Você conhece o carrinho de compras no WhatsApp? Esse é um dos recursos que mais ajudam o lojista a vender mais no aplicativo. Além disso, ele veio como um complemento para o recurso de catálogo de compras do WhatsApp Business.
Com o carrinho de compras os usuários podem organizar seus pedidos e conferir a disponibilidade dos produtos. Por outro lado, as empresas podem organizar melhor suas conversas com base em produtos específicos. Sobre essa função, o WhatsApp afirmou que a intenção é facilitar a experiência de compra para usuários e empresas.
Vamos entender como funciona e como usar o carrinho de compras no WhatsApp? Aqui está tudo o que você vai ler por aqui:
- Como funciona o carrinho do WhatsApp Business?
- Vale a pena usar o recurso?
- Como ativar carrinho de compras no WhatsApp?
- Como fazer uma compra pelo WhatsApp?
- 5 dicas para vender mais com o carrinho de compras no WhatsApp
- Use o carrinho para vender mais
Como funciona o carrinho do WhatsApp Business?
(Fonte: site oficial do WhatsApp)
Os usuários que usam o WhatsApp vão visualizar o botão “Comprar” ao lado do nome da sua empresa enquanto estiverem em uma conversa ou ao abrirem as informações do seu perfil comercial.
Assim que tocarem no botão comprar, eles irão visualizar o catálogo de compras. A medida que forem escolhendo os produtos, eles serão enviados para o carrinho de compras.
Se você estivesse realizando uma compra em um e-commerce, poderia adicionar e remover itens do carrinho, certo? É assim que funciona no WhatsApp Business também.
Assim que todos os produtos forem adicionados ao carrinho de compras, a empresa é notificada por uma mensagem do cliente no WhatsApp. Lembrando que nenhuma compra é reservada ou finalizada sem a empresa realizar a confirmação.
Vale a pena usar o recurso?
Assim como toda a novidade que surge, o carrinho de compras no WhatsApp também pode ter deixado você com algumas dúvidas. Por exemplo, se realmente vale ou não a pena usar o recurso como um empreendedor.
Com esse recurso, seus clientes poderão:
- Fazer pedidos rapidamente: em vez de esperar a primeira resposta da empresa e o envio do catálogo de compras, o cliente consegue decidir o que deseja e finalizar com o vendedor;
- Realizar perguntas sobre vários itens ao mesmo tempo: na versão tradicional, um vendedor enviaria diversas fotos para o cliente. O WhatsApp faria o agrupamento das imagens. O cliente salvaria as imagens e mandaria de volta para a empresa explicando quais eram os produtos que pretende compra. Com essa opção, o vendedor sabe de qual produto se trata determinada pergunta;
- Comprar diversos itens de uma só vez: o cliente seleciona todos os produtos de seu interesse e sinaliza a compra para o vendedor.
Já para sua empresa, você poderá:
- Adicionar, remover e atualizar seus produtos: Você consegue colocar até 30 itens do seu catálogo.
- Enviar um produto ou o catálogo inteiro: Adaptar a mensagem de acordo com a necessidade do cliente que você está conversando.
- Profissionalizar sua operação: Tornar a experiência de compra através do WhatsApp mais fluída, sem sair do aplicativo.
Agora veja como ativar o seu carrinho no WhatsApp.
Como ativar carrinho de compras no WhatsApp?
O primeiro passo para ativar um carrinho é ter um catálogo de compras do WhatsApp. Por meio dele é possível que os clientes escolham produtos de seu interesse e realizem sua compra no app.
Quando o catálogo estiver pronto, os usuários e clientes irão ver seu perfil da seguinte forma:
Como fazer uma compra pelo WhatsApp?
Se você precisar explicar para os seus clientes como fazer uma compra pelo WhatsApp, aqui vai um passo a passo:
1. Clique no ícone ao lado de telefone
2. Escolha os produtos que deseja comprar tocando em cada um deles
3. Após a escolha, clique em “Adicionar ao carrinho”
4. Inicie uma conversa com a empresa para fazer o seu pedido
5 dicas para vender mais com o carrinho de compras no WhatsApp
Um carrinho por si só não faz milagres, isso é fato. Então, o que pode ser feito para aumentar o potencial de vendas no aplicativo? Conheça 5 dicas:
1. Organize seus pedidos
No Whatsapp Business também é possível gravar conversas e contatos para serem fáceis de encontrar posteriormente.
Algumas das categorias predefinidas são “Novo pedido” e “Pagamento em espera”, mas você também pode adicionar etiquetas personalizados para ajudar na organização.
Uma vez etiquetada, você pode ver todas as conversas marcadas na mesma categoria. Isso ajuda a visualizar todos os novos pedidos, por exemplo, de forma rápida.
Então, se o cliente entrou em contato, mas não fechou a compra naquele momento, use etiquetas. Elas servirão como apoio para falar com o cliente em outro momento, seja quando houver uma promoção ou novas opções de produtos.
2. Use disparo em massa
Quando um cliente entrar em contato e não finalizar uma compra, aí existe uma oportunidade. Salve esses contatos e faça um disparo em massa no WhatsApp Oficial (API).
O disparo em massa é uma mensagem enviada para mais de uma pessoa simultaneamente, porém com certo nível de personalização. Um dos principais casos de uso é o envio de promoções para seus clientes, de forma proativa.
Aqui, um ponto importante: o WhatsApp Oficial (API) é diferente do WhatsApp Business. É como se fosse uma versão ainda mais profissional, que possibilita várias outras funcionalidades. Dentre elas, esse disparo em massa.
Separei um vídeo para você entender mais sobre ele.
3. Faça um acompanhamento das “quase vendas”
Se o cliente não finalizou a compra naquele momento, você pode fazer os famosos acompanhamentos de tempos em tempos. Dessa forma, você ainda se mantém na lembrança do consumidor e tem maiores chances de vender.
Colocando o acompanhamento em sua rotina de vendas, será possível:
- Criar um relacionamento com os seus clientes;
- Entregar valor (não é só vender, mas também entender o que de fato o cliente precisa);
- Aumentar a credibilidade diante do cliente;
- Aumentar a chance de vendas cruzadas.
4. Ofereça um atendimento nota 10
Não basta ter o WhatsApp e utilizar todos os recursos que ele oferece. Você tem que perceber a importância do atendimento ao cliente.
Muitas empresas divulgam o número de WhatsApp, mas sequer dão atenção para esse canal. Por isso, é bem comum você enviar uma mensagem e esperar por horas e horas.
E por falar em espera, o CX Trends, maior e mais completo anuário sobre experiência do cliente no Brasil, já mostrou que mais da metade dos consumidores esperam ser atendidos em até 1 hora.
Ou seja, quem envia WhatsApp, quer resposta rápida. Se quisesse esperar mais, enviaria uma carta, não é mesmo? O ideal, portanto, é que a sua empresa responda o mais rápido possível – mesmo nos finais de semana e feriado.
Como fazer isso? Automatizando a comunicação, para que seus clientes não fiquem reféns apenas do horário comercial. Afinal 39% dos consumidores preferem comprar de noite ou de madrugada, quando ninguém está online.
E sim: é possível automatizar as mensagens do WhatsApp através de um chatbot. Ao clicar aqui, você pode entender melhor como isso funciona.
5. Tenha um script de vendas por perto
Um script de vendas no WhatsApp é uma espécie de documento que contém a estrutura de uma conversa com o cliente.
Ele serve para guiar o vendedor a usar as palavras certas no momento certo. Ainda assim, ele está longe de ser um documento com as falas exatas que o vendedor precisa usar. Ele é um guia para ajudar a conduzir a conversa de modo que ela finalize em vendas.
Veja abaixo um dos modelos prontos de script. Lembre de adaptar o script à realidade do cliente e do seu negócio.
Use o carrinho para vender mais
Quem já está usando o WhatsApp pode comprovar o quanto essa ferramenta é eficiente tanto em vendas quanto em atendimento.
O carrinho de compras não é um recurso que veio para substituir um e-commerce, por exemplo. Ele apenas mais uma das formas dos seus clientes comprarem produtos com a sua empresa.
Através dele, fica mais fácil oferecer a experiência que o cliente quer, no seu canal preferido.
Ah, e por último, já que estamos falando em melhorar a experiência, que tal padronizar as mensagens que o seu time envia? É só clicar no banner abaixo para ter, gratuitamente, um ebook completo com as frases certas para cada tipo de atendimento.
