Abertura de chamados: por que isso é tão importante?

By 20 de junho de 2018help desk
tecnologia ajuda no Suporte ao cliente

Em outras oportunidades, nós já te mostramos as vantagens de contar com um helpdesk no dia a dia da sua empresa, mas talvez você nunca tenha considerado a importância de ter fazer a abertura de chamados online.

Os chamados online trazem facilidades enormes para o cotidiano dos negócios, independentemente de seu porte, e é muito necessário considerar que esse tipo de iniciativa pode trazer melhorias e crescimento ao seu empreendimento.

Assim sendo, a seguir, nós vamos falar um pouco mais sobre o gerenciamento de chamados de TI e todos os ganhos que você pode ter ao adotar medidas que sigam essa linha. Confira!

Conheça os meios existentes para a abertura de chamados

Bem, primeiro é importante que nós não deixemos de definir o que é abertura de chamados, para que todos os interessados tenham essa compreensão antes de considerar a adoção de um sistema de chamados para a área de TI.

Então vamos lá: A abertura de chamados ajuda a empresa a tornar a prestação de serviços bem mais objetiva e muito mais funcional, tanto para as suas próprias operações quanto para os clientes.

A partir desse tipo de desenvolvimento o consumidor conta com a solução para o seu problema com muito mais rapidez e clareza, porque os responsáveis pela marca se colocaram a sua disposição para compreender os seus reclamos e expectativas e assim atender às suas necessidades.

É óbvio que vão existir várias possibilidades de um cliente fazer uma abertura de chamados, e, abaixo, nós vamos listar as principais e as mais usuais no dia a dia dos negócios! Dê uma olhada:

Por e-mail: Tem como principal vantagem o armazenamento de todo o atendimento, fundamental para consultas futuras

Por telefone: Esse método permite uma interação mais direta com o cliente, e em alguns casos pode ser uma forma até mais clara de se comunicar com o mesmo

No portal para o cliente: Várias empresas se utilizam desse advento, com o objetivo de que os consumidores tirem dúvidas, esclareçam questões e resolvam problemas diretamente em seus sites institucionais

As vantagens de se abrir um chamado

A abertura de chamados por parte do consumidor permite que a empresa consiga atender às demandas do cliente com muito mais facilidade e presteza, especialmente se considerarmos que é através dessa ferramenta que os responsáveis pelo negócio terão noção de que está havendo um problema que precisam de alguma forma sanar.

É interessante dizer também que a abertura de chamados possibilita o desenvolvimento de uma relação mais estreita entre a empresa e o consumidor, porque é um advento que exige que os responsáveis pelo negócio estejam sempre interessados em saber se o cliente está satisfeito ou não está, e esse trabalho ajuda a desenvolver conexão e sensação de acolhimento.

Os ganhos na abertura de chamados online

Nada impede uma empresa de sempre apostar no controle de chamados por Excel, levando assim as suas operações, mas a verdade é que essa não é a forma mais profissional de se solucionar esse tipo de problema, ou de se organizar o atendimento de um negócio.

São muitas as vantagens de um negócio apostar na abertura de chamados online, e a seguir nós vamos listar os principais motivos para você considerar essa possibilidade:

  • Cada atendimento passa a ter um histórico, que é mais facilmente monitorado, por questões de segurança
  • Fica muito mais simples encontrar as soluções para os problemas, e essas soluções acabam chegando com muito mais rapidez
  • O acesso às informações de cada atendimento acaba sendo simplificado, uma vez que tudo está disponível online

Como você certamente pode perceber, abrir chamados online é um caminho muito útil para quem pretende desenvolver um negócio e fazê-lo crescer ao máximo! Se essa é a sua intenção vale a pena apostar nesse método e nas ferramentas necessárias para fazê-lo acontecer! Você só terá a ganhar, pode acreditar!

Você precisa de uma maneira para gerenciar seus chamados? Baixe, gratuitamente a nossa planilha de controle de chamados clicando na imagem abaixo:

baixe grátis a planilha de controle de chamados

[data-form-submit="regular"]
[data-form-submit="regular"]
[CDATA[ */function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]
[CDATA[ */function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]
[CDATA[ */function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]
[CDATA[ */function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[CDATA[*/function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]
[CDATA[*/function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]