Evelyn Spada

Imagine estar rodeado por profissionais que respiram experiência do cliente, atendimento, marketing e vendas, todos trocando ideias e absorvendo insights como esponjas. Essa foi a vibe da 2ª edição do CX Connect, realizada em 20 de agosto de 2024, no escritório da Meta, a gigante por trás de Instagram, Facebook e WhatsApp. O evento reuniu um grupo de especialistas, incluindo nomes como Claudiney Santos (TI Inside), Thais Luciani (Vindi), Raquel Caruso Dalastti (Locaweb), Daniel Alves (E-goi), Rodrigo Ricco (Octadesk), Eduardo Rodrigues (Moskit CRM), Lucas Marque (Octadesk), Agatha Fonseca (Bling) e Tatiana Moura (Fix Online). O que rolou por lá? 🐙 Primeiro, o evento não economizou na hora de trazer especialistas para compartilhar suas experiências e melhores práticas. No primeiro painel sobre “Presença digital e automações de marketing e vendas”, os experts Thais Luciani, Claudiney Santos, Daniel Alves de Oliveira e Raquel Caruso Dalastti discutiram a importância de uma cultura de dados bem estruturada e voltada para os objetivos do negócio. Principais pontos abordados: Metrificação: como medir e metrificar resultados de forma eficiente para alcançar os objetivos do negócio. Automação vs. Personalização: encontrar o equilíbrio certo é a chave – ninguém quer ser aquele chatão que exagera na automação e acaba afastando clientes, não é mesmo? Inteligência Artificial (IA): a IA está mudando o comportamento dos consumidores, mas, apesar das ferramentas avançadas, o conteúdo precisa ser interessante e de qualidade para realmente engajar. Melhores práticas: campanhas Click to WhatsApp Um dos destaques do CX Connect foi o treinamento sobre como criar campanhas Click to WhatsApp. E, sério, se essa ferramenta ainda não está no seu radar, é hora de rever suas estratégias – ela é essencial para quem quer uma conexão direta e eficaz com os clientes. Dicas de ouro: Mensagens de marketing: use-as para enviar mensagens de reengajamento em larga escala via Messenger, Instagram e WhatsApp, aumentando vendas, fidelidade e engajamento com os clientes. Business Messaging: crie estratégias de Business Messaging para engajar clientes em todas as etapas da jornada. Ferramentas que fazem a diferença: anúncios de clique para WhatsApp e mensagens de marketing são poderosas para gerar cadastros e impulsionar vendas. Estratégias de vendas via WhatsApp 📲 Para encerrar o dia, tivemos uma conversa incrível com Rodrigo Ricco, Eduardo Rodrigues, Agatha Fonseca Saraiva e Tatiana Dias Moura, mediado por Lucas Marque.O foco foi em como criar uma experiência fluida no WhatsApp, abordando: Personalização de Mensagens: como falar a língua do cliente de maneira personalizada. Listas de Transmissão: utilização estratégica para aumentar o alcance das suas comunicações. Integração de pagamentos: como facilitar o processo de compra diretamente pelo WhatsApp. Curtiu? Se você gostou do que leu, fique ligado nos nossos próximos eventos e não perca a chance de se conectar com outros profissionais da área. Aproveite para entrar na nossa comunidade no WhatsApp neste link, onde você poderá trocar ideias, compartilhar novidades e continuar o networking!

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Evelyn Spada

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