Tag: equipe de atendimento

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A importância de saber o que significa call center

A importância de saber o que significa call center

No universo do atendimento ao cliente, um dos termos mais usados é call center, no entanto, nem sempre ele é empregado corretamente. O motivo é que existe alguma confusão sobre o que significa call center, de verdade. Esclarecer essa confusão é necessário? Sim, pois trata-se de um conceito que ajuda a criar uma estrutura de...

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Definição de SLA: o exemplo que toda empresa deveria seguir

Definição de SLA: o exemplo que toda empresa deveria seguir

Você sabe como definir um “Service Level Agreement” para sua empresa? A definição de SLAs precisa ser inteligente, já que eles determinam o que os clientes podem esperar e cobrar da sua empresa. SLAs mal definidos podem colocar sua empresa em uma posição de fragilidade, sendo cobrada por promessas que não consegue cumprir. E, se o...

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Falta de monitoramento da equipe de atendimento

Por que a falta de monitoramento da equipe te faz perder clientes?

Nos posts da Octadesk, nós frequentemente falamos sobre monitoramento da equipe de atendimento. Existe um certo estigma em torno dessa atividade, que é associada negativamente à ideia de controle. Porém, na realidade, ela é essencial para promover a melhoria constante do serviço, por um lado; e para permitir o reparo imediato de problemas específicos, por...

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SAC Serviço de atendimento ao cliente

Tipos de atendimento ao cliente que não funcionam

É muito comum observar a diversos tipos de atendimento ao cliente, porém não são todos que são realmente efetivos. Neste artigo, conheça os tipos de atendimento que não funcionam e podem prejudicar a sua empresa. Saber a respeito desse assunto é fundamental para quem deseja evitar a adoção de métodos falhos que podem prejudicar as...

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Descubra os benefícios do sac 2.0 e sac 3.0

Como ser um bom atendente seguindo esses 3 passos

Mesmo sabendo da importância de proporcionar um bom atendimento aos clientes, ainda se ouve falar de muitas reclamações em inúmeras empresas. Com isso, é importante saber como ser um bom atendente seguindo esses 3 passos. Normalmente, a primeira impressão é aquela que fica, e isso também funciona quando se fala de um bom atendimento, em...

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Equipe de suporte - Sistema de helpdesk

Como um sistema de helpdesk te ajuda a gerenciar sua equipe de suporte

Um departamento de atendimento ao cliente exige do seu gestor uma série de competências. Lidar com processos; entender o cliente (e, claro, o mercado); gerenciar sua equipe de suporte. Essa última é especialmente importante, porque cada atendente tem nas mãos grande poder. Um passo deles na direção errada pode danificar o relacionamento com o cliente...

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Equipe de atendimento ao cliente sobrecarregada

11 sinais de que sua equipe de atendimento está sobrecarregada

Produtividade é um assunto extremamente delicado. Existe um fino equilíbrio entre obter o máximo que sua equipe é capaz de entregar e exigir demais dela, gerando uma sobrecarga. Quando o gestor cruza essa linha, a equipe sobrecarregada pode dar origem a problemas muito maiores — desde conflitos internos até pedidos de demissão inesperados. Para evitar...