O Churn (taxa de cancelamento) é uma das métricas que mais preocupa executivos – e com boa razão, já que uma taxa alta pode afundar uma empresa. E o pior é que você nem sempre consegue fazer alguma coisa para impedir que um cliente que já está insatisfeito continue com a sua empresa, porque a maioria deles nunca reclama, apenas vai embora. Por isso, é melhor prevenir, investindo em estratégias…
Continue ReadingAções de pós-venda: são aquelas que você desenvolve depois que o cliente já comprou o produto ou serviço, para assegurar que ele está satisfeito, promover a fidelização e, até mesmo, fechar novas vendas. Elas são importantes porque, como já diz o ditado “quem não dá assistência, abre para a concorrência”. Além disso, o pós-venda é um diferencial, mas isso não é novidade. Se você já está cansado de ouvir (ou…
Continue ReadingSe você trabalha com vendas, sabe que encontrar novas estratégias para aumentar e manter as receitas de sua empresa é sempre uma prioridade. Por isso, entenda como utilizar a retenção de clientes. A chamada retenção de clientes trata-se de manter os clientes que você já possui contando com seus serviços e investir sempre em formas de fazer com que eles não deixem de ser usuários fixos do seu produto ou…
Continue ReadingOs clientes nos dias de hoje querem se sentir reconhecidos por você. Quando a empresa atende todas as necessidades e desejos do cliente, e sabe quando e o que ele precisa, com certeza esse cliente vai ter as expectativas superadas e falará bem da sua empresa. Essa sem dúvidas é a melhor maneira de alcançar a fidelização de clientes, conhecer o máximo possível das suas necessidades e tudo sobre eles. Mas…
Continue ReadingNo setor de atendimento ao cliente, deixar o trabalho acumular é um erro fatal. Afinal, você não pode interromper as atividades do setor para colocar as coisas em dia; novos chamados entram o tempo todo; e, dessa maneira, logo instala-se um efeito bola de neve, do qual será muito difícil sair. Para evitar que isso aconteça, a verdadeira solução é a produtividade no atendimento ao cliente. Fala-se muito sobre o que…
Continue ReadingEm estudo da empresa americana especialista em gestão de redes sociais Get Satisfaction, alguns fatos já bem conhecidos foram comprovados de forma bastante clara. Dados mostram que 71% dos consumidores tendem a abandonar a empresa em caso de mau atendimento, com 61% deles passando a ser cliente de um concorrente direto, o que leva a um total de US$83 bilhões perdidos pelas empresas que oferecem atendimentos abaixo da qualidade esperada…
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5 estratégias de fidelização para diminuir o Churn 
7 ações de pós-venda que irão alavancar o seu negócio 
Como aumentar a Retenção de Clientes na sua empresa? 
Fidelização de clientes: o que é e como chegar lá? 
Produtividade no Atendimento ao cliente: não cometa esses 4 erros! 
As 16 melhores dicas de como fidelizar clientes com atendimento