Para quem trabalha com vendas e atendimento, algumas datas ao longo do ano exigem um planejamento específico para ter bons resultados. No caso da Black Friday 2023 não é diferente: a organização é fundamental para aumentar as suas vendas na maior temporada de compras do ano.
Mas será que é realmente importante fazer promoções nesse período? E quais canais podem ser utilizados para aumentar as suas vendas? E outra dúvida muito comum é: como preparar o seu negócio para a Black Friday, certo?
Para responder a essa pergunta, continue a leitura, tire todas as suas dúvidas e potencialize os seus resultados na Black Friday 2023!
Meu negócio precisa fazer promoções na Black Friday?
Você já se perguntou se o seu negócio pode aproveitar ainda mais a Black Friday? Só no ano passado, o Brasil faturou R$ 6,15 bilhões na data, o que prova que ela é uma excelente oportunidade para aumentar as vendas.
Mas não basta estar no ambiente online para fazer essas vendas: é importante oferecer promoções que ajudem a atrair os clientes. Afinal, todas as outras lojas e empresas vão aproveitar a data para fazer ofertas mais agressivas que ajudem a atrair os consumidores em potencial.
Além disso, com os consumidores mais atentos aos preços, pode ser a oportunidade ideal para apresentar o seu negócio a quem ainda não comprou com você, por exemplo. Ou seja, se a ideia é expansão, essa é uma excelente janela para o crescimento da sua base de clientes.
Outro ponto relevante para aproveitar a Black Friday 2023 e fazer promoções é a possibilidade de escoar estoques acumulados, liberando espaço para produtos mais recentes e inovadores.
Quais canais de comunicação utilizar na Black Friday 2023?
Uma dúvida muito comum para quem quer atuar na Black Friday 2023 é em quais canais as suas estratégias de vendas podem ser comunicadas. Isso vai variar do perfil de cada audiência, mas algumas plataformas são mais relevantes para o crescimento das suas vendas nesse período!
Redes sociais
Nas redes sociais como Facebook, Instagram e Twitter, a interação direta com o consumidor é primordial. Utilize teasers para gerar antecipação, postando pequenos vídeos ou imagens dos produtos que estarão em oferta.
Para maximizar o engajamento, considere o uso de recursos interativos, como enquetes ou quizzes, e não esqueça de incluir hashtags relevantes (#BlackFriday, #DescontosEspeciais, etc).
E-mail marketing
A comunicação via e-mail é excepcionalmente eficaz para alcançar um público já engajado com a sua marca. Planeje uma série de e-mails com antecedência, iniciando com teasers, seguidos de detalhes das ofertas e, por fim, lembretes quando a data se aproximar. Personalize as mensagens sempre que possível para aumentar as taxas de abertura e clique.
Site e loja virtual
Otimização é a chave aqui: garanta que a interface esteja preparada para altas cargas de tráfego e fácil de navegar. Utilize banners e pop-ups para destacar promoções. Implemente uma aba ou seção específica para ofertas da Black Friday, com filtros para que os clientes possam encontrar facilmente o que procuram.
Mídia paga
Invista em anúncios patrocinados no Google e em plataformas de mídia social para ampliar seu alcance. Use segmentação geográfica, demográfica ou por interesse para atingir públicos específicos. Adote estratégias de remarketing para reengajar clientes que já mostraram interesse em seus produtos.
Mensagens em massa no WhatsApp
Quem já usa uma plataforma de atendimento verificada pelo Grupo Meta, como a Octadesk, pode enviar mensagens proativas para seus contatos, oferecendo uma promoção específica para quem já é cliente, por exemplo.
Influenciadores digitais
Colabore com influenciadores que se alinham com a imagem da sua marca. Eles podem criar conteúdo envolvente para promover suas ofertas, como unboxing de produtos ou tutoriais. É uma forma orgânica e autêntica de chegar a públicos que talvez você não alcançaria de outra forma.
Parcerias com outras marcas
Estabeleça parcerias com empresas que complementam seu negócio. Juntos, vocês podem oferecer pacotes promocionais ou descontos em compras conjuntas, aumentando assim a atratividade das ofertas para os consumidores.
Chatbots e atendimento ao cliente
Utilize chatbots para responder perguntas frequentes e para auxiliar na navegação dos usuários pelo seu site ou aplicativo. Certifique-se também de que sua equipe de atendimento ao cliente esteja bem preparada para esclarecer dúvidas e resolver problemas de forma rápida e eficiente.
Mas não se esqueça: cada canal de comunicação tem suas peculiaridades e, por isso, requer uma abordagem única. O mais interessante aqui é integrar essas estratégias de forma eficiente para maximizar as suas vendas durante a Black Friday 2023.
Como preparar seu negócio para a Black Friday 2023?
Mas, afinal, o que precisa ser feito para preparar o seu negócio para a Black Friday 2023? Confira algumas dicas!
Planeje o seu estoque
A primeira etapa na preparação para a Black Friday envolve um minucioso planejamento de estoque. Utilize dados de vendas de anos anteriores para prever a demanda para produtos específicos. Considere também tendências de mercado e o lançamento de novos itens que podem atrair atenção.
Cheque o seu e-commerce e os canais de vendas
O segundo ponto de foco deve ser a otimização de todos os canais de venda. Certifique-se de que o site esteja equipado para suportar picos de tráfego e que a interface seja intuitiva. Realize testes de carga em servidores e faça ajustes, se necessário.
Prepare um atendimento ao cliente de qualidade
Nada compromete mais uma venda do que um serviço de atendimento ao cliente ineficaz. Por isso, prepare a sua equipe para lidar com um grande volume de interações.
Para automatizar respostas a perguntas frequentes, empregue chatbots inteligentes que podem orientar os clientes de forma eficiente. Lembre-se: uma experiência de pós-venda positiva não apenas evita devoluções como também fomenta a fidelização.
Ofereça várias formas de pagamento
De acordo com as estatísticas, 88% dos consumidores preferem fazer compras com cartão de crédito parcelado, enquanto 87% optam pelo Pix. Portanto, diversificar as opções de pagamento não é apenas uma comodidade, mas uma necessidade.
Certifique-se de que sua plataforma de e-commerce esteja configurada para aceitar múltiplas formas de pagamento e que o processo de check-out seja o mais simplificado possível. Ofereça também incentivos para métodos de pagamento específicos se isso for benéfico para o fluxo de caixa do seu negócio.
Por mais que ainda faltem algumas semanas para a Black Friday, já está na hora de preparar sua empresa, criar as estratégias certas e aproveitar todas as oportunidades que vão surgir nessa data. Agora, é só seguir as dicas que colocamos acima e atrair mais e mais clientes para potencializar as suas vendas!
Além disso, é sempre importante contar com ferramentas que otimizem seu trabalho, certo? Por isso, conheça o Octadesk, a plataforma que vai trazer mais produtividade pro seu time!
