A gestão de relacionamento com o cliente não se resume apenas à área comercial. Após atrair o cliente e garantir a venda, é necessário retê-lo para garantir que sua marca permanecerá no ciclo de vida desse consumidor. Dessa forma, o atendimento também precisa fazer parte da experiência de venda. Clientes satisfeitos te proporcionam melhores recomendações...
Você sabe como definir um “Service Level Agreement” para sua empresa? A definição de SLAs precisa ser inteligente, já que eles determinam o que os clientes podem esperar e cobrar da sua empresa. SLAs mal definidos podem colocar sua empresa em uma posição de fragilidade, sendo cobrada por promessas que não consegue cumprir. E, se o...
Já parou para pensar o quanto a segurança de dados de sua empresa pode interferir em seus negócios? Entenda mais sobre o assunto neste artigo. Na era da tecnologia, as informações podem ser armazenadas com muita praticidade, mas também podem ser facilmente acessadas , quando não existe uma segurança adequada envolvida no processo de armazenamento....
Não é a primeira vez que você vê um post falando sobre relatórios personalizados aqui no blog, mas será que você já percebeu como eles podem ser úteis para a criação de um roadmap eficiente? E, antes de mais nada, você está familiarizado com o conceito de roadmap? Se a resposta a essas duas perguntas...
A organização de processos e de negócios foram criados em torno daqueles que sabem o que é workflow. Workflows são fluxos de trabalho que norteiam qual caminho um ticket irá seguir até ser solucionado. Em um sistema de atendimento é possível personalizar o workflow, selecionando o caminho desejado e as condições para que o ticket siga seu...
O sistema de atendimento online, também conhecido como software de atendimento ao cliente, é uma ferramenta online que possibilita a comunicação instantânea entre você e os visitantes do seu site. O que proporciona uma conversa objetiva com o seu cliente, pelo atendimento online para site, tornando-o mais fácil e rápido. Logo, tal ferramenta é fundamental...
Cada vez o meio empresarial apresenta mais soluções para as atividades e operações de um negócio, e nos últimos tempos o help desk online vem se mostrando como uma boa opção para alguns todos os tipos de empreendimento. Talvez você nunca tenha considerado a possibilidade, mas a verdade é que não são poucos os gestores...
O atendimento ao cliente é de extrema importância, tendo um papel proeminente na fidelização dos clientes. Se você ainda não está convencido disso, vale a pena conferir este TED Talk, em que John Boccuzi, Jr fala sobre como foi “fisgado” por um bom atendimento: Acontece que, muitas vezes, não é fácil trabalhar com o público....
Responda sinceramente: seu cliente está satisfeito com o atendimento da sua empresa? Em um mercado em que a competição continua a crescer, a excelência no atendimento ao cliente é um diferencial vital para qualquer empresa. Apesar disso, a insatisfação com o atendimento costuma ser a norma. Caso a sua companhia não esteja entre as milhares...
Você vem tendo problemas com o seu suporte ao cliente? Hoje, o atendimento é um diferencial competitivo importante. Garantir uma experiência fluida para o seu cliente faz toda a diferença na hora da decisão de compra dele. Por isso, investir em suporte é um passo fundamental para alcançar a satisfação do seu cliente. Além disso,...
