Nós falamos sobre o que é Service Level Agreement. Falamos sobre a importância de entender o SLA. Sobre como aplicar nas empresas de TI, e muito mais. Agora, chegamos a um ponto crucial nessa jornada: é o momento de você conhecer a opção de SLA da Octadesk. Nesse post, você vai descobrir como é possível criar regras automáticas para o atendimento no software Octadesk, para assegurar que os SLAs de…
Continue ReadingO software de base de conhecimento permite agregar vários tópicos, seleções de artigos e sistematiza todo o conteúdo facilitando a busca do cliente para resolver seus problemas, possibilitando o autoatendimento. O artigo abaixo mostrará a você a importância de ter um software de base de conhecimento em sua empresa e quais dicas devem ser seguidas para aproveitar o melhor que ele tem a oferecer. Primeiramente: o que é um software?…
Continue ReadingO sistema de atendimento online, também conhecido como software de atendimento ao cliente, é uma ferramenta online que possibilita a comunicação instantânea entre você e os visitantes do seu site. O que proporciona uma conversa objetiva com o seu cliente, pelo atendimento online para site, tornando-o mais fácil e rápido. Logo, tal ferramenta é fundamental nos dias de hoje para satisfazer ainda mais seu público alvo. Além disso, o cliente…
Continue ReadingA importância de uma área de atendimento bem estruturada e treinada é clara para a grande maioria dos empreendedores, mas poucos sabem que este investimento tem um retorno (ROI), positivo ou negativo, para a empresa em si. Imagino que você já ouviu histórias de empresas que quebraram ou cujo valor no mercado caiu drasticamente por causa de um atendimento péssimo. Um exemplo disso foi o caso da United Airlines, que…
Continue ReadingMesmo que sua empresa ainda não tenha uma ferramenta de atendimento, seguramente você já ouviu falar nelas. Estes sistemas existem com a finalidade de organizar e profissionalizar todo o processo de atendimento a clientes, desde a recepção do chamado até o registro de todo o histórico de cada cliente e sua resolução. Sistemas de atendimento unificam as informações e garantem que seus agentes nunca sejam pegos desprevenidos no atendimento em…
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Octadesk: conheça a nossa opção de Service Level Agreement 
Software de base de conhecimento: por que a sua empresa deve utilizar? 
O que é um Sistema de atendimento online? Por que adotá-lo? 
ROI em atendimento: Saiba o que é e como calcular 
Ferramenta de atendimento: como ela pode te ajudar a tomar decisões?