Considerando a alta competitividade do mercado nos dias atuais, as empresas não podem se dar ao luxo de desperdiçar nenhuma oportunidade de negócio. E, embora essa percepção esteja bem difundida, ainda é possível ver empresas que não tiram proveito de uma das principais fontes de interação com o cliente: o setor de atendimento. Neste post, vamos discutir o potencial do atendimento para gerar oportunidades de negócio a partir de cada…
Continue ReadingControle nem sempre é uma palavra que recebe a merecida valorização. Sem controle, é muito mais difícil — em alguns casos, até impossível — conseguir uma melhoria nos resultados. Pense, por exemplo, em um corredor profissional: para se tornar cada vez mais rápido, ele precisa controlar o tempo de todos os seus treinos. Se ele não calcular o tempo que leva nas corridas, como vai saber se está diminuindo ou…
Continue ReadingA produtividade é uma das maiores preocupações de qualquer gestor de help desk. O que nem todos eles sabem é que existe uma relação direta entre a comunicação da sua equipe de atendimento e a produtividade. Portanto, quando uma melhora, a outra também. Nesse post, você irá descobrir algumas alternativas para chegar a uma maior produtividade, através de estratégias para uma comunicação mais eficiente. Confira essas dicas e aplique junto…
Continue ReadingVocê já ouviu aquela máxima de “o que você não mede, não poder ser melhorado”? Essa é uma frase famosa do mestre de administração Peter Druker e é com ela que iniciamos uma lista de dicas para alavancar a performance do seu time. Se você quer melhorar a performance da sua equipe, continue lendo esse manual de atendimento ao cliente. Conheça a sua equipe de atendimento Manual de atendimento ao…
Continue ReadingUm departamento de atendimento ao cliente exige do seu gestor uma série de competências. Lidar com processos; entender o cliente (e, claro, o mercado); gerenciar sua equipe de suporte. Essa última é especialmente importante, porque cada atendente tem nas mãos grande poder. Um passo deles na direção errada pode danificar o relacionamento com o cliente para sempre. Se você vai colocar um papel de tanta responsabilidade nas mãos da equipe,…
Continue ReadingProdutividade é um assunto extremamente delicado. Existe um fino equilíbrio entre obter o máximo que sua equipe é capaz de entregar e exigir demais dela, gerando uma sobrecarga. Quando o gestor cruza essa linha, a equipe sobrecarregada pode dar origem a problemas muito maiores — desde conflitos internos até pedidos de demissão inesperados. Para evitar que isso aconteça com a sua equipe de atendimento ao cliente, você deve estar atento…
Continue ReadingO atendimento é a porta de entrada de uma empresa. Por isso, deve contar com um excelente nível de qualidade. Do contrário, o público pode ter uma má impressão dos serviços prestados e seus negócios podem até ser prejudicados. Afinal, que atire a primeira pedra quem nunca foi mal atendido antes. Todos sabem o impacto que uma experiência dessas tem: Se for positiva, a companhia pode ganhar e até fidelizar…
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Transforme cada interação com seu cliente em uma oportunidade de negócio! 
Insatisfação dos clientes? O problema pode estar na falta de controle! 
Melhore a comunicação da equipe de atendimento e veja os benefícios! 
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Como um sistema de helpdesk te ajuda a gerenciar sua equipe de suporte 
11 sinais de que sua equipe de atendimento está sobrecarregada 
Gestão de pessoas: O fator que impacta diretamente na qualidade do atendimento