Se você acompanha o blog da Octadesk, já sabe a importância da experiência do cliente, o que inclui o atendimento, para sua fidelização. E também já sabe que uma experiência personalizada é considerada superior. E isso nos leva a uma pergunta: como personalizar a experiência? A resposta está nos dados. Neste post, você verá como é possível usar dados para personalizar a experiência do seu cliente, gerando um nível maior…
Continue ReadingÉ comum as empresas enxergarem o departamento comercial como o único canal de receita da empresa. Cada área tem sua função, e o papel de gerar receita acaba sendo restrito aos vendedores. Este modelo é um pouco antiquado e acaba reduzindo um universo de possibilidades. O vendedor é treinado para construir um mapa das dores do cliente e tentar, na maioria das vezes sem um conhecimento muito profundo do cenário,…
Continue ReadingSe todo cliente que entra em contato com a empresa se tornasse um consumidor fiel, seria muito mais fácil vender e divulgar produtos. A realidade é que boa parte dos consumidores que são atendidos não compra ou não volta a comprar mais tarde. É possível que a causa esteja na falta de um atendimento diferenciado. Aprenda a realizar esse tipo de atendimento para fidelizar muito mais e conseguir até aumentar…
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Como personalizar a experiência do seu cliente através de dados? 
Como utilizar seu atendimento para escalar suas estratégias de cross-selling e up-selling 
Ofereça um atendimento diferenciado e fidelize clientes