Como ser um bom atendente seguindo esses 3 passos

Descubra os benefícios do sac 2.0 e sac 3.0

Mesmo sabendo da importância de proporcionar um bom atendimento aos clientes, ainda se ouve falar de muitas reclamações em inúmeras empresas. Com isso, é importante saber como ser um bom atendente seguindo esses 3 passos.

Normalmente, a primeira impressão é aquela que fica, e isso também funciona quando se fala de um bom atendimento, em que a forma como os clientes são atendidos pela sua empresa acaba se tornando o ponto chave para definir a imagem que ele e outras pessoas terão da sua marca.

Assim, pode-se dizer que, em todos os setores de uma empresa, existem algumas estratégias que são eficientes e acabam levando ao crescente sucesso para alcançar as metas. Tudo isso devido a um bom atendimento.

Saiba mais sobre como ser um bom atendente seguindo esses 3 passos

Se você está buscando saber como ser um bom atendente seguindo esses 3 passos que iremos lhe mostrar a seguir, saiba que, no SAC, a estratégia bem realizada pode assumir um valor exponencial, pois é capaz de lidar de forma direta com a satisfação dos clientes.

Além disso, vale lembrar ainda que o SAC já está inserido em uma nova era, pois, com as redes sociais, os clientes assumem total protagonismo como jamais visto em um relacionamento de empresa e cliente.

Sendo assim, confira abaixo os 3 passos de como ser um bom atendente para que as empresas sempre se mantenham firmes diante de qualquer situação!

1. Seja simpático e tenha empatia

O primeiro passo é o fato de o atendente sempre procurar ser gentil com os clientes, pois a gentileza sempre é algo capaz de gerar mais gentileza e ainda passar muita confiança.

Assim, uma das principais características que um atendente deve sempre ter em mente e cultivar é a sua simpatia, e isso normalmente começa com uma abordagem educada a respeito do problema ou da questão que está sendo levantada pelo cliente.

Atualmente, o atendente-máquina já é um estereótipo do SAC, e você deve sempre procurar evitar essa situação na sua marca. Com isso, para realizar um teste do preparo dos atendentes, procure ser um cliente fantasma, ou seja, ligue para o SAC da sua própria empresa e se identifique como se fosse outra pessoa.

Ao realizar isso, você logo notará se o resultado é ou não satisfatório, além de saber o que você pode aprimorar no processo de treinamento dos seus funcionários.

2. Faça um atendimento rápido e atencioso

Como segundo passo para ser um bom atendente, é interessante que você seja sempre ágil no atendimento e tenha total dedicação em ouvir os clientes.

Normalmente, para essa situação, os atendentes devem sempre ser muito bem treinados para poderem solucionar com rapidez qualquer demanda ou problema. No entanto, a pressa na solução de um problema não deve ser a mesma na hora que você tiver que ouvir o cliente.

Essa pressa citada acima não é mesma devido a dois motivos, o primeiro é o fato de que o atendente deve sempre demonstrar muita clareza no atendimento que está sendo levantado; e o segundo é o fato do cliente necessitar estar sempre sendo bem atendido, com muita dedicação.

Já no caso do telefone, ouvir é sempre a principal ação. Assim, realizar perguntas e proporcionar atenção nas respostas é algo fundamental, pois o redirecionamento deve sempre ser evitado o máximo possível e, por isso, a importância de um bom treinamento do atendente.

3. Resolva os problemas rapidamente

Por fim, como último passo, é a contenção de danos. Apesar de as redes sociais permitirem uma presença bastante marcante na rotina virtual do público alvo de uma empresa, ao mesmo tempo, ela pode ser um meio para propagar reclamações que envolvem os seus serviços, produtos e atendimento.

Dessa forma, o ideal a se fazer é conter tais reclamações antes que elas já comecem. Para isso, você pode cuidar da imagem da sua empresa realizando uma blindagem antes que o problema realmente ocorra. Porém, se ocorrer, a principal dica é consertar o mais rápido possível, solucionando o problema do cliente.

Portanto, agora que você já sabe como ser um bom atendente seguindo esses 3 passos, você já pode colocar em prática tudo o que foi passado e proporcionar aos clientes o melhor atendimento que uma empresa por oferecer.

Quer melhorar o atendimento? Baixe o nosso Script de atendimento ao cliente para gestores e atendentes! (É grátis!)

[data-form-submit="regular"]
[data-form-submit="regular"]
[CDATA[ */function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]
[CDATA[ */function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]
[CDATA[ */function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]
[CDATA[ */function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[CDATA[*/function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]
[CDATA[*/function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]