Tag: métricas de atendimento ao cliente

Post
Atendimento diferenciado: como ele pode ajudar a sua empresa

O Marketing de Conteúdo pode otimizar e melhorar o seu atendimento

Umas das premissas que temos como empresa é vender. Empresas existem para vender algo. Solucionamos problemas, comercializamos soluções (seja em serviços ou produtos) com o intuito final da venda. No caminho até esse objetivo existe o Marketing e o Atendimento. Dois pilares chaves com o foco em gerar relacionamentos incríveis. Além disso, nos casos de...

Post
gargalos das Descubra os gargalos das operações de atendimento

Descubra os gargalos das suas operações de atendimento com sistemas especializados

O atendimento ao cliente é uma atividade que envolve vários processos complexos. Em meio a todos esses processos, é normal que existam alguns gargalos. O que não pode acontecer é que o gestor não tenha meios para identificar e eliminar os gargalos das suas operações, deixando que eles continuem prejudicando o andamento e a produtividade...

Post
O que é atendimento ao cliente?

Exemplo de formulário de satisfação do cliente

A pesquisa de satisfação do cliente é de suma importância para que sejam conhecidas as forças e os pontos de melhoria de um negócio. Logo, o formulário de satisfação do cliente é um documento a ser tratado com a devida atenção para que as respostas sejam honestas e sinceras – do contrário, a empresa pode...

Post
Pesquisa de satisfação do cliente

O que é pesquisa de satisfação e como fazê-la?

O que é a pesquisa de satisfação? Quando uma empresa tem planos para uma ou mais de suas marcas, é válido acompanhar o resultado dos investimentos feitos. Os esforços de marketing que podem, por exemplo, anunciar o lançamento de um produto ou serviço, estão sujeitos à aprovação do público-alvo. A pesquisa de satisfação, no entanto,...

Post
relatorio de atendimento ao cliente

CSAT (Customer Satisfaction Score): O que é e porque usar essa métrica?

CSAT é Customer Satisfaction Score, em inglês “escala de satisfação do cliente”. Trata-se de um indicador de satisfação utilizado para avaliar o grau de contentamento em relação a um serviço prestado. Por meio dele é usada uma escala numérica ou de percepção e, ao ser exposto a ela, o cliente pode ainda ter que responder...

Post
O que é sla - service level agreement - acordo de nível de serviço

Acordo de Nível de Serviço para TI: O que é e como deve ser aplicado?

O relacionamento que se desenvolve entre empresa e cliente deve ser potencializado pelo acordo de nível de serviço, sendo que esse se torna útil para prevenir conturbações decorrentes do acordo firmado entre ambas as partes. O acordo de nível de serviço assume o papel de determinante das premissas a serem adotadas por contratante e por...