A gestão de relacionamento com o cliente não se resume apenas à área comercial. Após atrair o cliente e garantir a venda, é necessário retê-lo para garantir que sua marca permanecerá no ciclo de vida desse consumidor. Dessa forma, o atendimento também precisa fazer parte da experiência de venda. Clientes satisfeitos te proporcionam melhores recomendações...
Você sabe como definir um “Service Level Agreement” para sua empresa? A definição de SLAs precisa ser inteligente, já que eles determinam o que os clientes podem esperar e cobrar da sua empresa. SLAs mal definidos podem colocar sua empresa em uma posição de fragilidade, sendo cobrada por promessas que não consegue cumprir. E, se o...
Nós falamos sobre o que é Service Level Agreement. Falamos sobre a importância de entender o SLA. Sobre como aplicar nas empresas de TI, e muito mais. Agora, chegamos a um ponto crucial nessa jornada: é o momento de você conhecer a opção de SLA da Octadesk. Nesse post, você vai descobrir como é possível...
Esta não é a primeira vez que falamos sobre Service Level Agreement, ou SLAs, aqui no blog. E, se você é um gestor de help desk, certamente não apenas conhece o significado de SLA como, também, lida com ele várias vezes no dia a dia; é parte importante do seu trabalho. Agora, e quanto aos...
O help desk não é um assunto novo, e você certamente consegue encontrar muitos conteúdos sobre ele na internet, abordando os mais diferentes aspectos. O problema é justamente esse: quanto mais informação você pode encontrar sobre um certo assunto, mais difícil torna-se a tarefa de organizar tudo que você lê de uma maneira que faça...
Você acha que categorizar os tickets só é importante para facilitar o direcionamento por diferentes fluxos de trabalho ou para monitorar KPIs de atendimento? Então, vamos apresentar agora um outro excelente motivo para você ficar de olho na categorização: a possibilidade de deixar para trás os tickets indesejados! Existem tickets indesejados? Com certeza! São aqueles...
A gestão de TI necessita de cuidados específicos e para isso existem soluções especializadas em suprir essas necessidades especiais. O sistema de tickets e chamados online é um dos caminhos para prover organização e agilidade no oferecimento de suporte por parte do help desk. Por que adotar um sistema de tickets e chamados online? O...
Cada atendimento prestado ao cliente gera dados preciosos que podem ser posteriormente usados para dar embasamento à criação de ações estratégicas que visam impulsionar as vendas e melhorar a imagem da empresa. Logo, são informações que não podem ser simplesmente descartadas apenas porque não há um sistema eficiente de armazenamento. É por essas e outras...
Entender a importância de usar um help desk como gerenciador de email é fundamental para a saúde de sua empresa. Afinal, os clientes que entram em contato com sua empresa por e-mail esperam uma resposta ráída e que resolva seu problema. A solução para um melhor gerenciador de e-mails começa por responder de forma automática e inteligente...
O mercado corporativo está a cada dia mais exigente e cresce gradativamente. E a automatização dos processos é um novo método a ser desbravado. Por isso, o sistema de chamados para TI tornou-se uma ferramenta indispensável para a adaptação da nova tecnologia. Esse sistema estaria relacionado à uma plataforma única virtual que organiza para o...
