Tag: atendimento omnichannel

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O artigo mais completo sobre atendimento via WhatsApp que você vai ver na sua vida

O artigo mais completo sobre atendimento via WhatsApp que você vai ver na sua vida

Talvez você esteja pensando que cansou de ver sempre os mesmos conteúdos sobre atendimento via WhatsApp, mas nada que você possa usar em seu dia-a-dia, né? Está sem tempo para ler todo o artigo sobre Atendimento via WhatsApp? Agora você pode acompanhar por áudio também: Bom, nesse artigo, fiz uma seleção de dúvidas, dicas e...

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O artigo mais completo sobre atendimento via WhatsApp que você vai ver na sua vida

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Sistema de Base de conhecimento

Como montar uma base de conhecimento para Help desk?

O que é uma base de conhecimento para Help desk? Resumidamente, uma base de conhecimento para help desk é um repositório de conteúdos multimídia que buscam responder dúvidas frequentes, facilitando o autoatendimento e dando suporte às operações de help desk. Além disso, essa funcionalidade gera conhecimento para clientes internos e externos para que a sua...

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Como os chats de atendimento melhoram a experiência do cliente - chat de atendimento online

Chats de atendimento: como eles melhoram a experiência do cliente

Oferecer uma ótima experiência aos clientes é uma prioridade para você? Então, não deixe de tirar proveito da tecnologia. Por exemplo, os chats de atendimento são uma ferramenta poderosa, que reúne várias características positivas para a experiência do seu cliente: conveniência, agilidade, informalidade. E a melhor parte é que, com os sistemas de atendimento mais...

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Canal atendimento helpdesk - Canais de atendimento ao cliente

Canais de atendimento: Aprenda a escolher o melhor para sua empresa

De forma contínua, a tecnologia assume o papel de aliada das empresas no que diz respeito à melhoria de processos. Tal realidade também se aplica para os canais de atendimento, os quais devem operar com base em qualidade, eficiência e agilidade. Independentemente da área em que atue, a empresa precisa demonstrar preocupação em prestar o...

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Canal atendimento helpdesk - Canais de atendimento ao cliente

Quais canais de atendimento ao cliente sua empresa deve utilizar?

De acordo com uma pesquisa feita recentemente, o CX Trends, cerca de 61% dos clientes realmente dão importância ao atendimento e não somente ao momento da realização da compra. Por isso, investir nos canais de atendimento e em um atendimento omnichannel é tão importante! Diante disso, fica evidente que obter um bom sistema de atendimento na sua...

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O que é o atendimento omnichannel? O que é atendimento multichannel? Qual a diferença entre eles?

Omnichannel: o que é e como funciona essa estratégia de atendimento?

O que é Omnichannel? O Omnichannel é uma estratégia que mistura os meios de compra em apenas uma única experiência. Facilitando para o cliente e sua empresa um jeito mais prático de comprar, além de proporcionar vários outros benefícios. O que significa Omnichannel? A palavra omnichannel é uma junção de significados que possui o sentido...

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customer success - atendimento ao cliente

Software de base de conhecimento: por que a sua empresa deve utilizar?

O software de base de conhecimento permite agregar vários tópicos, seleções de artigos e sistematiza todo o conteúdo facilitando a busca do cliente para resolver seus problemas, possibilitando o autoatendimento. O artigo abaixo mostrará a você a importância de ter um software de base de conhecimento em sua empresa e quais dicas devem ser seguidas...