Tag: tecnologia para o atendimento ao cliente

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As Vantagens de Integrar CRM com Help Desk

As Vantagens de Integrar CRM com Help Desk

A gestão de relacionamento com o cliente não se resume apenas à área comercial. Após atrair o cliente e garantir a venda, é necessário retê-lo para garantir que sua marca permanecerá no ciclo de vida desse consumidor. Dessa forma, o atendimento também precisa fazer parte da experiência de venda. Clientes satisfeitos te proporcionam melhores recomendações...

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Definição de SLA: o exemplo que toda empresa deveria seguir

Definição de SLA: o exemplo que toda empresa deveria seguir

Você sabe como definir um “Service Level Agreement” para sua empresa? A definição de SLAs precisa ser inteligente, já que eles determinam o que os clientes podem esperar e cobrar da sua empresa. SLAs mal definidos podem colocar sua empresa em uma posição de fragilidade, sendo cobrada por promessas que não consegue cumprir. E, se o...

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Segurança de dados: Como ela pode ajudar na gestão da empresa?

Segurança de dados: Como ela pode ajudar na gestão da empresa?

Já parou para pensar o quanto a segurança de dados de sua empresa pode interferir em seus negócios? Entenda mais sobre o assunto neste artigo. Na era da tecnologia, as informações podem ser armazenadas com muita praticidade, mas também podem ser facilmente acessadas , quando não existe uma segurança adequada envolvida no processo de armazenamento....

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processos de atendimento ao cliente

O que é workflow? Conheça as regras de automação do Octadesk

A organização de processos e de negócios foram criados em torno daqueles que sabem o que é workflow. Workflows são fluxos de trabalho que norteiam qual caminho um ticket irá seguir até ser solucionado. Em um sistema de atendimento é possível personalizar o workflow, selecionando o caminho desejado e as condições para que o ticket siga seu...

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como um sistema de atendimento pode melhorar a produtividade da sua equipe

O que é um Sistema de atendimento online? Por que adotá-lo?

O sistema de atendimento online, também conhecido como software de atendimento ao cliente, é uma ferramenta online que possibilita a comunicação instantânea entre você e os visitantes do seu site. O que proporciona uma conversa objetiva com o seu cliente, pelo atendimento online para site, tornando-o mais fácil e rápido. Logo, tal ferramenta é fundamental...

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Sistema de chamados online

Por que usar um Help desk Online? Veja os benefícios!

Cada vez o meio empresarial apresenta mais soluções para as atividades e operações de um negócio, e nos últimos tempos o help desk online vem se mostrando como uma boa opção para alguns todos os tipos de empreendimento. Talvez você nunca tenha considerado a possibilidade, mas a verdade é que não são poucos os gestores...

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11 noções básicas de atendimento ao cliente para ensinar para sua equipe

Script de atendimento ao cliente: como criar o seu

O atendimento ao cliente é de extrema importância, tendo um papel proeminente na fidelização dos clientes. Se você ainda não está convencido disso, vale a pena conferir este TED Talk, em que John Boccuzi, Jr fala sobre como foi “fisgado” por um bom atendimento: Acontece que, muitas vezes, não é fácil trabalhar com o público....

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Saiba como a tecnologia pode te ajudar a alcançar a excelência no atendimento ao cliente

Excelência no atendimento ao cliente: Saiba como um sistema de chamados pode te ajudar!

Responda sinceramente: seu cliente está satisfeito com o atendimento da sua empresa? Em um mercado em que a competição continua a crescer, a excelência no atendimento ao cliente é um diferencial vital para qualquer empresa. Apesar disso, a insatisfação com o atendimento costuma ser a norma. Caso a sua companhia não esteja entre as milhares...

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tecnologia ajuda no Suporte ao cliente

Suporte ao cliente: 5 problemas que a tecnologia pode resolver

Você vem tendo problemas com o seu suporte ao cliente? Hoje, o atendimento é um diferencial competitivo importante. Garantir uma experiência fluida para o seu cliente faz toda a diferença na hora da decisão de compra dele. Por isso, investir em suporte é um passo fundamental para alcançar a satisfação do seu cliente. Além disso,...