Você sabe o que é NPS e como é calculado? Porque medir o NPS? Descubra as respostas para estas e outras perguntas neste artigo. O que significa a sigla NPS? NPS é a sigla para Net Promoter Score, um termo em inglês para a métrica utilizada pelas empresas que querem medir o grau de satisfação de seus clientes. Trata-se de um recurso bastante eficiente, pois auxilia na identificação de problemas…
Continue ReadingO atendimento ao cliente é uma atividade que envolve vários processos complexos. Em meio a todos esses processos, é normal que existam alguns gargalos. O que não pode acontecer é que o gestor não tenha meios para identificar e eliminar os gargalos das suas operações, deixando que eles continuem prejudicando o andamento e a produtividade dos atendimentos. Felizmente, o gestor pode contar com os sistemas especializados para descobrir os gargalos das…
Continue ReadingSer um gestor não é uma tarefa fácil, especialmente porque envolve assumir a responsabilidade não apenas por seu próprio trabalho como pelo trabalho de todos que respondem para você. Não é à toa que boa parte do tempo de um gestor é dedicado a gerenciar sua equipe: avaliar o desempenho geral e individual, distribuir tarefas, identificar dificuldades, incentivar a melhoria… Para enfrentar essa missão, o gestor de um help desk…
Continue ReadingCSAT é Customer Satisfaction Score, em inglês “escala de satisfação do cliente”. Trata-se de um indicador de satisfação utilizado para avaliar o grau de contentamento em relação a um serviço prestado. Por meio dele é usada uma escala numérica ou de percepção e, ao ser exposto a ela, o cliente pode ainda ter que responder a algumas poucas perguntas abertas. Cada empresa emprega o CSAT em um momento diferente da…
Continue Reading“Sei que metade da publicidade que faço é inútil. Mas não sei qual é a metade inútil”. Nesta célebre frase de Henry Ford, fica evidente a forte necessidade que todo o empresário e agência de Marketing possui de mensurar seus resultados. Tão importante quanto saber quais mídias você deve incluir em seu planejamento de Marketing Digital, é compreender, ainda, quais métricas digitais serão importantes de serem acompanhadas mês a mês,…
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Cálculo de NPS: calcule a satisfação do cliente! 
Descubra os gargalos das suas operações de atendimento com sistemas especializados 
Como relatórios de atendimento podem te ajudar a gerenciar sua equipe? 
Customer Satisfaction Score: O que é e por que usá-lo? 
Métricas Digitais: veja como potencializar seus resultados