Descubra os hábitos de consumo dos brasileiros: 76% preferem compras online

O comportamento do consumidor está mudando de forma acelerada, impulsionado por gerações novas, avanços tecnológicos e mudanças socioeconômicas. A pesquisa CX Trends 2024, realizada pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, traz descobertas sobre como os brasileiros estão comprando hoje. Vamos dar uma olhada no que está bombando no e-commerce e na valorização da experiência omnichannel!

Os jovens estão ditando as regras

Rodrigo Ricco, Fundador e Diretor Geral da Octadesk, destaca que os jovens consumidores, que estão entrando no mercado de trabalho e ganhando mais grana, têm preferências bem diferentes das gerações anteriores. “Mesmo os jovens que ainda não estão empregados influenciam significativamente as decisões de compra familiares, trazendo novos valores e preocupações para o processo de consumo”, diz Rodrigo.

Compras online: a nova febre

A pesquisa revela que 76% dos consumidores brasileiros fizeram compras online, enquanto 67% ainda curtem dar uma passadinha nas lojas físicas. E não para por aí: 47% fizeram compras por meio de aplicativos. Isso mostra que somos consumidores híbridos, navegando tranquilamente entre o mundo físico e virtual. Rodrigo explica que essa diversidade de canais exige uma abordagem integrada das empresas para proporcionar uma experiência de compra suave e satisfatória em todos os pontos de contato.

Lojas online e marketplaces são os favoritos

Quando se trata de onde comprar, as lojas online (68%) e os marketplaces (66%) são os queridinhos dos consumidores. A conveniência, a variedade de produtos e os preços competitivos são os grandes atrativos do ambiente digital. Com a expansão da tecnologia e a crescente conectividade, o e-commerce está se consolidando como a força dominante no mercado varejista brasileiro. A integração entre lojas físicas e virtuais, conhecida como estratégia omnichannel, é essencial para proporcionar uma experiência de compra integrada e sem fricções, atendendo às expectativas dos consumidores modernos.

A busca por experiências memoráveis 

Hoje em dia, não queremos apenas comprar; queremos experiências incríveis. Não é mesmo? Atendimento personalizado, ambientes interativos e agradáveis nas lojas físicas e estratégias de marketing sensorial estão se tornando diferenciais competitivos. Programas de fidelidade e eventos exclusivos são outras táticas que as empresas estão usando para engajar e recompensar a lealdade dos clientes.

Consumo consciente está em alta 

O estudo também mostra que os brasileiros estão cada vez mais preocupados com o impacto ambiental de suas escolhas de consumo. Produtos sustentáveis, práticas éticas de produção e iniciativas de reciclagem são muito valorizados, refletindo uma mudança significativa nas nossas prioridades. 

Personalização on-demand

Outro ponto importante é a personalização. A demanda por produtos e serviços personalizados está crescendo. Utilizando tecnologias como big data e inteligência artificial, as empresas estão oferecendo recomendações personalizadas e produtos sob medida, adaptando-se às necessidades e preferências individuais dos clientes.

Adapte-se ou fique para trás! 

As empresas do varejo brasileiro precisam se adaptar rapidamente às mudanças no comportamento do consumidor e às novas demandas do mercado. “Compreender e antecipar essas tendências é importante para conquistar a lealdade dos clientes e garantir o sucesso a longo prazo em um ambiente altamente competitivo”, finaliza Rodrigo.

Curioso para saber mais? Para informações detalhadas sobre o estudo, visite: Cx Trends 2024