Você está perdendo clientes e não sabe o motivo? Você sofre com baixa produtividade da equipe, perda de credibilidade, aumento de retrabalho e de custos? Seus clientes estão insatisfeitos, seu atendimento é lento, desestruturado, sem padrão ou profissionalismo? A qualidade no atendimento ao cliente caiu? Então, esse material é para você! Em 2019, a Octadesk, em parceria com a MindMiners, realizou o CX Trends, estudo sobre a experiência do cliente,…
Continue ReadingPrestar um bom atendimento é a prioridade da sua empresa? Se a resposta foi “SIM” existe uma questão fundamental relacionada à maneira de organizar os atendimentos que você precisa entender. Por acaso essa organização acontece por meio de planilhas ou diretamente em cada canal? Nesses casos, você está cometendo um erro grave. Diariamente, empresas perdem clientes ou os deixam insatisfeitos por falta de velocidade e eficiência no atendimento. Boa parte…
Continue ReadingProdutividade é um assunto extremamente delicado. Existe um fino equilíbrio entre obter o máximo que sua equipe é capaz de entregar e exigir demais dela, gerando uma sobrecarga. Quando o gestor cruza essa linha, a equipe sobrecarregada pode dar origem a problemas muito maiores — desde conflitos internos até pedidos de demissão inesperados. Para evitar que isso aconteça com a sua equipe de atendimento ao cliente, você deve estar atento…
Continue ReadingVocê já parou para pensar sobre qual é a diferença entre um atendimento multichannel e um atendimento omnichannel? Há quem diga que as diferenças são poucas e irrelevantes, outros têm dificuldade de explicar. No geral, as diferenças entre esses termos são difíceis de definir. De qualquer modo, o cliente está cada dia mais exigente e, com isso, a necessidade de integração entre canais cresce. Hoje, não basta somente disponibilizar vários…
Continue ReadingSabemos como o sistema de e-mail pode ser útil para resolver uma série de questões, tanto pessoais como profissionais. Mas, quando o assunto é atendimento ao cliente, contar apenas com essa ferramenta não parece ser a melhor opção. Imagine a seguinte situação: uma pequena empresa realiza todo atendimento por e-mail, interno e externo. Com o tempo, a empresa vai crescendo e gerando lucros. Os lucros são investidos, mas os processos de…
Continue ReadingQuantos M&M’s tem no pote? Observando a foto, parece que estamos diante de uma charada feita nas brincadeiras de criança. Nesses jogos, alguns até tentam encontrar uma lógica e chegar a um número aproximado de objetos dentro do pote. Outros, simplesmente, “chutam”, mas, como ninguém consegue acertar o número exato, ganha o prêmio quem conseguir se aproximar mais dele. Isso acaba ocorrendo também nas empresas, nas mais diversas áreas. Muitas não…
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Qualidade no atendimento: 50 coisas para não fazer 
Entregue um bom atendimento e multiplique suas vendas usando o Octadesk 
11 sinais de que sua equipe de atendimento está sobrecarregada 
O que é omnichannel e multichannel? Saiba qual a diferença entre eles 
Atendimento por e-mail: Talvez seja a hora ideal para mudanças! 
Organização: O primeiro passo para ter qualidade no atendimento