Como abordar um cliente usando templates promocionais para WhatsApp

Você sabia que agora é possível enviar mensagens com templates promocionais para WhatsApp? E o melhor, sem ter o seu número banido?
Como abordar um cliente usando templates promocionais para WhatsApp

Você já tentou descobrir como abordar um cliente usando templates promocionais para WhatsApp sem ter o número banido? Esse é o sonho de praticamente todas as empresas que realizam vendas pelo WhatsApp. No entanto, essa prática violava as políticas de privacidade do WhatsApp até então.

Essa é uma novidade exclusiva que você deve ter conhecido no podcast de lançamento de novas features da Octadesk. Essa feature é tão, tão exclusiva que é provável que você seja uma das primeiras pessoas a descobrir aqui no Brasil.

Isso porque hoje existem aproximadamente 60 parceiros que distribuem a tecnologia do WhatsApp Oficial (API) no mundo. Dentre esses 60, apenas uns 6 deles são parceiros Gold, que são os que recebem as novidades em primeira mão. E a Octadesk é ligada à 360dialog, parceira Gold do WhatsApp.

Nesse post você vai entender um pouco mais sobre os templates promocionais para WhatsApp, os benefícios de uso e em quais ocasiões eles são indispensáveis para sua empresa.

Boa leitura!

O que são templates de prospecção

Os templates promocionais para WhatsApp também são conhecidos como templates de prospecção ou templates de Marketing. Deixando esse conceito ainda mais claro, os templates promocionais são mensagens prontas que podem ser utilizadas com a finalidade de vendas diretas ou promoção de produtos e serviços. Aqui vale lembrar que alguns tipos de produtos e serviços não se enquadram dentro das Políticas do WhatsApp.

Quais são os benefícios dos templates promocionais para WhatsApp

1. Aumento das vendas

O WhatsApp não precisa ser apenas um canal de atendimento reativo onde a empresa responde solicitações de clientes quando elas chegam. Ele pode ser trabalhado de maneira ativa para aumentar as vendas de sua empresa. E agora com os templates promocionais para WhatsApp, você consegue fazer isso!

2. Redirecionamento de tráfego

Todo conteúdo com cunho promocional no WhatsApp pode ser redirecionado para outras páginas. Uma vez que você tem clientes e contatos interessados em receber sua comunicação, aproveite a oportunidade para convencê-los a acessar páginas do seu e-commerce, landing pages ou até mesmo materiais de Marketing.

3. Personalização de mensagens

Assim como nos e-mails de Marketing, seus templates promocionais para WhatsApp também podem levar um pouco de personalização. Mas como isso é possível?

Simples, o WhatsApp Oficial (API) permite a conexão com outros sistemas como, por exemplo, automação de Marketing, CRM, gestão de e-commerce, dentre outros que se comunicam por meio de APIs. Dessa forma, os clientes receberão informações de acordo com o nome, compras realizadas, produtos de interesse etc.

4. Altas taxas de abertura

Para você ter uma boa ideia dos benefícios que os templates promocionais para WhatsApp podem trazer para sua empresa,  e-mails de Marketing com 25% de taxa de abertura são considerados muito bons, de acordo com a Conexorama.

Já no WhatsApp, a Digital Defynd, define que o canal proporciona uma taxa de abertura das mensagens em torno de 70%.

5. Comunicação direcionada

A comunicação no WhatsApp também pode ser direcionada para uma lista específica de clientes. Ou seja, aquelas mensagens enviadas para todas as pessoas sem levar em consideração o contexto de cada uma delas ficaram para trás.

A integração do WhatsApp Oficial a um sistema que você utiliza para acompanhar vendas, por exemplo, possibilita comunicar uma mensagem específica levando em conta uma última compra ou engajamento de pessoas que fizeram suas compras há mais tempo.

Quais elementos os templates devem conter para vender mais

Para que sua empresa não só venda mais, mas também ofereça experiências de alta qualidade, você deve seguir cada item abaixo:

  • Diga não ao elemento surpresa: envie templates promocionais para WhatsApp apenas para pessoas que já optaram por receber as comunicações da sua empresa. Sendo assim, elas não irão se surpreender por um contato “estranho” enviar alguma promoção sem ao menos ter interagido com a empresa.
  • Escolha oferecer conteúdos relevantes: envie conteúdos personalizados com base de algumas ações do usuário. Por exemplo, compras recentes, últimas conversas ou feedbacks do cliente para a empresa). Assim, o nível de engajamento com o conteúdo será maior.
  • Mostre as próximas etapas com clareza: o WhatsApp Oficial é um canal que permite o envio de mensagens com até 1024 caracteres. A ideia é seja uma mensagem rápida e não um e-mail. Por isso, escreva conteúdos que ofereçam um direcionamento claro para o seu cliente. Se a ideia da mensagem é direcioná-lo a uma página de oferta, por exemplo, não mencione outros assuntos no conteúdo. É aquela história: “quem tem diversos links para clicar, acaba não clicando em nenhum!”.

Descubra no próximo tópico quando utilizar essas mensagens.

Em quais casos usar mensagens promocionais no WhatsApp

Os templates promocionais para WhatsApp são uma ferramenta poderosa, inclusive, são válidos para diversos tipos de negócios. Abaixo estão alguns casos de uso:

Comércio eletrônico/varejo: envie um lembrete quando um produto buscado pelo cliente retornar ao estoque, recomende produtos com base em compras recentes, ofereça promoções relevantes, envie lembretes de abandono de carrinho para produtos ainda não comprados ou comunique lançamentos de novos produtos.

Essas ações são simples, mas que têm grandes chances de contribuir com o aumento das vendas quando bem trabalhadas.

Agência de viagens, hotéis, pousadas, companhias aéreas e afins: envie alertas de preço para voos que o cliente está pesquisando, envie ofertas com conteúdos personalizados de acordo com as preferências de viagem, faça ofertas de cross-sell (incentivo para que o cliente faça compras complementares ao produto principal, por exemplo, uma reserva de carro após o hotel) ou lembretes de abandono de carrinho para voos ainda não adquiridos.

Serviços Financeiros: faça recomendações de produtos com base em compras recentes (por exemplo, incentivar o cliente a adquirir um novo cartão de crédito, linha de crédito ou parcelamento), ofertas e negócios relevantes (por exemplo, descontos em cartão de crédito e/ou parcerias)

Telecomunicações: ofereça novas recargas antes que os minutos dos clientes acabem, envie lembretes sobre renovações de planos antes do vencimento e oferte produtos ou negócios relevantes.

SaaS (empresas de software): ofereça novos produtos ou serviços, envie lembretes do final de um período de testes grátis ou trabalhe incentivos para que o usuário continue utilizando os seus produtos e serviços.

Esses são apenas alguns poucos exemplos de como utilizar os templates promocionais para WhatsApp em sua empresa. Se você ainda não sabe como utilizar em seu segmento e precisa da nossa ajuda para entender como aplicar, é só chamar nosso time no WhatsApp.

Venha para o Octadesk e comece a utilizar seus templates antes de todo mundo

Se antes as pessoas já faziam Marketing no WhatsApp de forma não profissional, agora sua empresa pode se profissionalizar e não correr riscos de ter o número banido, vendas perdidas e a experiência do usuário prejudicada.

Como você pode ver nesse post, os benefícios são muitos, por isso, sua empresa só tende a ganhar:

  • Aumento de vendas
  • Redirecionamento de tráfego
  • Personalização de mensagens
  • Altas taxas de abertura
  • Comunicação direcionada

Isso sem contar com a parceira da Octadesk e 360dialog que garante que você tenha todas as próximas atualizações e novidades antes de todo o mercado.

Se você ainda tem dúvidas de como funciona o WhatsApp Oficial (API), dá uma olhada neste artigo completão e bem fácil de entender.

E se você já conhece esse serviço e todas as maravilhas que ele pode fazer pela sua empresa, chame o nosso time de atendimento no WhatsApp e crie templates que convertem cada vez mais em clientes!

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