90% das empresas já utilizam chatbots para vendas e atendimento. Essa é um dado da nossa pesquisa anual, a CX Trends 2021. Por outro lado, 59% dos consumidores já utilizaram. Esse dado é bem interessante, ainda mais se compararmos com o ano anterior (2020): empresas (36%) e consumidores (30%).
Seja no site, Messenger ou no WhatsApp, os chatbots já são uma realidade no mercado brasileiro. Mas, será que você sabe como utilizar um chatbot para e-commerce? Se não, é exatamente sobre isso que quero falar: 11 formas diferentes de usá-lo em sua estratégia.
- Como funciona um chatbot para e-commerce?
- Quais as formas de utilização de um chatbot para e-commerce?
- Que tal colocar seu chatbot em prática?
Como funciona um chatbot para e-commerce?
Esse tema pode parecer algo muito tecnológico para o gosto de muita gente, porém, é mais simples do que parece. A ideia por trás do funcionamento é o seguinte: o usuário envia uma mensagem para a empresa e o chatbot responde ou faz o direcionamento para outra página, por exemplo.
Os chatbots também podem ser integrados a outros sistemas, o que torna o atendimento ainda mais interessante. Esses sistemas podem fornecer uma consulta de status de compra, uma segunda via de boleto, entre outras ações específicas.
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Quais as formas de utilização de um chatbot para e-commerce?
Mais do que responder pessoas, o chatbot pode ter variadas formas de uso. No entanto, muitas delas passam despercebidas por não serem as mais comuns. Vamos dar uma olhada em como utilizar?
1. Recuperar carrinhos de compra
Esse é uma das formas de uso que mais tem potencial de aumentar suas vendas. Afinal, quem nunca abandonou um carrinho por conta do frete alto ou porque ainda estava em dúvida? Isso é mais comum do que parece. Por isso, o papel do chatbot para e-commerce é chamar atenção de volta para o carrinho.
O que você pode fazer para recuperar esse carrinho? Bom, o ideal é inserir um chatbot na página do carrinho, assim, é possível trabalhar algum incentivo para o fechamento da compra. Os incentivos podem ser um cupom de desconto, frete grátis, brindes e acúmulo de pontos em um programa de fidelidade.
Enfim, independente da ação que você faça, é importante descobrir também o que é importante para o seu cliente. Porque se você definiu que a isenção no frete é importante e para ele não é, a ação não terá efeito. Sendo assim, o ideal é conversar com alguns clientes e tentar entender suas motivações.
2. Indicar produtos
Imagine que você queira aumentar o ticket médio de consumo de um determinado produto ou categoria. O que fazer? Simples, basta inserir um chatbot em páginas específicas para indicar esses produtos ou categorias.
Dessa forma, quando o usuário estiver navegando em uma página escolhida, o bot vai surgir e fazer a indicação. O legal é que dá para pensar não só em aumentar o ticket médio, mas também em apresentar novos produtos ou categorias em promoção.
3. Cadastrar clientes
E se em vez de preencher um formulário de cadastro, as pessoas pudessem inserir seus dados como numa conversa? É aí que o chatbot entra. Inclusive, dentro do sistema Octadesk existe a possibilidade de conectar o seu chatbot para e-commerce com outras aplicações – o nome é Superintegrações. Com isso, um sistema de cadastro, por exemplo, se comunica com o sistema do seu e-commerce.
4. Oferecer dicas e conteúdo
O chatbot para e-commerce também pode oferecer conteúdo complementar e dicas de uso do produto. Por exemplo, para uma página de produtos de tecnologia, é possível inserir possíveis formas de uso, dicas de cuidados especiais com o produto e muito mais.
A ideia desta funcionalidade é oferecer argumentos para que a pessoa se convença de que aquele determinado produto é uma boa aquisição.
5. Incentivar programas de fidelidade
Se seu e-commerce trabalha com programas de fidelidade ou outras ações de Marketing, conte com o chatbot para incentivar os usuários!
A presença dele em uma página específica pode ajudar nisso. Imagine uma pessoa fazendo uma compra e recebendo um lembrete através de um chatbot que aquele valor será convertido em pontos? Ou talvez, brindes?
Mas não esqueça: criar um programa de fidelidade deve ser uma tarefa bem desenhada e que tenha um bom apelo junto ao consumidor. Caso contrário, será apenas mais um chatbot na página.
6. Verificar status da compra
As Superintegrações também possibilitam que o usuário verifique o status da compra sem precisar acessar e logar no site. Para isso, basta conectar o chatbot com o sistema dos Correios, por exemplo.
Dessa forma, o seu cliente tem todas as informações que ele precisa de forma ágil. Essa possibilidade faz toda a diferença, principalmente para o consumidor moderno, que quer informações precisas e rápidas em um piscar de olhos.
7. Responder dúvidas
Talvez, essa seja o uso mais conhecido do chatbot para e-commerce. Por isso, se você optar por utilizar desta forma, é importante que analise o comportamento dos usuários no seu site.
Imagine que você pense em algumas possíveis perguntas e configure o chatbot para respondê-las. Porém, essas perguntas não têm nada a ver com o que os usuários de fato querem saber. Por isso, entenda bem o que as pessoas querem saber.
Depois de definir as perguntas frequentes, pense se elas podem ser colocadas em uma categoria. Assim, você cria fluxos de conversas com mais organização e não atrapalha a experiência do consumidor.
8. Buscar produtos no catálogo
O chatbot também pode ajudar as pessoas a realizarem uma busca. Sabe quando a pessoa entende o que quer, mas não sabe o que é melhor para ela? Então.
Após algumas perguntas o chatbot pode apresentar alguns produtos que fazem sentido de acordo com aquela resposta. Isso ajuda a economizar tempo dos consumidores e também gera mais confiança na compra, afinal, quem indicou não foi alguém da internet, e sim a própria empresa.
9. Realizar recompras
Quem não gostaria de realizar uma recompra em um e-commerce de sua preferência em questão de segundos? Colocar tudo de novo no carrinho pode ser uma tarefa que nem todo mundo quer fazer. Afinal, até na Amazon é possível comprar com um clique.
Então, com o chatbot conectado às Superintegrações, seu e-commerce tem como mostrar a última compra e oferecer a possibilidade de uma nova compra.
10. Estar disponível para os usuários
Essa também é uma das formas de uso comuns de chatbot para e-commerce. Ela consiste em dar as boas-vindas para os visitantes do site e se colocar à disposição caso a pessoa deseje tirar uma dúvida rápida ou conversar com um humano.
Alguns e-commerces optam por oferecer um cupom de desconto como forma de boas-vindas para os usuários do site.
11. Ganhar usuários para a newsletter
Um chatbot também pode ser fator de incentivo para os usuários cadastrarem seus e-mails em newsletters da loja. Para que sua campanha seja bem sucedida, é importante oferecer algo em troca do e-mail, por exemplo, um cupom de desconto.
Para que isso ocorra, você deve posicionar o chatbot em uma página que costuma receber a maior quantidade de usuários. Isso pode ser feito utilizando as Superintegrações também, depois a sua ferramenta de e-mail dará conta do resto da campanha.
Que tal colocar seu chatbot em prática?
Os chatbots para e-commerce têm o poder de impactar suas vendas diretamente. E não só isso, mas também de engajar os consumidores e conquistar clientes fiéis.
Primeiro de tudo, entenda qual é o objetivo principal da empresa: Aumentar vendas? Ganhar reconhecimento de marca? Aumentar a percepção da experiência? Agilizar o atendimento? Enfim, as razões podem ser infinitas. Por isso, após entender o que você deseja ganhar com o uso dos chatbots para e-commerce, escolha qual das iniciativas fazem mais sentido para os usuários, clientes e fãs.
É, não dá para negar que os bots acabaram se tornando parte da experiência de compra das pessoas e estão se tornando cada vez mais comuns no dia a dia delas. Para entender como colocar na prática os mais diversos usos de chatbot, faça um teste grátis do Octadesk.
Não é necessário inserir cartão de crédito. Basta preencher alguns dados e começar!
