Erros no atendimento ao cliente que diminuem a qualidade do seu serviço

4 erros de relacionamento com o cliente

Para que sua empresa seja bem vista no mercado, erros no atendimento ao cliente devem ser exterminados do seu negócio.

Uma boa comunicação entre atendentes e clientes pode ajudar no processo da resolução dos problemas do consumidor.

Alguns erros no atendimento podem acarretar consequências ruins para a empresa e para o atendente, construindo uma imagem que não trará bons frutos para os negócios.

Erros no atendimento ao cliente que abaixam a qualidade do seu serviço

Alguns erros básicos podem fazer a diferença na comunicação e na prestação de serviços. O atendente responsável precisa estar atento e habilitado para melhor atender os clientes.

Iremos enumerar alguns erros significativos para o desenvolvimento da empresa:

Fazer pouco caso do cliente.

Muitas empresas contratam funcionários que não vestem a camisa da empresa, e pouco se importam com o desejo do consumidor. Ter funcionários treinados para se colocar no lugar do cliente é regra básica para um bom atendimento.

Não satisfazer as necessidades do cliente.

Muitos funcionários não se preocupam com o serviço que estão oferecendo, e se o cliente for daqueles que se exaltam, o processo de auxílio passa a ficar menos importante para o atendente.

Ter sempre alternativas que possibilitam o suporte do cliente é o serviço básico do atendente. Lembrando que o consumidor sempre quer uma solução para o seu problema.

Fazer com que a venda seja o único contato com o cliente.

Muitas empresas se preocupam em vender o produto, mas não dão assistência no pós-venda, o que é crucial para o melhor caminhar do serviço prestado.

O cliente irá avaliar o processo com um todo, desde o momento em que ele chega na loja, é atendido de forma esperada, até depois da venda, caso haja algum problema com aquilo que ele adquiriu.

Não ter empatia

Ter empatia com o próximo possibilita um melhor desenvolvimento do serviço e um resultado mais rápido e satisfatório.

Prestar atenção no que o cliente precisa e saber conversar de forma que o consumidor se abra para o atendente e permita um serviço leve e satisfatório.

Poucas informações.

O sistema de atendimento deve estar preparado para devolver ao cliente uma solução satisfatória. O planejamento, nesse caso, deve ser preciso e informativo.

Profissionais treinados e capacitados e um sistema de atendimento eficiente promoverão uma comunicação respeitosa e rentável.

Não cumprir com o SLA (Atrasos)

Se atentar aos prazos informados no atendimento deve ser requisitos básicos.

Se caso a empresa ou suporte técnico enxergar que o prazo não será suficiente, o feedback para o cliente deve ser feito de forma satisfatória, explicando exatamente o motivo da demora.

Os erros no atendimento ao cliente que as empresas cometem têm que ser exterminados. Permitir que eles se perpetuem é não se preocupar com o cliente.

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