Atendimento via WhatsApp: Por que ninguém integra oficialmente?

WhatsApp Business Tudo o que você precisa saber

Mesmo diante de sua força e potencial de crescimento, o atendimento via WhatsApp ainda não pode ser integrado a um sistema de atendimento, mesmo assim seu uso cresce de forma bastante substancial!

Comprovadamente ele tem sido um dos maiores solucionadores de problemas, bem como é visto como um canal extremamente rápido para lidar com o consumidor.

Por isso, uma boa parcela das empresas tem buscado consolidar o uso do WhatsApp para realizar seu atendimento – o que infelizmente, em alguns casos, acaba não sendo possível.

Na verdade, diferente do que acontece em muitos outros canais, não é somente a resistência de algumas empresas que impede a funcionalidade desse canal, mas também a própria plataforma em si.

Isso se dá por inúmeros aspectos diferentes e se você está querendo se aprofundar acerca desse assunto, saiba que esse é o conteúdo perfeito para fazer isso acontecer.

Quer saber por que o atendimento via WhatsApp ainda depende de algumas adequações e mudanças? Então, entenda melhor sobre esse tema no restante desse artigo agora mesmo! Confira!

O grande porém do atendimento via WhatsApp

Como grande parte das pessoas já sabe, o WhatsApp atua como uma espécie de plataforma social e não possui uma API aberta, o que acaba tornando mais difícil fazer suas aplicações em centrais de atendimento.

Em geral, o WhatsApp possui uma certa relutância em decorrência da abertura da sua plataforma para empresas e isso se dá por um motivo bastante simples.

Eles não têm o objetivo e nem querem ser responsabilizados por espalhar spam ou acabar bombardeando os seus usuários com uma grande quantidade de anúncios.

Toda essa cautela foi revelada pelo próprio CEO da empresa, Jan Koun ainda no ano de 2012, no conteúdo do blog do WhatsApp.

O poder do atendimento feito pelo WhatsApp

Mesmo diante dessas dificuldades não se pode negar que o aplicativo possui um grande potencial e poder com relação à comunicação com consumidores.

Isso porque ele pode tornar o processo de troca de informações muito mais ágil e até mesmo instantâneo em diversos sentidos.

Ele cria a oportunidade do usuário decidir como deseja se comunicar, podendo promover o envio de áudios, fotos, vídeos e outros, e por isso é considerando um importante canal para solução de problemas.

Na verdade, ele pode até mesmo ser considerado uma espécie de divisor de águas, principalmente quando acabar se tornando uma plataforma de caráter aberto para as centrais de relacionamento de grande demanda.

O perfil do consumidor 3.0

O cliente está no comando e cabe às empresas entender como lidar com isso!

Não se pode questionar que nos dias de hoje é o consumidor que se mantém no comando – ele está amplamente conectado e informado sobre tudo que acontece ao seu redor.

Isso permite afirmar que hoje em dia aconteceu uma inversão no que diz respeito à relação da empresa-cliente e isso pode ser extremamente promissor ou colocar uma empresa em dificuldades.

O grande desafio do atendimento via WhatsApp é justamente saber como adotar boas práticas para atender seus consumidores e, por isso, é importante ficar sempre atento as demandas e tendências vigentes no mercado!

E você? Como promove o atendimento via WhatsApp junto a seus clientes? – é importante não esquecer de atribuir o máximo de excelência e a adoção de boas táticas para lidar com seu consumidor sempre!

Você quer ter um sistema de atendimento que integre todos os seus canais (e que só está esperando a liberação da API do Whatsapp para ativar a integração)? Conheça, gratuitamente, o Octadesk:

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