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Help desk

As Vantagens de Integrar CRM com Help Desk

A gestão de relacionamento com o cliente não se resume apenas à área comercial. Após atrair o cliente e garantir a venda, é necessário retê-lo para garantir que sua marca permanecerá no ciclo de vida desse consumidor. Dessa forma, o atendimento também precisa fazer parte da experiência de venda. Clientes satisfeitos te proporcionam melhores recomendações e ainda te blindam de possíveis relatos no “Reclame Aqui”. Para que os profissionais façam…

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Definição de SLA: o exemplo que toda empresa deveria seguir

Você sabe como definir um “Service Level Agreement” para sua empresa? A definição de SLAs precisa ser inteligente, já que eles determinam o que os clientes podem esperar e cobrar da sua empresa. SLAs mal definidos podem colocar sua empresa em uma posição de fragilidade, sendo cobrada por promessas que não consegue cumprir. E, se o documento em si não for bem elaborado, ele também abre margem para especulações. Se você…

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Octadesk: conheça a nossa opção de Service Level Agreement

Por Sara Cristine 3 de janeiro de 2019 5 min de leitura

Nós falamos sobre o que é Service Level Agreement. Falamos sobre a importância de entender o SLA. Sobre como aplicar nas empresas de TI, e muito mais. Agora, chegamos a um ponto crucial nessa jornada: é o momento de você conhecer a opção de SLA da Octadesk. Nesse post, você vai descobrir como é possível criar regras automáticas para o atendimento no software Octadesk, para assegurar que os SLAs de…

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Tudo que você precisa saber sobre help desk

Por Sara Cristine 30 de outubro de 2018 20 min de leitura

O help desk não é um assunto novo, com certeza você consegue encontrar muitos conteúdos sobre ele na internet, abordando os mais diferentes aspectos. Ah, antes de continuar a leitura, eu tenho uma pergunta pra você: prefere ouvir esse texto em vez de ler? Aperta o play e curta esse momento de aprendizado! Octadesk · Tudo Que Você Precisa Saber Sobre Help Desk Muitas informações podem ser contraditórias, ou apresentar…

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Sistema help desk – por que minha empresa deve adotar um?

Por Sara Cristine 8 de outubro de 2018 3 min de leitura

Cada atendimento prestado ao cliente gera dados preciosos que podem ser posteriormente usados para dar embasamento à criação de ações estratégicas que visam impulsionar as vendas e melhorar a imagem da empresa. Logo, são informações que não podem ser simplesmente descartadas apenas porque não há um sistema eficiente de armazenamento. É por essas e outras razões que o sistema help desk é obrigatório para qualquer negócio que realmente deseja prosperar…

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Help desk como gerenciador de email: Tudo que você precisa saber

Por Sara Cristine 20 de agosto de 2018 3 min de leitura

Entender a importância de usar um help desk como gerenciador de email é fundamental para a saúde de sua empresa. Afinal, os clientes que entram em contato com sua empresa por e-mail esperam uma resposta ráída e que resolva seu problema. A solução para um melhor gerenciador de e-mails começa por responder de forma automática e inteligente ao e-mail recebido. Isso pode ser feito de forma simples através de um help desk eficiente….

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O que é um Help desk online? Como ele funciona?

Por Sara Cristine 21 de junho de 2018 5 min de leitura

O sistema de help desk faz parte do dia a dia das grandes empresas, que querem facilitar o atendimento de seus clientes e, consequentemente, tornar mais simples as suas operações no cotidiano. A questão é que de uns tempos para cá muito se fala sobre trabalhar contando com um help desk online, ou seja, usando um software help desk, que em determinado grau tornaria o desenvolvimento dos negócios no que…

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Help desk gratuito? Veja alguns motivos para não usá-lo!

Por Sara Cristine 10 de maio de 2018 3 min de leitura

O Help desk é um sistema de otimização do serviço online das empresas. Promove um auxílio para as empresa que aderem a eles. Porém, quando o sistema é gratuito, alguns danos podem aparecer. Sistemas, quando são gratuitos, têm uma origem e intuitos duvidosos, podem vazar informações dos usuários e até das empresas que usam desse artifício. Além de não contarem com todas as funcionalidades de um help desk pago. Por…

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Sistema de atendimento online: Problemas entre empresas que não tem!

Por Sara Cristine 1 de maio de 2018 3 min de leitura

O atendimento online deixou de ser uma estratégia da empresa e virou uma obrigação no mercado. Os problemas que uma empresa pode apresentar se não tiver um sistema de atendimento online que facilite a vida do cliente são poucos, porém marcantes. A disputa no mercado faz com que os donos de empresas contribuam para o crescimento investindo no desenvolvimento da mesma. Para que isso seja feito de forma que a…

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