Quais as vantagens de adotar um sistema Help desk?

By 1 de julho de 2016help desk
sistema de help desk, software de help desk

Você sabia que vender para um novo cliente custa quatro vezes mais do que para um cliente atual? Nós sabemos disso e, por isso, trazemos para você a solução de Help Desk mais eficiente do mercado: o Octadesk. Assim, você consegue atender bem e reter seus clientes.

Investir em relacionamento com o cliente é fundamental para uma empresa se manter ativa no mercado. É aqui que entra a solução de Help Desk. Além de organizar o atendimento, ela torna as operações muito mais rápidas e eficientes, fazendo com que o cliente sinta-se satisfeito ao ser atendido pela sua empresa.

Quais problemas uma solução de Help Desk ajuda a resolver?

Se você sofre com atendimento impreciso, demorado, desorganizado e sem controle, uma solução eficiente de Help Desk ajuda você a resolver todas essas questões. Muitas vezes, as empresas não conseguem atender o grande volume de solicitações que recebem. O Help Desk vem, exatamente, para resolver esse problema e melhorar a comunicação entre colaboradores e clientes. Por fim, esse modelo de gestão ainda oferece a possibilidade de centralizar dados e histórico de atendimento, facilitando o acesso às informações que seus funcionários precisam para atender com excelência.

Quais as desvantagens de não ter uma solução de Help Desk bem estruturada?

Quando você não opta por um sistema de HelpDesk, acaba recorrendo a alternativas menos eficientes.

A falta de uma solução de Help Desk leva a um atendimento desorganizado, sem controle e sem métricas. O resultado é o aumento de custos e de retrabalho, a queda da produtividade da equipe e a imprecisão dos processos de atendimento. Com isso, você perde clientes e credibilidade.

Quais as vantagens de adotar uma solução de Help Desk?

Os benefícios de investir em uma solução de Help Desk são muitos. Com ela, você:

  • Atende melhor os seus clientes
  • Constrói relacionamentos verdadeiros com seus clientes
  • Eleva a qualidade do seu serviço, pois controla e otimiza o seu atendimento
  • Ganha escala de atendimento e melhora a performance da sua equipe

Quando você opta por um sistema de Help Desk, você organiza classifica e prioriza as solicitações de atendimento. Além disso, a solução permite que você realize atendimento em múltiplos canais, centralizando todos os chamados e registrando o histórico de conversas. Com isso, você atende as demandas do mercado atual, em que o atendimento multicanal vem ganhando espaço.

Por fim, como o sistema permite automatizar tarefas do dia-a-dia, seus colaboradores podem dedicar-se a tarefas mais imediatas e atender a um número maior de clientes, aumentando a produtividade da equipe e garantindo um atendimento escalável para o seu negócio. O resultado: otimização do atendimento, satisfação dos clientes satisfeitos e valorização do seu serviço.

Funcionalidades de um bom Help Desk

Algumas funcionalidades de um Help Desk incluem:

  • Base de conhecimento: essa funcionalidade centraliza e disponibiliza o conhecimento da sua equipe 24h por dia, tornando mais simples resolver as principais questões do seu cliente. Além disso, o autoatendimento é capaz de reduzir o volume de chamados, pois o cliente consegue sanar suas dúvidas por conta própria.
  • Chat: a plataforma de chat permite que você atenda seu cliente em tempo real, diminuindo o tempo de espera do seu cliente. Como o cliente moderno é imediatista, o resultado desse tipo de abordagem é um consumidor satisfeito, que se sente importante para a empresa.
  • Dashboard e relatórios: com essa funcionalidade, você monitora resultados e métricas, podendo cruzar dados dos chamados. Com isso, você tem uma visão mais ampla do seu atendimento, podendo otimizar processos a partir da análise dos dados obtidos.

Quer saber quais as outras funcionalidade que sistema de Help desk Octadesk oferece? Então, acesse:

Help desk Octadesk

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