Conheça as ferramentas de autoatendimento e como incorporá-las em seu negócio para melhorar a experiência do cliente e seus resultados!
Autonomia. Essa é a palavra chave quando falamos em autoatendimento.
E esse é um dos fatores diferenciais para as empresas que querem se destacar em diferentes mercados, caracterizados pela ampla concorrência e crescente inovação.
“Mas como levar o autoatendimento para a minha empresa?” Você, gestor ou empreendedor, pode estar pensando.
E para te ajudar a encontrar o caminho para explorar essas ferramentas e atingir benefícios para seu negócio e para a melhoria da experiência do cliente, nós preparamos este conteúdo especial.
Confira!
O que é autoatendimento?
O autoatendimento é a chance que os gestores possuem de fazer com que os clientes deixem de ter apenas um papel passivo no processo de compra e venda de um produto ou serviço.
Eles tornam-se protagonistas na ação de entrar em contato com a empresa, seja pelos canais digitais, como sites e aplicativos ou em estabelecimentos físicos para obter informações e efetuar a compra.
Sendo assim, o autoatendimento é o processo de dar ao cliente as ferramentas certas para que ele interaja com as soluções da empresa e consiga fechar a compra com rapidez, de acordo com as suas preferências e necessidades.
Veja agora alguns exemplos de ferramentas de autoatendimento:
Ferramentas de autoatendimento
Independentemente do setor em que sua empresa atua, é possível implementar autoatendimento de maneira estratégica, oferecendo aos seus clientes ferramentas intuitivas e acessíveis.
Aqui vão alguns exemplos simples e que auxiliam empresas de todos os setores:
-
Sites otimizados
As páginas de uma empresa podem e devem oferecer uma boa experiência ao cliente.
É necessário investir em uma fácil navegação, conteúdo completo e educativo sobre os produtos e serviços, design atrativo e um fácil carregamento.
Isso ajuda clientes a encontrarem o que precisam e assim eles possam agendar serviços e comprar produtos.
2. Aplicativos intuitivos
Aplicativos intuitivos são programas de software para dispositivos móveis ou computadores que são fáceis de usar e compreender.
Eles se destacam pela interface amigável e pela navegação lógica, permitindo que os clientes acessem informações ou realizem tarefas de forma simples e sem complicações.
3.Tablets e totens de autoatendimento
Já os tablets e totens de autoatendimento são dispositivos físicos colocados em locais estratégicos, como lojas físicas ou restaurantes, que permitem aos clientes realizar tarefas, como fazer pedidos, pagar contas ou obter informações, sem a assistência de um atendente humano.
Essas ferramentas agilizam o atendimento ao cliente, reduzem filas e melhoram a eficiência operacional.
4. Self-checkout
O self-check out é outra ferramenta de autoatendimento com o objetivo de facilitar e agilizar a conclusão da compra.
Nela, os clientes assumem o controle total do processo, dispensando a assistência de um operador de caixa.
E isso é feito graças aos terminais de autoatendimento self-checkout. Neles, os clientes podem:
- selecionar produtos
- escaneá-los através de leitores de código de barras
- escolher a forma de pagamento
- finalizar a transação de maneira simples, intuitiva e segura.
O autoatendimento self-checkout pode ser aplicado em uma variedade de setores, incluindo supermercados, restaurantes, lojas e outros estabelecimentos comerciais.
Cada um deles pode personalizar a experiência de acordo com suas necessidades específicas, mas o princípio fundamental de permitir que os clientes conduzam suas próprias compras de forma independente permanece constante.
5. Chatbots inteligentes
Chatbots inteligentes são assistentes virtuais que respondem conversas e resolvem problemas em tempo real.
Podem ser usados em sites e aplicativos do seu negócio, para responder as perguntas que seu cliente possa ter, além de fornecer informações sobre seus produtos ou serviços.
Eles atuam com o apoio da Inteligência Artificial e são programados para atender as principais questões relacionadas ao seu negócio.
Além disso, dão suporte 24h por dia ao cliente, otimizando processos na sua empresa e reduzindo os trabalhos repetitivos para que seu time ganhe mais eficiência na rotina.
Viu só que interessante?
Não é difícil incorporar ferramentas de autoatendimento no seu negócio, quando você conhece alguns exemplos delas.
Agora confira os benefícios de usar o autoatendimento para melhorar a experiência do cliente e, consequentemente, os resultados da sua empresa.
Principais benefícios do autoatendimento
Os principais benefícios do autoatendimento podem ser listados como:
1.Eficiência operacional
O autoatendimento reduz a carga de trabalho da equipe, pois os clientes podem realizar transações e obter informações por conta própria.
Isso libera recursos humanos para tarefas mais complexas, tornando as operações mais eficientes. Ou seja: garantindo que seu time faça mais, com menos.
2. Redução de custos
A implementação de soluções de autoatendimento leva a uma redução de custos operacionais, incluindo gastos com pessoal. Isso pode levar a economias significativas a longo prazo para as empresas.
3. Satisfação do cliente
O autoatendimento oferece aos clientes comodidade e conveniência. Afinal, eles podem resolver problemas rapidamente, sem esperar por assistência, o que resulta em maior satisfação e fidelidade ao seu negócio.
Nesse sentido, conheça agora algumas melhorias que podem melhorar a experiência do cliente da sua empresa!
Como melhorar a experiência do cliente com autoatendimento?
Aqui estão algumas dicas simples e educativas para donos de empresas:
1.Facilite o acesso às informações
Garanta que as informações sobre seus produtos ou serviços sejam facilmente acessíveis.
Mantenha seu site ou aplicativo atualizados com descrições claras e detalhadas, tutoriais em vídeo e FAQs (sigla para perguntas mais frequentes) bem elaboradas.
Quanto mais informação o cliente encontrar de forma autônoma, melhor será a experiência.
2.Ofereça opções de autoatendimento em locais estratégicos
Se você possui uma loja física, considere a instalação de totens de autoatendimento ou self-checkout.
Isso reduzirá filas e permitirá que os clientes concluam suas compras de forma autônoma com mais rapidez.
Certifique-se de que esses sistemas sejam fáceis de usar e forneçam assistência quando necessário.
3. Colete feedback e aplique melhorias
Ouça atentamente o feedback dos clientes sobre sua experiência de autoatendimento.
Isso pode ser feito a partir de perguntas nas próprias plataformas, pessoalmente após o serviço ou compra do produto ou mesmo via WhatsApp, através de mensagens automatizadas.
Lembre-se: o objetivo da coleta dessas informações é fazer melhorias contínuas em seus processos e sistemas.
4. Treine sua equipe
Mesmo com o autoatendimento, sua equipe continua sendo uma parte essencial da experiência do cliente.
Certifique-se de que eles estejam bem treinados para fornecer suporte quando necessário e para auxiliar os clientes no uso de ferramentas de autoatendimento.
5. Mantenha a segurança como prioridade
Garanta que os sistemas de autoatendimento sejam seguros para proteger informações sensíveis dos clientes.
Por isso, implemente medidas de segurança robustas e comunique aos clientes sobre as precauções que você está tomando para proteger seus dados.
Saiba que melhorar a experiência do cliente com o autoatendimento exige dedicação contínua e um compromisso em tornar as interações mais eficientes e agradáveis. Sendo assim, é fundamental equilibrar o autoatendimento com a manutenção de canais de suporte humano para atender às necessidades de todos os clientes. Nesse processo, não se esqueça de fazer o mapeamento da jornada de compra do seu cliente. Só com isso será possível definir os melhores momentos para oferecer o atendimento automatizado ou via agentes.
Ao adotar essa abordagem, os gestores conseguem melhorar a satisfação do cliente, reduzir custos operacionais e acompanhar as tendências tecnológicas.
Ou seja,investir nessas ferramentas é mais do que necessário: é indispensável para manter sua empresa competitiva e atuante no seu mercado.Está em busca de soluções para entregar a melhor experiência automatizada e de ponta a ponta para seus clientes na sua loja ou restaurante? Então encontre na ConnectPlug o que você precisa!
