Se você tivesse que escolher, agora, o recurso mais precioso que existe, qual seria sua resposta? Você pode ficar surpreso, mas a resposta certa é o tempo. Ele não pode ser recuperado e é um dos principais fatores limitantes de tudo o que fazemos – quem nunca precisou abrir mão de algo porque “faltava tempo”? Para as empresas, o tempo também é um recurso de altíssima importância. É por isso…
Continue ReadingAutomatização é o tema do momento. Apesar de não ser algo novo, ela vem sendo empregada em atividades cada vez mais específicas, com a finalidade de substituir o trabalho humano. O tema é polêmico, mas empreendedores e gestores em geral vão concordar: é a melhor alternativa para garantir que sua empresa obtenha os melhores resultados. E, no nível de competitividade do mercado atual, essa pode ser justamente a vantagem que…
Continue ReadingO que é autoatendimento? Se você ainda não sabe o que é autoatendimento, saiba que essa é uma ferramenta extremamente eficiente para a otimização de operações em que existe relacionamento com clientes, sendo um atendimento bastante inteligente e possível de esclarecimento de quaisquer dúvidas e solução de problemas, evitando que o cliente realize a abertura de um ticket de atendimento. O autoatendimento, ou também bastante chamado de atendimento inteligente, é…
Continue ReadingA produtividade é uma das maiores preocupações de qualquer gestor de help desk. O que nem todos eles sabem é que existe uma relação direta entre a comunicação da sua equipe de atendimento e a produtividade. Portanto, quando uma melhora, a outra também. Nesse post, você irá descobrir algumas alternativas para chegar a uma maior produtividade, através de estratégias para uma comunicação mais eficiente. Confira essas dicas e aplique junto…
Continue ReadingSe uma empresa deseja aumentar a produtividade de sua equipe de atendimento, é preciso saber, em primeiro lugar, a importância que esse departamento tem dentro da organização. Também é preciso valorizar o cliente, pois a preocupação com ele norteará todo o processo de atendimento. Se sua equipe de atendimento é tida como estratégica e conta com uma rica fonte de informações e dados, priorizando o cliente, o primeiro passo já…
Continue ReadingNo setor de atendimento ao cliente, deixar o trabalho acumular é um erro fatal. Afinal, você não pode interromper as atividades do setor para colocar as coisas em dia; novos chamados entram o tempo todo; e, dessa maneira, logo instala-se um efeito bola de neve, do qual será muito difícil sair. Para evitar que isso aconteça, a verdadeira solução é a produtividade no atendimento ao cliente. Fala-se muito sobre o que…
Continue ReadingVocê já ouviu aquela máxima de “o que você não mede, não poder ser melhorado”? Essa é uma frase famosa do mestre de administração Peter Druker e é com ela que iniciamos uma lista de dicas para alavancar a performance do seu time. Se você quer melhorar a performance da sua equipe, continue lendo esse manual de atendimento ao cliente. Conheça a sua equipe de atendimento Manual de atendimento ao…
Continue ReadingUm departamento de atendimento ao cliente exige do seu gestor uma série de competências. Lidar com processos; entender o cliente (e, claro, o mercado); gerenciar sua equipe de suporte. Essa última é especialmente importante, porque cada atendente tem nas mãos grande poder. Um passo deles na direção errada pode danificar o relacionamento com o cliente para sempre. Se você vai colocar um papel de tanta responsabilidade nas mãos da equipe,…
Continue ReadingProdutividade é um assunto extremamente delicado. Existe um fino equilíbrio entre obter o máximo que sua equipe é capaz de entregar e exigir demais dela, gerando uma sobrecarga. Quando o gestor cruza essa linha, a equipe sobrecarregada pode dar origem a problemas muito maiores — desde conflitos internos até pedidos de demissão inesperados. Para evitar que isso aconteça com a sua equipe de atendimento ao cliente, você deve estar atento…
Continue ReadingUma das atividades mais essenciais do gestor de uma equipe de atendimento é o monitoramento de seus colaboradores. É assim que você poderá estimular a equipe a manter alta qualidade e produtividade em seu trabalho ou, ainda, entender quais são os motivos por trás de um desempenho insatisfatório e elaborar estratégias para melhoria. Nesse post, você vai conhecer quais são os principais KPIs para gerenciar sua equipe de atendimento. Boa…
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Controle o atendimento para sua equipe não perder tempo 
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O que é autoatendimento e quais suas vantagens? 
Melhore a comunicação da equipe de atendimento e veja os benefícios! 
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Produtividade no Atendimento ao cliente: não cometa esses 4 erros! 
Manual de atendimento ao cliente: Aumente a performance da equipe 
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11 sinais de que sua equipe de atendimento está sobrecarregada 
KPIs: Conheça os melhores para gerenciar a sua equipe de atendimento