Seus clientes não querem entrar em uma fila, muito menos em um protocolo de atendimento, certo? Por isso, você precisa saber como responder um e-mail do jeito mais rápido, ou vai acabar perdendo clientes. O WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger ganharam muita força nos últimos anos. Mesmo assim, o e-mail ainda é um canal muito utilizado na comunicação entre empresas e clientes. Não apenas para comunicar o andamento de um…
Continue ReadingTalvez você esteja pensando que cansou de ver sempre os mesmos conteúdos sobre atendimento via WhatsApp, mas nada que você possa usar em seu dia-a-dia, né? Está sem tempo para ler todo o artigo sobre Atendimento via WhatsApp? Agora você pode acompanhar por áudio também: Octadesk · O Artigo Mais Completo Sobre Atendimento Via WhatsApp Que Você Vai Ver Na Sua Vida Bom, nesse artigo, fiz uma seleção de dúvidas,…
Continue ReadingDe acordo com uma pesquisa feita recentemente, o CX Trends, cerca de 61% dos clientes realmente dão importância ao atendimento e não somente ao momento da realização da compra. Por isso, investir nos canais de atendimento e em um atendimento omnichannel é tão importante! Diante disso, fica evidente que obter um bom sistema de atendimento na sua empresa é a melhor medida para ir ao encontro do sucesso. Indo ainda mais além,…
Continue ReadingO software de base de conhecimento permite agregar vários tópicos, seleções de artigos e sistematiza todo o conteúdo facilitando a busca do cliente para resolver seus problemas, possibilitando o autoatendimento. O artigo abaixo mostrará a você a importância de ter um software de base de conhecimento em sua empresa e quais dicas devem ser seguidas para aproveitar o melhor que ele tem a oferecer. Primeiramente: o que é um software?…
Continue ReadingVocê sabe o que é omnichannel? Vamos imaginar uma cena, que certamente você irá se identificar: Hoje é segunda-feira, início de um novo ciclo de rotinas. Você acorda cedo e a primeira coisa que você faz é acessar suas redes sociais para ver as novidades. Logo em seguida, você levanta da cama e liga sua televisão para ver as notícias do dia acompanhado do seu café da manhã. Está na hora…
Continue ReadingAtendendo as solicitações dos nossos clientes, na segunda quinzena de Janeiro vamos lançar dois novos canais de atendimento (Chat e telefone) que estarão disponíveis para todos os nossos planos. Confira mais detalhes da parceria nos tópicos abaixo: Telefonia Parceria Atende Simples e Octadesk Quem é o Atende Simples? Octachat Boa leitura! Telefonia O atendimento telefônico ainda é um dos meios mais utilizados para resolução de problemas, mesmo na era digital onde e-mail, chat e…
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Como responder um e-mail do jeito mais rápido usando o Octadesk 
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Software de base de conhecimento: por que a sua empresa deve utilizar? 
O que é omnichannel? Saber disso vai te diferenciar da concorrência 
Chat e telefone no Octadesk – Novos canais de atendimento