O sistema de controle de chamados de TI é uma ferramenta que possibilita à empresa documentar cada uma das solicitações abertas pelos clientes. Com esse registro, vêm muitas vantagens, desde a possibilidade de oferecer um melhor atendimento ao cliente, até a oportunidade de identificar problemas nos produtos ou serviços que pedem atenção. No mercado, há várias opções de sistemas desse tipo; muitas são pagas, algumas não. Porém, é preciso ficar…
Continue ReadingA sua equipe ainda atende aos chamados na ordem exata em que são abertos? Essa pode parecer uma alternativa simples e justa, mas, na realidade, ela traz vários problemas. Uma empresa que recebe vários chamados de atendimento ao cliente por dia precisa saber que nem todos eles têm a mesma urgência. Além disso, quando os chamados começam a chegar, é necessário haver uma organização que garanta a produtividade nas respostas,…
Continue ReadingEm outras oportunidades, nós já te mostramos as vantagens de contar com um helpdesk no dia a dia da sua empresa, mas talvez você nunca tenha considerado a importância de se fazer a abertura de chamados online. Os chamados online trazem facilidades enormes para o cotidiano dos negócios, independentemente de seu porte, e é muito necessário considerar que esse tipo de iniciativa pode trazer melhorias e crescimento ao seu empreendimento. Assim…
Continue ReadingO sistema de tickets é uma ferramenta que coleta todas as solicitações de atendimento de usuários e os organiza em um só lugar. Desse modo, ela possibilita o aprimoramento da comunicação entre o cliente e a empresa, em um só meio. Sendo assim, o ponto chave desse sistema, por exemplo, em vez do cliente mandar o problema pelo e-mail ou twitter, e o suporte ter que dar a mesma resposta…
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Sistema de chamados gratuito ou pago: qual utilizar? 
Qual a importância de priorizar chamados de atendimento ao cliente? 
Abertura de chamados: por que isso é tão importante? 
Como escolher o Sistema de Tickets ideal para sua empresa?