A Velocità é uma loja especializada em corrida , que está no mercado há mais de 10 anos. Sua jornada no digital iniciou-se em 2015, quando lançaram seu site. Em 2022, ele já era o principal canal de vendas.
Principal problema: Diversos canais espalhados em vários lugares diferentes
Quando a Velocità ganhou tração no comércio digital, ou seja, passou a ter uma alta demanda dos canais digitais como site, WhatsApp e Instagram, eles viram que a operação precisava ser otimizada. Em outras palavras, era preciso “fazer mais com menos”.
Como o atendimento da Velocità é focado na consultoria, a experiência do cliente não poderia deixar a desejar. Era preciso, então, encontrar alguma maneira de melhorar o contato com os clientes.
A solução: Centralizar canais de atendimento com Octadesk
Nesse cenário, encontraram o Octadesk e fizeram os primeiros testes na plataforma para centralizar canais de atendimento, começando pela integração com WhatsApp. Com o Octadesk, conseguiram um número único com vários atendentes e também a hierarquia entre eles, liberando as funções administrativas para os gestores e as funções de atendimento para os atendentes.
Segundo Alexandre Estefano, Sócio e Gestor na Velocità, “foi com o Octadesk que conseguimos criar uma “unidade conversacional”. Ou seja, não importa o canal que o cliente fala com a gente: ele compra do mesmo jeito, com uma experiência boa. Conseguimos manter o padrão de atendimento e o mesmo processo”.
Resultados:
A partir dessa “unidade conversacional”, criada após as integrações com o Octadesk, a Velocità conseguiu:
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- Otimizar o time de atendimento, já que os vendedores que estão na loja física, também conseguem atender no digital;
- Garantir o padrão de qualidade no atendimento;
- Aumentar em 15% as vendas no site.
