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princípios de um excelente atendimento

Qual a importância de priorizar chamados de atendimento ao cliente?

Por Sara Cristine 19 de julho de 2018 5 min de leitura

A sua equipe ainda atende aos chamados na ordem exata em que são abertos? Essa pode parecer uma alternativa simples e justa, mas, na realidade, ela traz vários problemas. Uma empresa que recebe vários chamados de atendimento ao cliente por dia precisa saber que nem todos eles têm a mesma urgência. Além disso, quando os chamados começam a chegar, é necessário haver uma organização que garanta a produtividade nas respostas,…

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12 livros de atendimento ao cliente: leituras obrigatórias!

Por Sara Cristine 20 de junho de 2018 8 min de leitura

Você pode aprender muitas coisas sobre atendimento ao cliente, em blogs como o nosso. Porém, existem certas coisas que você só aprende nos livros de atendimento. Aliás, eles ainda são uma das melhores alternativas para o autodesenvolvimento e qualificação profissional. É por isso que grandes empreendedores e gestores de sucesso mantém o hábito de ler vários livros por ano, como forma de aprendizado. Os 12 livros de atendimento que você…

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Erros no atendimento ao cliente que diminuem a qualidade do seu serviço

Por Sara Cristine 15 de maio de 2018 6 min de leitura

Para que sua empresa seja bem vista no mercado, erros no atendimento ao cliente devem ser exterminados do seu negócio. Uma boa comunicação entre atendentes e clientes pode ajudar no processo da resolução dos problemas do consumidor. Alguns erros no atendimento podem acarretar consequências ruins para a empresa e para o atendente, construindo uma imagem que não trará bons frutos para os negócios. Erros no atendimento ao cliente que abaixam…

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11 noções de atendimento que você deve ensinar a sua equipe

Por octadesk 11 de setembro de 2017 9 min de leitura

Você acha que investir na qualificação da sua equipe de atendimento é importante? Muitas empresas acreditam que ensinar noções de atendimento aos seus funcionários é uma despesa desnecessária, mas elas não poderiam estar mais erradas. Ensinar algumas noções de atendimento a seus colaboradores não é uma despesa, mas um investimento que pode trazer boas oportunidades para o seu negócio. Se sua equipe está bem preparada para atender o cliente, você…

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