Como mandar mensagem automática no WhatsApp? + 7 Modelos prontos

Vejo como mandar mensagem automática no WhatsApp, como utilizar chatbots para isso + 7 modelos prontos para utilizar em diversas ocasiões.

Você já reparou que, ao conversar com diversas empresas, vez ou outra aparece uma mensagem automática no WhatsApp? Ela já foi confundida por muitos como se fosse um atendente falando.

Mas, antes da gente embarcar nessa viagem, quero perguntar: você sabe o que é mensagem automática do WhatsApp Business? A mensagem automática é um texto pré-definido e configurado para ser disparado todas as vezes que uma pessoa inicia uma conversa.

Porém, a mensagem automática no WhatsApp é mais do que uma simples mensagem de boas-vindas ou de ausência. Ela pode ser utilizada de forma estratégica em sua empresa. Neste artigo você vai ler como configurar a mensagem, como utilizar chatbots para enviar outros tipos de conteúdo e também o que escrever na mensagem padrão.

Vamos nessa!

Como configurar mensagem automática no WhatsApp?

Configurar a mensagem automática no WhatsApp Business é simples, basta seguir os passos:

1. Abra o seu aplicativo do WhatsApp Business em seu celular e toque nos 3 pontinhos, correspondente ao menu. (Lembrando que essa é a configuração do Android, mas no iOS é similar).

2. Toque em “Configurações”.

3. Vá para “Configurações da empresa” para acessar as mensagens automáticas do WhatsApp. Em seguida, toque em “Mensagem de ausência”. A mensagem de ausência é enviada quando você não está disponível para falar com os clientes.

4. Não esqueça de deixar ativada a opção “Enviar mensagem de ausência”. Pressione o ícone de lápis ao lado de “Mensagem de ausência” e escreva o texto.

5. Você pode deixar o texto padrão ou escrever um novo, se preferir. Depois, toque em OK para salvá-la.
Para configurar a mensagem de Saudação, faça o mesmo processo. Menu > Configurações > Configurações da Empresa > Mensagem de Saudação.
Caso queira restringir o envio de mensagens a determinados horários, toque em Horário. Você vai ver as seguintes opções:
  • Enviar sempre: a mensagem será enviada de forma ininterrupta
  • Horário programado: somente horários específicos
  • Fora do horário de atendimento: Se você fez a configuração do horário de atendimento da sua empresa, esta opção estará disponível para você.

Em “Destinatários”, selecione uma das opções abaixo:

  • Todos: a mensagem automática será enviada para todos que entrarem em contato com você fora do horário de atendimento
  • Ninguém da sua agenda: será enviada para os contatos que não estão na sua agenda de contatos
  • Todos, exceto: será enviada para todos os números, com exceção dos que você selecionar
  • Enviar apenas para: a mensagem será enviada apenas para os contatos que você selecionar.

Agora, um truque mais avançado!

 

É possível turbinar as mensagens automáticas?

Sim, é totalmente possível. A ferramenta ideal para turbinar suas mensagens automáticas é o chatbot. Utilizar um chatbot a seu favor pode fazer toda a diferença para auxiliar na entrega das mensagens e contribuir com a experiência do cliente.

Mas, quais são as vantagens?

  • Os clientes podem ser atendidos 24/7
  • Você pode configurar diferentes textos
  • Otimização de tempo
  • É possível conectar os clientes com os atendentes disponíveis
  • Experiência diferenciada
  • Alcance de diversos clientes simultaneamente
  • Possibilidade de múltiplos atendentes

Agora, veja formas de mandar suas mensagens utilizando chatbots.

Como mandar mensagem automática no WhatsApp usando chatbot?

O passo a passo anterior explica bem como mandar mensagem automática no WhatsApp Business, certo? Elas são práticas para o dia a dia, porém têm certas limitações. Imagine que um cliente entrou em contato com sua empresa e ele receu a seguinte mensagem automática no WhatsApp:

  • Olá, no momento não podemos atendê-lo. Nosso horário de atendimento é das 8h às 18h.

Essa mensagem é ótima para indicar que o cliente não receberá o atendimento naquele momento porque o horário já encerrou. Por isso, é importante que seja possível dar um direcionamento, seja para visitar uma página, baixar um material ou receber o incentivo para uma compra.

Sendo assim, o que podemos fazer para mandar uma mensagem automática mais certeira? Simples, basta contar com a ajuda de um chatbot.

O chatbot é a maneira mais eficaz de mandar uma mensagem automática no WhatsApp e direcionar o cliente seja para um atendente humano ou para outras páginas.

Um dos bots da Octadesk foram feitos para ajudar as pessoas a conhecerem um pouco mais do nosso produto. Se quiser testar, veja por aqui.

Mas, será que é difícil configurar uma mensagem automática no WhatsApp com chatbot? Eu já configurei vários deles e nem precisei pensar em código. Afinal, meu dom é criar conteúdo pra você, né? Pois bem, é muito fácil. É só pensar em qual ação você gostaria que o seu cliente tomasse nesses casos.

O que escrever na mensagem automática do WhatsApp?

“Sara, eu entendi como configurar mensagem automática no WhatsApp e até como enviar usando chatbot, mas não faço ideia do que escrever!”

Ah, não se preocupe. Assim como já ajudei muita gente com frases prontas para atendimento no WhatsApp em diversas situações, vou ajudar você com essa também.

1. Redirecionamento

Já mostrei alguns exemplos acima de mensagens automáticas enviadas por meio de chatbot. Agora, vou mostrar opções para você colocar em prática na sua empresa.

  • Oi, tudo bem? Eu sou o Bot da [nome da empres], vou te ajudar. Por favor, digite o número do departamento que você gostaria de falar: 1 – Financeiro / 2 – Marketing / 3 – Suporte / 4 – Vendas
  • Olá, tudo bem? Nosso horário de atendimento (com humanos) é de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h e sábados, das 9h às 15h. Que tal dar uma olhadinha na nossa base de conhecimento enquanto o humano não vem atender? https://seusite.com.br/suas-duvidas
  • Olá! Neste momento não estamos por aqui. Enquanto isso, que tal dar uma olhadinha nas nossas redes sociais? @suaempresa

2. Apresentação da empresa

Essa mensagem é enviada assim que a pessoa entra em contato com a empresa. Pode ser utilizada principalmente se você recebe diversas mensagens de pessoas que não entenderam bem o que a empresa faz.

  • Olá, tudo bem? Aqui é da Octadesk, o sistema perfeito para equipes de marketing, vendas e atendimento alcançarem resultados incríveis com menos esforço e organização. Como posso te ajudar?
  • Hey! Sou o bot da Octz, a empresa de marketing de influência. Como posso ajudar você?

3. Recesso

Caso a empresa esteja passando por um recesso, é importante deixar os clientes avisados para evitar desencontros e reclamações.

  • Hey, você deve estar se perguntando onde está todo mundo, não é mesmo? Demos uma pausa para recarregar as energias e voltaremos no dia x!
  • Olá, tudo bem? No momento estamos descansando para voltar com tudo neste próximo ano. Voltamos no dia x. Espero você em breve!
  • Olá! Nossa equipe está em recesso, mas eu posso te ajudar! Digite o número correspondente ao assunto que você deseja falar. 1 – Cupons de desconto / 2 – Rastreio de compra / 3 – Trocas e devoluções / 4 – Outros

4. Marketing de Conteúdo

Dependendo do tipo de empresa que você trabalha, é possível divulgar seus conteúdos na mensagem automática do WhatsApp.

  • Hey, tudo bem? Nossos atendentes estão indisponíveis no momento. Enquanto isso, não quer dar uma olhadinha em nossa newsletter da semana? https://seusite.com.br/newsletter
  • Olá! Enquanto você aguarda, que tal olhar o nosso mais novo e-book sobre Dicas para E-commerce?
  • Olá! Tenho muitas novidades no nosso blog. Depois me conta o que achou!

5. Incentivo a compra

Essas mensagens podem ser utilizadas quando se deseja aumentar o ticket médio ou bater as metas do fim de mês.

  • Olá! Que tal uma mãozinha para fechar sua compra? Digite ZAP10 em seu carrinho de compras e ganhe 10% de desconto!
  • Hey, você sabia que todos os produtos estão com frete grátis hoje? Corre no nosso site: https://seusite.com.br/
  • Olá, tudo bem? Você já se cadastrou no nosso programa de fidelidade? Suas compras valem prêmios de até X reais!

6. Tempo de espera

Aqui, a ideia é alinhar expectativas com as pessoas em caso de atendimentos mais longos.

  • Olá! Aqui é [nome] da [nome da empresa], me conte como posso ajudar você e dentro de 10 minutos vou te ajudar.
  • Hey, aqui é o bot da [nome da empresa]. Nosso atendimento está levando mais tempo hoje. Espere por mim, ok?
  • Oi, tudo bem? Dentro de 5 minutos alguém do nosso time irá atender você, ok?

7. Confirmações, agendamentos e atualizações

Todas as vezes que um cliente fizer alguma ação dentro de um site ou sistema, ela receberá uma mensagem automática no WhatsApp como confirmação. Essas ações podem ser: compras, agendamentos e até lembretes de algum compromisso. Como é possível fazer isso?

Essa ação automática já é possível com as Superintegrações do Octadesk. As Supertintegrações permitem que você turbine ainda mais o seu WhatsApp e conecte-o a um CRM ou a uma agenda, por exemplo. Legal, né?

O funcionamento dela acontece com a ajuda de um chatbot também. O cliente dá as coordenadas e ele faz o que precisa ser feito. Aqui embaixo alguns exemplos de como essa integração funciona.

Autoatendimento com chatbot

Quer bater um papo sobre as Superintegrações e descobrir como sua empresa pode deixar este canal de atendimento ainda melhor? Manda um e-mail para mim: sara.cristine@octadesk.com.

Envie mensagem automática no WhatsApp de forma estratégica!

Agora que você já sabe como mandar mensagem automática no WhatsApp e até utilizar outras ferramentas como chatbot e Superintegrações, está na hora de você começar a colocar a mão na massa.

Tanto vendas quanto atendimento e suporte podem se beneficiar dessas dicas. O destino é um só: o cliente. E se o cliente consegue ter as expectativas alinhadas, um atendimento rápido e descomplicado, é impossível ele não se apaixonar pela sua empresa.

Para que você coloque tudo em prática, estou disponibilizando pra você um teste grátis de 7 dias da nossa solução de chatbot para WhatsApp. Gostou? É só clicar no banner!

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