Tudo sobre como fazer um bom atendimento usando o Octadesk

Como o Octadesk te ajuda a prestar um bom atendimento

Prestar um bom atendimento é a prioridade da sua empresa? Se a resposta foi “SIM” existe uma questão fundamental relacionada à maneira de organizar os atendimentos que você precisa entender. Por acaso essa organização acontece por meio de planilhas ou diretamente em cada canal?

Nesses casos, você está cometendo um erro grave. Diariamente, empresas perdem clientes ou os deixam insatisfeitos por falta de velocidade e eficiência no atendimento. Boa parte dos problemas encontrados podem ser resolvidos adotando um sistema de atendimento ao cliente como o Octadesk!

Lendo esse artigo, você aprenderá como fazer um bom atendimento ao cliente usando esse sistema. Continue lendo para aprender e colocar em prática no seu negócio!

Ainda não usa sistema de chamados? Bom atendimento

Ainda não usa sistema de atendimento ao cliente?

Apesar de muitos reconhecerem a importância do atendimento ao cliente, boa parte das empresas ainda não usam um sistema para otimizar seus processos. De acordo com a pesquisa Customer Experience Trends só 27% das empresas utilizam esse tipo de sistema. O restante opta por usar planilhas, e-mail ou até não gerenciar o atendimento.

Esse é um grande erro que deve ser consertado o quanto antes. A falta de um sistema especializado como o Octadesk pode ser o grande problema da empresa. Quando o assunto é atendimento, uma única falha pode significar que aquele cliente logo vai abandonar a empresa pelo concorrente.

A falta de um sistema leva a diversos problemas, que geram um atendimento:

  • Mais lento
  • Desorganizado
  • Descentralizado
  • Com dificuldade de resolver os problemas do cliente

Agora, considere que 51% dos clientes entrevistados na pesquisa consideraram que o atendimento no Brasil é mediano, 16% disseram que é ruim e 7% afirmaram ser muito ruim. Esses são clientes que passaram por experiências ruins de atendimento com as empresas, não conseguindo resolver seus problemas ou passando por vários setores e burocracias para isso.

Problemas de atendimento que o Octadesk resolve

Problemas que o Octadesk resolve

Se você chegou até aqui procurando informações sobre o Octadesk é por que quer aprimorar seu atendimento, acertei? Usar esse sistema ajuda a chegar a um nível realmente elevado de atendimento com maiores chances de satisfazer o cliente.

Com o uso do sistema Octadesk, diversas empresas já conseguiram resolver seus maiores problemas de atendimento, como vamos te mostrar mais para frente. Ele é capaz de centralizar todas as informações a respeito do cliente em um só lugar, automatizar e personalizar o atendimento. O resultado é uma empresa capaz de oferecer o que seu cliente precisa na hora em que ele precisa.

A questão central é: como uma organização consegue usar o sistema para melhorar seu atendimento? É isso que veremos logo abaixo.

Centralizar canais para um bom atendimento

Usando o sistema para centralizar informações e canais

Pense no número de canais de atendimento que existem, só para listar alguns temos:

  • Facebook
  • Whatsapp
  • Telefone
  • E-mails
  • Formulário do site
  • Outras mídias sociais

Imagine que um cliente entre em contato pelo Facebook para tirar algumas dúvidas. Mais tarde, ele liga para a empresa para perguntar sobre os preços do produto e, por último, fecha a venda através site. Agora imagine esse processo em uma empresa sem um sistema específico para atendimento.

Situações parecidas acontecem diariamente por todo o país. As informações ficam espalhadas em cada canal de atendimento, cada uma com um atendente diferente. Isso significa que o cliente precisará responder as mesmas perguntas várias vezes para chegar onde quer. Além disso, a equipe tem dificuldade de trabalhar em conjunto, já que nem todos têm acesso às mesmas informações.

Para resolver esse problema e ajudar você a atender melhor, o Octadesk centraliza seu atendimento. Usando o sistema, é possível deixar todas as informações em um único lugar e integrar a equipe. Tendo o histórico de todos os atendimentos, independentemente do canal, é possível melhorar muito a comunicação.

Para conseguir um bom atendimento, a centralização de dados, informações e histórico de contatos com o cliente é essencial. Eles ajudam a otimizar o tempo das operações e eliminam aquela necessidade de ficar pesquisando o histórico de mensagens ou e-mails trocados com o consumidor. Com uma visão mais clara a respeito daquele cliente, o atendente é capaz de oferecer soluções mais assertivas em menos tempo.

Resultado: um cliente satisfeito que não precisou perder tempo em cada um dos seus contatos.

Organização dos chamados de atendimento

Organização das informações dos chamados

É bastante comum usar planilhas para registrar os atendimentos, mas, se você tem uma quantidade considerável de demandas, essa é uma forma pouco eficiente. Em primeiro lugar, o funcionário desperdiça tempo com a tarefa de atualizar a planilha diariamente. Muitas planilhas ainda são motivo de confusão, erros de informação e contêm dados duplicados. Esses são riscos que qualquer um corre usando algo completamente manual para controlar o atendimento.

Nem é preciso pensar por muito tempo para compreender que isso não pode resultar em um bom atendimento. O uso de um sistema específico para esse fim ajuda a economizar tempo, evitar duplicidade de informações e erros. Basta usar o sistema para organizar todas as informações do seu cliente. Assim, o funcionário consegue acessar dados cadastrais, histórico da conversa e quais os problemas mais recorrentes em um mesmo lugar, de forma simples e prática.

Diminuir tempo de atendimento - bom atendimento ao cliente

Diminuir o tempo de atendimento

Se existe algo que irrita o cliente é um atendimento demorado. Qualquer um odeia ser passado de pessoa para pessoa ou precisar fazer a mesma pergunta em diversos canais para ser ouvido. O ideal seria que o cliente reportasse seu problema uma única vez, sem precisar ficar repetindo o que quer, certo? É exatamente isso que você consegue ao utilizar o Octadesk na sua empresa.

Alguns fatores que deixam o atendimento mais demorado devem ser corrigidos, como:

  • Falta de informação para o atendente
  • Histórico de atendimento incompleto
  • Mensagens espalhadas por diversos canais
  • Autoatendimento pouco eficiente

Esses erros e problemas vem da falta de um sistema para atendimento ao cliente. Perceba que o autoatendimento também foi incluído nesse resumo de problemas. Muitas empresas já começaram a adotá-lo, especialmente com a popularização de chatbots e similares pela internet. Mas isso não quer dizer que funcionem: é comum que o autoatendimento só sirva para deixar a jornada do cliente mais irritante e demorada.

Com o Octadesk, você consegue criar uma biblioteca de respostas, para automatizar o atendimento, bem com uma base de conhecimento para concentrar respostas às principais dúvidas do seu cliente, facilitando o autoatendimento.

Automações e workflow de atendimento ao cliente

Automações e workflow eficiente

Já ouviu falar de automação no atendimento? É uma ótima maneira de otimizar todos os processos de atendimento e evitar aquele antigo costume de “jogar” o cliente de setor para setor. Com a automação, é possível criar um fluxo de atendimento que leva o consumidor até o setor ou profissional que ele precisa.

Com a automação dos processos, o o atendimento fica mais rápido e os profissionais envolvidos conseguem se dedicar a tarefas mais importantes. Outro ponto importante do sistema da Octadesk é a possibilidade de priorização. Através dele, o atendente é capaz de criar lembretes para si mesmo e para os outros da equipe, além de mandar lembretes para os responsáveis. Com isso, é possível:

  • Tomar decisões de maneira mais precisa
  • Economizar tempo
  • Evitar retrabalho

Clientes da octadesk

Quem usa e aprova o sistema de atendimento Octadesk

Por que ficar só na teoria se o Octadesk já mostrou em seus resultados como é capaz de criar um bom atendimento? Diversos usuários do sistema já aprovaram o sistema e conseguiram melhorar a experiência do cliente. Confira alguns dos muitos casos de sucesso para entender os benefícios mostrados até aqui.

Logo Zambom FarmacêuticaZambom Farmacêutica

A Zambom é um laboratório italiano que atua no país há mais de 60 anos. Uma de suas grandes necessidades era integrar os diversos setores para melhorar o atendimento dos fornecedores. O uso do Octadesk ajudou a integrar todas as áreas do negócio e oferecer o serviço preciso e eficiente que o time de representantes merece. Agora, a empresa consegue oferecer o melhor do seu serviço, representando uma das indústrias farmacêuticas mais importantes no país.

Logo NetPartners ConsultoriaNetpartners Consultoria

A principal necessidade da Netpartners era integrar todas as informações do atendimento em um único lugar. Para melhorar a qualidade do atendimento oferecido e também a colaboração entre as áreas, a empresa implementou o sistema Octadesk. O uso do sistema de atendimento foi fundamental para o crescimento da Netpartners, que aumenta a cada dia sua carteira de clientes.

Logo Arkab TIArkab Tecnologia da Informação

A Arkab entende perfeitamente a importância de um bom atendimento ao cliente. A empresa tem vasta experiência no mercado corporativo e oferece um CRM com foco em vendas. Para melhorar seu próprio atendimento e melhorar a qualidade do suporte ao cliente, a Arkab adotou o Octadesk. Usando o sistema, foi possível centralizar todas as informações e histórico de atendimento para acelerar a resolução de problemas do cliente.

Assim a Arkab conseguiu otimizar seu suporte e ainda melhorar a experiência do usuário. Tudo graças à centralização oferecida pelo sistema de atendimento da Octadesk.

Tenha um bom atendimento com a ajuda do Octadesk

Sua empresa sofre com algum dos problemas listados nesse artigo? Mesmo que tenham gravidades diferentes, eles ainda prejudicam seu desempenho e produtividade. Qualquer companhia dedicada a seus consumidores precisa investir em melhoria constante do atendimento, concorda?

Ao longo desse texto, você viu como é possível automatizar processos, criar prioridades e centralizar informações usando um sistema de atendimento.

Agora, depois de ler, a que conclusão você chegou? Está precisando de uma solução que te ajude a entregar um bom atendimento ao cliente? Precisa de uma ferramenta que evite retrabalho, aumente a produtividade da equipe, integre processos e centralize canais? Então, o Octadesk é para você.

Esperamos que esse artigo seja útil para você tomar a melhor decisão sobre contratar um sistema de atendimento. O investimento é essencial para qualquer empresa que queira crescer no mercado e se destacar da concorrência.

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