Você sabe como definir um “Service Level Agreement” para sua empresa? A definição de SLAs precisa ser inteligente, já que eles determinam o que os clientes podem esperar e cobrar da sua empresa. SLAs mal definidos podem colocar sua empresa em uma posição de fragilidade, sendo cobrada por promessas que não consegue cumprir. E, se o documento em si não for bem elaborado, ele também abre margem para especulações. Se você…
Continue ReadingSe você tivesse que escolher, agora, o recurso mais precioso que existe, qual seria sua resposta? Você pode ficar surpreso, mas a resposta certa é o tempo. Ele não pode ser recuperado e é um dos principais fatores limitantes de tudo o que fazemos – quem nunca precisou abrir mão de algo porque “faltava tempo”? Para as empresas, o tempo também é um recurso de altíssima importância. É por isso…
Continue ReadingA produtividade é uma das maiores preocupações de qualquer gestor de help desk. O que nem todos eles sabem é que existe uma relação direta entre a comunicação da sua equipe de atendimento e a produtividade. Portanto, quando uma melhora, a outra também. Nesse post, você irá descobrir algumas alternativas para chegar a uma maior produtividade, através de estratégias para uma comunicação mais eficiente. Confira essas dicas e aplique junto…
Continue ReadingMesmo sabendo da importância de proporcionar um bom atendimento aos clientes, ainda se ouve falar de muitas reclamações em inúmeras empresas. Com isso, é importante saber como ser um bom atendente seguindo esses 5 passos. As pessoas perguntam: Como ser um bom atendente? Como ser um bom atendente de loja? Como ser um bom atendente de padaria? Neste post você vai descobrir. Saiba mais sobre como ser um bom atendente…
Continue ReadingUm departamento de atendimento ao cliente exige do seu gestor uma série de competências. Lidar com processos; entender o cliente (e, claro, o mercado); gerenciar sua equipe de suporte. Essa última é especialmente importante, porque cada atendente tem nas mãos grande poder. Um passo deles na direção errada pode danificar o relacionamento com o cliente para sempre. Se você vai colocar um papel de tanta responsabilidade nas mãos da equipe,…
Continue ReadingProdutividade é um assunto extremamente delicado. Existe um fino equilíbrio entre obter o máximo que sua equipe é capaz de entregar e exigir demais dela, gerando uma sobrecarga. Quando o gestor cruza essa linha, a equipe sobrecarregada pode dar origem a problemas muito maiores — desde conflitos internos até pedidos de demissão inesperados. Para evitar que isso aconteça com a sua equipe de atendimento ao cliente, você deve estar atento…
Continue ReadingUma das atividades mais essenciais do gestor de uma equipe de atendimento é o monitoramento de seus colaboradores. É assim que você poderá estimular a equipe a manter alta qualidade e produtividade em seu trabalho ou, ainda, entender quais são os motivos por trás de um desempenho insatisfatório e elaborar estratégias para melhoria. Nesse post, você vai conhecer quais são os principais KPIs para gerenciar sua equipe de atendimento. Boa…
Continue ReadingVocê por acaso já ouviu a frase “Quem não faz direito uma vez, faz em duas ou três”? Esse é um velho ditado popular mas, hoje, queremos que você pense nele de uma forma diferente. Pense no que ele significa para a sua empresa, no que ele significa para a satisfação do cliente. Retrabalho é a situação em que uma determinada atividade não é executada corretamente ou não segue padrões…
Continue ReadingVocê já parou para pensar que o profissional de atendimento é o primeiro a se comunicar com o seu cliente e é a linha de frente da sua empresa? Pois a expressão “primeira impressão é a que fica” não poderia ser mais verdadeira neste caso. O profissional de atendimento é a cara da sua empresa e saber formas de aplicar um bom treinamento de atendimento ao cliente é imprescindível se você…
Continue ReadingA felicidade dos clientes não está apenas no recebimento de um bom produto e, sim, durante toda sua jornada. Dessa forma, podemos dizer que uma equipe de atendimento motivada e que realiza seu trabalho com satisfação é responsável por ultrapassar fronteiras e impressionar até os clientes mais difíceis. Não nos resta dúvidas de que clientes são a força motora de uma empresa. São para eles que direcionamos os nossos esforços….
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Definição de SLA: o exemplo que toda empresa deveria seguir 
Controle o atendimento para sua equipe não perder tempo 
Melhore a comunicação da equipe de atendimento e veja os benefícios! 
Como ser um bom atendente seguindo esses 5 passos 
Como um sistema de helpdesk te ajuda a gerenciar sua equipe de suporte 
11 sinais de que sua equipe de atendimento está sobrecarregada 
KPIs: Conheça os melhores para gerenciar a sua equipe de atendimento 
15 coisas que qualquer profissional de atendimento deveria saber sobre retrabalho 
Treinamento de atendimento ao cliente: como ele pode mudar sua empresa? 
Seus clientes são espelhos da sua equipe de atendimento