Talvez você esteja pensando que cansou de ver sempre os mesmos conteúdos sobre atendimento via WhatsApp, mas nada que você possa usar em seu dia-a-dia, né? Está sem tempo para ler todo o artigo sobre Atendimento via WhatsApp? Agora você pode acompanhar por áudio também: Bom, nesse artigo, fiz uma seleção de dúvidas, dicas e...
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O que é uma base de conhecimento para Help desk? Resumidamente, uma base de conhecimento para help desk é um repositório de conteúdos multimídia que buscam responder dúvidas frequentes, facilitando o autoatendimento e dando suporte às operações de help desk. Além disso, essa funcionalidade gera conhecimento para clientes internos e externos para que a sua...
Oferecer uma ótima experiência aos clientes é uma prioridade para você? Então, não deixe de tirar proveito da tecnologia. Por exemplo, os chats de atendimento são uma ferramenta poderosa, que reúne várias características positivas para a experiência do seu cliente: conveniência, agilidade, informalidade. E a melhor parte é que, com os sistemas de atendimento mais...
De forma contínua, a tecnologia assume o papel de aliada das empresas no que diz respeito à melhoria de processos. Tal realidade também se aplica para os canais de atendimento, os quais devem operar com base em qualidade, eficiência e agilidade. Independentemente da área em que atue, a empresa precisa demonstrar preocupação em prestar o...
De acordo com uma pesquisa feita recentemente, o CX Trends, cerca de 61% dos clientes realmente dão importância ao atendimento e não somente ao momento da realização da compra. Por isso, investir nos canais de atendimento e em um atendimento omnichannel é tão importante! Diante disso, fica evidente que obter um bom sistema de atendimento na sua...
O que é Omnichannel? O Omnichannel é uma estratégia que mistura os meios de compra em apenas uma única experiência. Facilitando para o cliente e sua empresa um jeito mais prático de comprar, além de proporcionar vários outros benefícios. O que significa Omnichannel? A palavra omnichannel é uma junção de significados que possui o sentido...
O software de base de conhecimento permite agregar vários tópicos, seleções de artigos e sistematiza todo o conteúdo facilitando a busca do cliente para resolver seus problemas, possibilitando o autoatendimento. O artigo abaixo mostrará a você a importância de ter um software de base de conhecimento em sua empresa e quais dicas devem ser seguidas...
Os serviços online têm cada vez mais artifícios para atender a demanda da clientela. Os chamados online são uma forma de prestação de serviços mais objetiva. Com essa forma de interação, o cliente pode receber uma solução para seu problema ou dúvida de um jeito mais objetivo, já que a empresa se dispôs a “entender”...
Você sabe o que é omnichannel? Vamos imaginar uma cena, que certamente você irá se identificar: Hoje é segunda-feira, início de um novo ciclo de rotinas. Você acorda cedo e a primeira coisa que você faz é acessar suas redes sociais para ver as novidades. Logo em seguida, você levanta da cama e liga sua...
