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A nova era do atendimento: a evolução da IA e automações

Por Karine Ferreira 7 de junho de 2024 18 min de leitura

A nova era do atendimento: a evolução da IA e automações Nos últimos anos, temos testemunhado uma transformação na maneira como as empresas interagem com seus clientes. Essa mudança é impulsionada pela ascensão da inteligência artificial (IA) e das automações, que estão redefinindo o conceito de atendimento ao cliente. Foi exatamente sobre este tema que o último webinar promovido pela Octadesk, plataforma de atendimento com IA, abordou dia 25 de…

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Do uso da inteligência artificial à personalização: a nova era do atendimento chegou

Por octadesk 10 de maio de 2024 16 min de leitura

Do uso da inteligência artificial à personalização: a nova era do atendimento chegou A disrupção no atendimento é uma das formas mais rápidas de se obter resultados. Em uma era em que as expectativas dos consumidores são cada vez maiores e o tempo se torna um recurso cada vez mais valioso, as empresas se vêm forçadas a se adaptarem neste novo modelo e inovarem constantemente para permanecerem competitivas. Os consumidores…

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Inteligência artificial acelera em mais de 80% o tempo de atendimento da Octadesk

Por Karine Ferreira 2 de maio de 2024 4 min de leitura

Inteligência artificial acelera em mais de 80% o tempo de atendimento da Octadesk 83% de redução no tempo de espera 27% de aumento da satisfação dos clientes 23% de redução no tempo da primeira resposta do cliente Em busca da melhoria no atendimento ao cliente Com a mudança no comportamento do consumidor e a crescente demanda por respostas imediatas, as equipes de suporte ao cliente enfrentam o desafio diário de…

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Experiência do cliente: reflexões da 1ª edição do CX Connect 2024

No dia 21 de março, o Cubo Itaú, um ponto de referência para inovação em São Paulo, abriu suas portas para a primeira edição do CX Connect. O evento, organizado pela Octadesk em parceria com a Vindi, foi marcado pelo lançamento exclusivo do Anuário CX Trends 2024 e profundas discussões sobre as experiências personalizadas e as transformações impulsionadas pela inteligência artificial. O encontro, que contou com a participação especial do…

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