Histórias de Sucesso

A DrogaVet é uma empresa pioneira, líder e a maior rede de farmácia de manipulação veterinária do Brasil. Mas durante o seu crescimento, a rede percebeu que tinha que organizar seus canais de atendimento para atender a todos os clientes com excelência. Principal problema: baixa conversão em vendas Muitos clientes chegavam até a empresa, mas nem todos conseguiam ser atendidos devido à alta demanda nos canais digitais. A DrogaVet precisava ter um atendimento rápido e eficiente via WhatsApp, que conseguisse atender a todos. Ao mesmo tempo, precisava reduzir custos - então contratar mais pessoas não era uma opção. A solução: utilizar bots na interação com clientes e padronizar o atendimento A organização dos processos e a centralização do atendimento eram necessárias para que o time conseguisse dar conta da demanda. Com o Octadesk, foi possível padronizar o atendimento através de mensagens prontas, que aceleram o processo de resposta do atendente, e ainda contar com o apoio de bots: assistentes virtuais que atendem o cliente através de conversas, sem a ajuda de um ser humano por trás. Isso aumentou a produtividade, reduziu o tempo de atendimento e possibilitou a comunicação em tempo real entre o PDV e o cliente. Resultados: Depois da integração com o Octadesk, em 3 meses a DrogaVet conseguiu: O dobro do volume de conversas respondidas Aumento de 100% na conversão de contatos em vendas nas franquias Confira o depoimento de Viviane Delponte, Gestora Comercial da DrogaVet: "Aumentamos em 100% a conversão de contatos em vendas nas franquias da DrogaVet. E dobramos também nosso volume de conversas respondidas. Isso foi possível graças aos chatbots, que nos ajudaram a dar vazão à crescente demanda, e à organização do sistema, que nos ajudou a padronizar o processo comercial."

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