificar e solucionar os gargalos é uma das formas de garantir o desempenho da equipe e a satisfação do cliente.  Neste artigo, vamos explorar os sinais que indicam problemas no atendimento pós-venda, seja nos processos, nas pessoas ou na tecnologia, além de estratégias para solucioná-los de forma eficiente. Por que é importante identificar e eliminar…

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Manual da experiência do cliente: como aprimorar e encantar

Por Sara Cristine 22 de março de 2022 7 min de leitura

Experiência do cliente para lá. Experiência do cliente para cá. Você, com certeza, já ouviu falar neste termo. Tudo isso porque vivemos em uma era em que as pessoas esperam algo a mais com o produto. Para você ter ideia sobre o quanto isso é importante, 86% dos consumidores dão preferência para marcas que oferecem uma boa experiência, segundo a CX Trends 2022, pesquisa da Octadesk com parceria com o…

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