Métricas Digitais: entenda a sua importância e como você pode potencializar seus resultados

Marketing de relacionamento

“Sei que metade da publicidade que faço é inútil. Mas não sei qual é a metade inútil”. Nesta célebre frase de Henry Ford, fica evidente a forte necessidade que todo o empresário e agência de marketing possui de mensurar seus resultados. Tão importante quanto saber quais mídias você deve incluir em seu planejamento de marketing digital, é compreender, ainda, quais métricas digitais serão importantes de serem acompanhadas mês a mês, ação por ação, para que assim, possa extrair o máximo de sua estratégia de marketing digital e alcançar excelentes resultados.

Neste artigo, separamos algumas das principais métricas digitais que não podem faltar em seus relatórios de acompanhamento. Confira!

CTR (Click Through Rate ou Taxa de Cliques)

Muitas métricas são importantes, mas esta sem dúvida, é a primeira a qual você precisa ficar atento. Esta métrica irá dizer se os seus anúncios estão, realmente, atrativos e bem segmentados para o seu público alvo, ou seja, quanto maior o seu CTR, melhor estará o seu anúncio.

Considerando que as suas campanhas estejam ativas, podemos partir para o cálculo do seu CTR. Lembrando que, para boa parte das plataformas de anúncios, esta métrica já é dada em seus relatórios. Mas caso deseje, você mesmo, pode calcular ou entender de onde vem este indicador, abaixo, veja que é bem simples calculá-lo.

É necessário dividir a quantidade de cliques, que determinado anúncio obteve, pelo número de vezes que este mesmo anúncio foi exibido na mídia. Entendeu? Não? Veja o exemplo abaixo:

Vamos supor que você elaborou uma campanha de anúncios Google e que o seu anúncio foi exibido para 100 usuários. Mas, apesar do seu anúncio ter sido veiculado 100 vezes, ele teve apenas 10 cliques de pessoas interessadas.

Neste caso, podemos calcular o CTR, como:

Métricas digitais - Como calcular CRT / Click trough rate

Portanto, para este anuncio, o CTR foi de 10%, ou seja, 10% de pessoas se interessaram pela chamada do anúncio e clicaram para saber mais informações de sua oferta. Mas, o que acontece depois de os usuários acessarem o seu site? Na próxima métrica, apresentarei a Taxa de Conversão e sua importância.

Taxa de Conversão (%)

Empresas que se encontram, atualmente, decepcionadas com seus resultados de marketing digital ficam, muitas vezes, desnorteadas em seus processos, pelo simples fato de não medirem, adequadamente, cada etapa da sua estratégia de marketing digital tornando-se, assim, impossível de criar um plano de ação adequado e pontual para solucionar esta questão.

Diante destes baixos resultados, é que muitas vezes a empresa opta por deixar de investir em determinada mídia, por esta não estar gerando o resultado esperado, sendo que as causas podem ser as mais diversas como, por exemplo:

  • Falha na segmentação do público alvo durante a configuração das campanhas de marketing;
  • Falha na captura de leads do site, via formulários, pop-ups, push notification, landing pages, etc.
  • Falha no relacionamento e preparo deste lead para o momento de compra;
  • E para alguns casos, a não efetividade do comercial pode também ser um dos motivos pelo baixo desempenho;
  • entre outros.

Se, qualquer uma destas causas for o real motivo, “culpar” a mídia pela baixa performance seria um grande erro, e pausá-la seria ainda pior.

Portanto, para te ajudar nesta etapa, subdividimos a taxa de conversão em três outras métricas digitais, considerando diferentes momentos da jornada de compra do consumidor, são elas: o momento em que o usuário deixa de ser um visitante em seu site e passa a ser um contato (lead); a etapa onde este lead deixa de ser apenas um curioso e demonstra ser, de fato, um potencial cliente (oportunidade); e, por fim, o instante em que esta oportunidade entra no fluxo de vendas do comercial, até se tornar um novo cliente.

Vamos considerar que, além dos anúncios Google, estamos trazendo, também, visitas para o nosso site, via Facebook e Instagram, e que todo o investimento desta ação de marketing foi de R$1.000,00.
Veja como foi a distribuição do investimento e os resultados de leads gerados:

o que é taxa de conversão?

Para calcularmos a taxa de conversão (visitantes para leads), basta aplicarmos o seguinte cálculo:

como calcular a taxa de conversão?

Após realizarmos os cálculos, podemos chegar nos seguintes percentuais de taxa de conversão em leads, para cada mídia:

taxa de conversão - métricas digitais
Como você pode ver em nosso exemplo, apesar da mídia Google ter o maior investimento, tanto o Facebook quanto o Instagram obtiveram melhores taxas de conversão em leads. Contudo, esta ainda não seria uma razão para fazer alterações em sua estratégia de investimento, já que a taxa de conversão em oportunidades e vendas ainda não foi calculada. Veja agora com todos os cálculos completos:

roi - métricas digitais

Analisando os resultados obtidos, no exemplo acima, podemos ver que mesmo com metade do investimento, o Facebook trouxe uma taxa de conversão em vendas muito superior ao Instagram e Anúncios Google, mesmo tendo obtido a pior taxa de conversão em oportunidades geradas.

Você deve estar se perguntando, posso agora diminuir o investimento em Google e distribuir um valor maior para o Facebook?
A resposta para esta pergunta é, depende. Depende de qual será o ticket médio para cada uma dessas mídias, e para calculá-lo, basta dividir o total do faturamento gerado pelo número de fechamento em vendas:
como calcular o Ticket médio?
Neste exemplo, saber o valor exato do ticket médio por mídia, irá tirar a dúvida se existe algum comportamento diferente dos usuários que compram via redes sociais e buscadores.

ROI (Return On Investment ou Retorno sobre o Investimento)

Bom, chegando ao final do nosso artigo sobre métricas digitais, não poderíamos deixar de falar do ROI. O ROI será a métrica que mostrará, de fato, se valeu a pena, ou não, investir em determinada mídia.

Para calcular, basta aplicar a seguinte equação:

Como calcular o ROI - Retorno sobre investimento
Neste exemplo, estamos supondo que o retorno total em vendas, da nossa ação de marketing, foi de R$10.000,00 e o custo total de R$1.000,00. Sendo assim, o retorno foi de 9 vezes o investimento, ou aplicando a fórmula completa e multiplicando por 100, identificamos que o retorno foi de 900%.

Para este ROI, não estamos considerando os custos operacionais e variáveis mas, fica clara, a importância de calcularmos esta métrica mesmo sem considerar todos os custos envolvidos.

Quer calcular o retorno sobre o investimento do atendimento? Baixe nossa Calculadora agora:

retorno sobre investimento - sistema de helpdesk

Conclusão

Poderíamos citar muitas outras métricas digitais, tais como, CPL, CPC, CPM, NPS, mas conseguir acompanhar as métricas detalhadas neste artigo, já será suficiente para trazer uma maior clareza em relação à sua estratégia de marketing, o que possibilitará otimizações em suas campanhas e anúncios, melhores ações para aumento de captura de leads, melhor preparo destes leads para a equipe comercial e ajustes pontuais com o seu time.

Agora, chegou o momento de colocar tudo isso em prática e aumentar os seus resultados. Se tiver qualquer dúvida, deixe nos comentários, abaixo, que teremos prazer em respondê-lo.

Esse artigo foi escrito pelo Fernando Monreal, Sócio da Agência Be2Up.

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