A gestão de relacionamento com o cliente não se resume apenas à área comercial. Após atrair o cliente e garantir a venda, é necessário retê-lo para garantir que sua marca permanecerá no ciclo de vida desse consumidor. Dessa forma, o atendimento também precisa fazer parte da experiência de venda. Clientes satisfeitos te proporcionam melhores recomendações e ainda te blindam de possíveis relatos no “Reclame Aqui”. Para que os profissionais façam…
Continue ReadingVocê sabe como definir um “Service Level Agreement” para sua empresa? A definição de SLAs precisa ser inteligente, já que eles determinam o que os clientes podem esperar e cobrar da sua empresa. SLAs mal definidos podem colocar sua empresa em uma posição de fragilidade, sendo cobrada por promessas que não consegue cumprir. E, se o documento em si não for bem elaborado, ele também abre margem para especulações. Se você…
Continue ReadingNós falamos sobre o que é Service Level Agreement. Falamos sobre a importância de entender o SLA. Sobre como aplicar nas empresas de TI, e muito mais. Agora, chegamos a um ponto crucial nessa jornada: é o momento de você conhecer a opção de SLA da Octadesk. Nesse post, você vai descobrir como é possível criar regras automáticas para o atendimento no software Octadesk, para assegurar que os SLAs de…
Continue ReadingO help desk não é um assunto novo, com certeza você consegue encontrar muitos conteúdos sobre ele na internet, abordando os mais diferentes aspectos. Ah, antes de continuar a leitura, eu tenho uma pergunta pra você: prefere ouvir esse texto em vez de ler? Aperta o play e curta esse momento de aprendizado! Octadesk · Tudo Que Você Precisa Saber Sobre Help Desk Muitas informações podem ser contraditórias, ou apresentar…
Continue ReadingCada atendimento prestado ao cliente gera dados preciosos que podem ser posteriormente usados para dar embasamento à criação de ações estratégicas que visam impulsionar as vendas e melhorar a imagem da empresa. Logo, são informações que não podem ser simplesmente descartadas apenas porque não há um sistema eficiente de armazenamento. É por essas e outras razões que o sistema help desk é obrigatório para qualquer negócio que realmente deseja prosperar…
Continue ReadingEntender a importância de usar um help desk como gerenciador de email é fundamental para a saúde de sua empresa. Afinal, os clientes que entram em contato com sua empresa por e-mail esperam uma resposta ráída e que resolva seu problema. A solução para um melhor gerenciador de e-mails começa por responder de forma automática e inteligente ao e-mail recebido. Isso pode ser feito de forma simples através de um help desk eficiente….
Continue ReadingO sistema de help desk faz parte do dia a dia das grandes empresas, que querem facilitar o atendimento de seus clientes e, consequentemente, tornar mais simples as suas operações no cotidiano. A questão é que de uns tempos para cá muito se fala sobre trabalhar contando com um help desk online, ou seja, usando um software help desk, que em determinado grau tornaria o desenvolvimento dos negócios no que…
Continue ReadingO Help desk é um sistema de otimização do serviço online das empresas. Promove um auxílio para as empresa que aderem a eles. Porém, quando o sistema é gratuito, alguns danos podem aparecer. Sistemas, quando são gratuitos, têm uma origem e intuitos duvidosos, podem vazar informações dos usuários e até das empresas que usam desse artifício. Além de não contarem com todas as funcionalidades de um help desk pago. Por…
Continue ReadingO atendimento online deixou de ser uma estratégia da empresa e virou uma obrigação no mercado. Os problemas que uma empresa pode apresentar se não tiver um sistema de atendimento online que facilite a vida do cliente são poucos, porém marcantes. A disputa no mercado faz com que os donos de empresas contribuam para o crescimento investindo no desenvolvimento da mesma. Para que isso seja feito de forma que a…
Continue ReadingA maneira mais fácil de aprender, definitivamente, qual é a diferença entre Service Desk e Help Desk é através deste guia completo! Leia o artigo e aprenda, hoje, as diferenças entre esses sistemas!
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As Vantagens de Integrar CRM com Help Desk 
Definição de SLA: o exemplo que toda empresa deveria seguir 
Octadesk: conheça a nossa opção de Service Level Agreement 
Tudo que você precisa saber sobre help desk 
Sistema help desk – por que minha empresa deve adotar um? 
Help desk como gerenciador de email: Tudo que você precisa saber 
O que é um Help desk online? Como ele funciona? 
Help desk gratuito? Veja alguns motivos para não usá-lo! 
Sistema de atendimento online: Problemas entre empresas que não tem! 
O que é Service desk? Quais as diferenças do Help desk?