Não é a primeira vez que nós falamos sobre maneiras de aumentar a produtividade da sua equipe de atendimento. Aqui no blog, você vai encontrar inúmeros posts sobre esse tema. Porém, hoje, a abordagem será um pouco diferente: vamos relacionar produtividade a um assunto menos explorado – os SLA’s. Você terá a oportunidade de saber como os SLA’s do sistema de atendimento Octadesk colaboram para a produtividade. Vamos começar? O…
Continue ReadingAutomatização é o tema do momento. Apesar de não ser algo novo, ela vem sendo empregada em atividades cada vez mais específicas, com a finalidade de substituir o trabalho humano. O tema é polêmico, mas empreendedores e gestores em geral vão concordar: é a melhor alternativa para garantir que sua empresa obtenha os melhores resultados. E, no nível de competitividade do mercado atual, essa pode ser justamente a vantagem que…
Continue ReadingO Help desk é um sistema de otimização do serviço online das empresas. Promove um auxílio para as empresa que aderem a eles. Porém, quando o sistema é gratuito, alguns danos podem aparecer. Sistemas, quando são gratuitos, têm uma origem e intuitos duvidosos, podem vazar informações dos usuários e até das empresas que usam desse artifício. Além de não contarem com todas as funcionalidades de um help desk pago. Por…
Continue ReadingNo setor de atendimento ao cliente, deixar o trabalho acumular é um erro fatal. Afinal, você não pode interromper as atividades do setor para colocar as coisas em dia; novos chamados entram o tempo todo; e, dessa maneira, logo instala-se um efeito bola de neve, do qual será muito difícil sair. Para evitar que isso aconteça, a verdadeira solução é a produtividade no atendimento ao cliente. Fala-se muito sobre o que…
Continue ReadingVocê sabe qual é a importância da gestão de atendimento para uma empresa? Empresas pequenas, médias e grandes têm necessidades diferentes quando o assunto é o relacionamento com o cliente. Todas elas, porém, devem estar atentas para oferecer uma experiência completa para os consumidores. Nesse contexto, o que pode garantir o sucesso das marcas junto aos consumidores é, justamente, um software de gestão de atendimento. Se você está em dúvida…
Continue ReadingSabemos como o sistema de e-mail pode ser útil para resolver uma série de questões, tanto pessoais como profissionais. Mas, quando o assunto é atendimento ao cliente, contar apenas com essa ferramenta não parece ser a melhor opção. Imagine a seguinte situação: uma pequena empresa realiza todo atendimento por e-mail, interno e externo. Com o tempo, a empresa vai crescendo e gerando lucros. Os lucros são investidos, mas os processos de…
Continue Reading
Saiba o que nossos SLA’s podem fazer para aumentar a produtividade da sua equipe de atendimento! 
Por que o Octadesk te ajuda a automatizar processos de atendimento ao cliente? 
Help desk gratuito? Veja alguns motivos para não usá-lo! 
Produtividade no Atendimento ao cliente: não cometa esses 4 erros! 
Gestão de atendimento: qual o momento para contratar um sistema? 
Atendimento por e-mail: Talvez seja a hora ideal para mudanças!