Aproveite todas as oportunidades de negócio e aumente as suas vendas, reduzindo o tempo investido na recuperação e conversão de clientes.
Os carrinhos abandonados representam uma grande fonte de lucratividade, sobretudo nas lojas online. O cliente conheceu a sua marca, se interessou pelos produtos e/ou serviços, demonstrou interesse na compra e estava disposto a concretizá-la. Contudo, fatores diversos como valor do frete, prazo de entrega, complexidade do checkout, incompatibilidade das formas de pagamento ou possíveis insatisfações com a política de devolução podem ter gerado algum desconforto no momento da compra.
É preciso ficar atento aos problemas técnicos e de logística que levam ao abandono de carrinhos em massa. Entretanto, uma pesquisa realizada pelo Statista revelou que 70% das compras não são concluídas principalmente pela distração do potencial cliente, seja no próprio site ou então em atividades do dia a dia.
Ou seja, é uma oportunidade valiosa demais para ser desperdiçada! Por isso, a dica principal é ser criativo e diversificar a comunicação para resgatar o cliente, além de criar cenários para uma compra por impulso. Toda a estratégia de recuperação pode ser potencializada com o uso da automação de marketing, que permite poupar tempo e escalar o envio de comunicações.
Principais canais para recuperar carrinhos abandonados
Antes de nos aprofundarmos no conceito de automação de marketing, vamos entender quais canais podem ser usados nas estratégias de recuperação de carrinhos abandonados. O objetivo será sempre levar a pessoa novamente ao fechamento da compra, para que ela conclua o pedido ou a contratação do serviço.
Quem chegou até o carrinho mas não foi adiante, já passou por estágios anteriores da jornada do cliente, demonstraram interesse e consideraram a sua empresa como opção de canal de compra. Por isso, nestes casos, a abordagem pode ser mais direta – e a escolha dos canais faz toda a diferença nessa recuperação. Aqui, separamos os principais:
1. Email marketing
A eficiência dessa estratégia depende dos dados coletados até o momento em que o carrinho foi abandonado. É comum os e-commerces pedirem um email de contato ao iniciar o processo de compra e este dado será essencial para resgatar o cliente em casos de desistência.
O email marketing pode ser utilizado para simplesmente lembrar o visitante do site sobre as peças ou serviços esquecidos, e até mesmo indicar produtos semelhantes que podem ser adquiridos, por exemplo. Ou então, a comunicação pode incluir promoções e vouchers de desconto, que quebrem objeções relacionadas ao preço, por exemplo.
Assim, as possibilidades do consumidor voltar atrás e concluir a compra se tornam ainda maiores.
2. Mensagens via WhatsApp
A automação de mensagens via WhatsApp é possível, desde que a sua empresa esteja habilitada a usar o WhatsApp API Oficial junto a uma plataforma de atendimento conversacional, como o Octadesk, por exemplo.
A partir dele, você inicia conversas com seus clientes e envia mensagens promocionais em massa. Além disso, ao integrar o Octadesk com o seu CRM, é possível automatizar processos para reduzir esforços: sempre que um cliente abandonar o carrinho, será enviada uma mensagem personalizada via WhatsApp com algum cupom de desconto ou lembrete para voltar a comprar.
Quando 57% dos consumidores preferem o WhatsApp para falar com a empresa durante a compra (CX Trends 2022), essa é uma ótima estratégia para se diferenciar.
3. SMS Marketing
Apesar de ser um canal pouco utilizado, as SMS possuem uma das maiores taxas de abertura entre os canais de comunicação. Em média, aproximadamente 90% das mensagens são abertas.
Por isso, esse canal pode ser usado para sinalizar ao cliente os produtos que foram esquecidos e ainda, na etapa seguinte, enviar um lembrete às pessoas que optaram pelo boleto, mas ainda não efetuaram o pagamento.
Outro dado que reforça esse canal como parte da estratégia de recuperação do carrinho abandonado é que 73% dos consumidores compram via smartphone com maior frequência (E-commerce Trends 2023). Então, já que o cliente está perto do celular, por que não relembrá-lo por lá mesmo?
4. Notificações push
Seja no mobile ou na web, as notificações push são uma forma de estreitar a comunicação entre a sua marca e os clientes. São alertas instantâneos, enviados para os usuários através de browsers, como o Chrome, Firefox, Opera, Edge e Safari, ou então no próprio celular.
Diferentemente do email, do WhatsApp e do SMS, essa modalidade de comunicação é considerada como um canal “anônimo”, por não depender da coleta de dados e contar apenas com o consentimento do usuário. Por isso, as notificações push são o canal ideal para favorecer as compras por impulso.
Neste caso, são gerados alertas clicáveis, com breves mensagens e calls to action sobre as ofertas, descontos especiais e até lembretes dos produtos abandonados. Independentemente do site por onde o seu potencial cliente estiver navegando, a notificação push será enviada e, com apenas 1 clique, ele retornará ao carrinho para finalizar a compra.
Como usar a automação de marketing
Uma estratégia de marketing que envolva múltiplos canais requer fluxos de ações focados na conversão. Entretanto, para garantir a eficiência do trabalho, é indispensável o uso de uma ferramenta de automação de marketing.
O uso dessa tecnologia é a chave para um ciclo de vendas constante, que permite poupar tempo, otimizar ações, construir um funil de vendas da captação até a conversão e, consequentemente, a lucratividade do seu negócio.
Imagine combinar o envio de SMS ou web push, de forma automatizada, para quem não abriu o seu email. Ou então, imagine a praticidade de agrupar todos os canais e campanhas em um só lugar e gerir todas essas ferramentas com poucos cliques. A E-goi, por exemplo, é uma plataforma de automação de marketing que reúne mais de 20 funcionalidades e serviços, acompanhando todo o funil de vendas, como uma aliada para aumentar as suas vendas.
Recuperar carrinhos de forma automatizada
Por meio da automação, é possível personalizar os canais e as mensagens de recuperação de carrinho abandonado, e programá-las para envio de acordo com o comportamento do visitante no site.
Após a configuração inicial, todos os alertas são disparados por envios automáticos, o que contribui para poupar tempo e recursos da equipe. Em seguida, é possível acompanhar os relatórios completos e personalizados, para identificar potenciais melhorias e aumentar ainda mais a taxa de conversão.
De forma intuitiva, a plataforma E-goi permite criar sequências de emails, notificações push e SMS personalizadas, segmentar e diferenciar consumidores comuns de clientes VIPs, além de criar mensagens com base em informações específicas do perfil de cada cliente, para uma comunicação cada vez mais bem direcionada.
Automação, personalização e recuperação de carrinho abandonado: a tríade para o aumento de receita
A automação de marketing nos diferentes canais serve para elevar o impacto da comunicação e reduzir o tempo investido pela equipe de marketing ou vendas.
Mas para a construção de uma mensagem relevante dentro desses canais, é preciso garantir a personalização. Tenha, sempre que possível, os dados das compras e dos produtos abandonados.
Além disso, aposte em incentivos, como gatilhos mentais de urgência ou descontos especiais, que possam estimular o desejo de comprar o item abandonado.
*Este post foi escrito por Caroline Deina, Content Marketing Specialist da E-goi – empresa de tecnologia, que desenvolveu um SaaS de Marketing Automation Omnichannel. A plataforma conta com mais de 20 serviços e funcionalidades ligadas à comunicação de marketing, para pequenas, médias e grandes empresas, em mais de 40 países.
