Script de atendimento ao cliente: Como montar um que funciona?

11 noções básicas de atendimento ao cliente para ensinar para sua equipe

Às vezes não é fácil trabalhar com o público, e, em alguns casos, contar com informações detalhadas e claras sobre como agir adianta um bocado o lado do agente. Um script de atendimento ao cliente, por exemplo, pode cumprir muito bem esse papel.

Esse tipo de iniciativa é interessante porque não serve apenas para tornar o trabalho nesse setor menos complicado e difícil, mas também ajuda a trazer um padrão às operações, o que é sempre bem-vindo em qualquer tipo de negócio.

Assim sendo, a seguir, nós vamos falar sobre como fazer um modelo de script de atendimento ao cliente, para que você possa tornar a sua relação com o público alvo da sua empresa muito mais eficaz e funcional! Vem conferir!

Descubra como fazer um script de atendimento ao cliente

Uma coisa que precisa ser dita quando estamos falando sobre roteiro de atendimento: de modo geral, o que vale para o atendimento presencial vai valer para o atendimento telefônico ou pelas redes sociais.

O que isso quer dizer? Que mesmo esses meios sendo diferentes, os passos que você terá que seguir para cativar esse consumidor são incrivelmente parecidos, então as dicas que você vai ter aqui pode usar tanto para atender o cliente no seu espaço, quanto para atende-lo em uma ligação ou no Facebook, Instagram e WhatsApp, para citar apenas algumas possibilidades.

Tendo isso em mente, a seguir, nós vamos apontar algumas orientações para que você arrase em qualquer um dos seus atendimentos, não importando o meio através do qual eles se realizem!

Apresente-se na sua melhor forma

Quando estamos falando de apresentação, estamos falando daquele primeiro momento em que o cliente entra em contato com você, independentemente do meio onde isso ocorre. Nessa hora, você precisa sempre:

  • Ter um tom agradável e claro, e isso vale tanto para as palavras escritas quanto para as palavras faladas
  • Ter simpatia e se mostrar claramente solícito e interessado
  • Ter atenção a tudo que o seu consumidor está demandando, seja ele capaz de verbalizar isso de imediato ou não

É fundamental se portar de forma positiva e focada no consumidor porque é nesse primeiro contato que ele decide se vai se manter próximo a sua marca ou não, e qualquer deslize no início de um relacionamento pode ser fatal, nós sabemos muito bem!

Busque desenvolver uma sintonia com o consumidor

Normalmente, mesmo antes de criar um modelo de script de atendimento ao cliente, você já terá uma noção de quem é o seu cliente e do que ele gosta e precisa, porque é isso que descobrimos quando estudamos o nosso público alvo e a nossa persona.

A questão é que quando vamos para o atendimento individual, devemos ter um foco ainda mais centrado nessa pessoa que veio nos procurar, e conhece-la mais é primordial para que ela tenha mais confiança no consumo dos nossos produtos e serviços. Por quê? Bem, por uma série de fatores, mas os principais são:

  • O fato de que quando você conhece o cliente melhor consegue oferecer a ele o que tem que lhe serve perfeitamente
  • A certeza de que quando você conhece o cliente melhor faz com que ele confie mais na sua marca, e ele compra serviços e produtos com menos dificuldade

Tire todas as dúvidas e fale a verdade

Isso faz parte do script de atendimento presencial, por telefone, por redes sociais ou por aplicativos de mensagens! Você precisa ser aquele que esclarece as questões que o seu consumidor tem, e você não deve nunca mentir para agradá-lo, ou para conquista-lo.

Se mostrar solícito para que ele entenda mais sobre o seu produto e serviço vai conectá-lo a você e a sua marca, e além disso, quando você não se esconde atrás de mentiras sobre a eficácia do que tem, sobre prazos impossíveis e sobre funcionalidades inexistentes consegue fazer com que ele acredite mais em você e naquilo que você está propondo, o que é sempre bom.

Como você pode perceber, saber como fazer um script de atendimento ao cliente pode até não ser fácil, mas, se você seguir as nossas dicas passo a passo, certamente terá resultados bastante positivos em toda a sua caminhada para o sucesso!

Você precisa de um script para sua empresa? Baixe, gratuitamente, o nosso Script de atendimento e vendas:

script de atendimento ao cliente

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