A sua equipe ainda atende aos chamados na ordem exata em que são abertos? Essa pode parecer uma alternativa simples e justa, mas, na realidade, ela traz vários problemas. Uma empresa que recebe vários chamados de atendimento ao cliente por dia precisa saber que nem todos eles têm a mesma urgência. Além disso, quando os chamados começam a chegar, é necessário haver uma organização que garanta a produtividade nas respostas,…
Continue ReadingVocê pode aprender muitas coisas sobre atendimento ao cliente, em blogs como o nosso. Porém, existem certas coisas que você só aprende nos livros de atendimento. Aliás, eles ainda são uma das melhores alternativas para o autodesenvolvimento e qualificação profissional. É por isso que grandes empreendedores e gestores de sucesso mantém o hábito de ler vários livros por ano, como forma de aprendizado. Os 12 livros de atendimento que você…
Continue ReadingPara que sua empresa seja bem vista no mercado, erros no atendimento ao cliente devem ser exterminados do seu negócio. Uma boa comunicação entre atendentes e clientes pode ajudar no processo da resolução dos problemas do consumidor. Alguns erros no atendimento podem acarretar consequências ruins para a empresa e para o atendente, construindo uma imagem que não trará bons frutos para os negócios. Erros no atendimento ao cliente que abaixam…
Continue ReadingVocê acha que investir na qualificação da sua equipe de atendimento é importante? Muitas empresas acreditam que ensinar noções de atendimento aos seus funcionários é uma despesa desnecessária, mas elas não poderiam estar mais erradas. Ensinar algumas noções de atendimento a seus colaboradores não é uma despesa, mas um investimento que pode trazer boas oportunidades para o seu negócio. Se sua equipe está bem preparada para atender o cliente, você…
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Qual a importância de priorizar chamados de atendimento ao cliente? 
12 livros de atendimento ao cliente: leituras obrigatórias! 
Erros no atendimento ao cliente que diminuem a qualidade do seu serviço 
11 noções de atendimento que você deve ensinar a sua equipe