A busca da eficiência operacional não é algo recente, mas se tornou indispensável para qualquer empresa que queira se manter no mercado do século XXI. Nesse momento de crise econômica, redução de investimentos, juros altos e consumidores cada vez mais empoderados e inteligentes, é necessário fazer mais com menos.
Por isso, a tríade “pessoas, processos e tecnologia” precisa estar sempre otimizada. Afinal, ao contratar da forma correta, você garante que as pessoas estejam alinhadas com a visão do negócio, e consigam desempenhar as tarefas que vão trazer o resultado esperado. Isso será facilitado ainda mais quando os processos forem úteis para otimizar a rotina, quebrando barreiras e acelerando o trabalho.
Já a tecnologia, ela aparece através de diversas ferramentas que podem automatizar tarefas repetitivas, centralizar informações em um só lugar e facilitar a tomada de decisões com base em dados. Tudo isso garante eficiência.
O Octadesk, por ser uma plataforma de atendimento conversacional para vendas e suporte, consegue entregar diversos benefícios para sua gestão e para os resultados da sua empresa e assim, te ajudar a entregar mais eficiência operacional.
De que forma o Octadesk garante a eficiência na sua empresa?
Do mesmo jeito que a tríade pessoas, processos e tecnologia te ajuda a fazer mais com menos, o Octadesk impulsiona seu negócio a aumentar receita, diminuir custos e ainda garantir a melhor experiência para seus clientes.
Isso faz você se diferenciar da concorrência e sair na frente na corrida do mercado.
Na prática, o Octadesk consegue te auxiliar otimizando diversas frentes: desde as demandas mais operacionais (que vão economizar tempo do seu time), até a gestão (que será facilitada por um sistema completo e fácil de usar).
Os recursos para te apoiar nisso, são diversos. Aqui, separamos alguns dos mais relevantes:
Recursos para facilitar suas análises
O acompanhamento de métricas como índice de satisfação por agente, volume de conversas e taxa de contato é feito em um só lugar, em uma única tela. Isso te ajuda a ter mais controle sobre os indicadores que realmente movem os ponteiros dos seus resultados, facilitando a criação rápida de planos de ação.
Além disso, o controle de vendas e atendimentos e a visão da operação em tempo real contribui para que a sua tomada de decisão seja sempre baseada em dados.
Outro ponto importante é a integração de todo o time na mesma plataforma, que garante que os processos sejam otimizados e a gestão seja facilitada. Com múltiplos usuários simultâneos, você oferece mais profissionalismo no atendimento e nas vendas, ao mesmo tempo em que otimiza os processos dessas áreas.
Recursos para otimizar tempo
A centralização de todos os canais em um só lugar permite que você possa acompanhar toda a jornada do cliente de forma fácil e rápida. Além disso, com as mensagens prontas – que você personaliza do jeito que for mais útil para padronizar a comunicação – garante mais agilidade operacional para todas as áreas.
Os bots e automações, por sua vez, podem ser ativados em poucos minutos – sem a necessidade de entender programação. Isso elimina os processos repetitivos e te dá mais tempo para focar na estratégia de expansão da empresa, por exemplo.
Outro recurso importante para otimizar o seu tempo e o tempo do seu time é a roleta de atendimento. Com ela, é possível distribuir os leads para os agentes certos, automaticamente.
Além desses recursos para gestão e para os times, você também conta com um método único, desenvolvido pela própria Octadesk, para garantir que a sua empresa consiga fazer mais com menos, sem abrir mão da experiência excelente para seus clientes. É o chamado “funil da eficiência”, que vamos falar aqui logo em seguida.
O funil da eficiência
Considerado como o guia para garantir um ótimo atendimento e também uma operação cada vez mais otimizada, o funil da eficiência trata de 3 momentos: um momento proativo, um momento de autoatendimento e o momento humano.
Na prática, ao usar o Octadesk na sua empresa, você consegue:
- Agir de forma proativa, ao antecipar as demandas dos clientes – já que você terá todas as informações em um só lugar.
Exemplo: Seu cliente fez uma compra e, claro, vai querer saber se deu certo. Se comprou um produto, vai já querer o código de rastreio, certo? Essas duas informações podem ser entregues via mensagem no WhatsApp, sem que o cliente precise procurar ou pedir ajuda. Isso faz toda a diferença na experiência.
- Oferecer um autoatendimento rápido e de qualidade
Exemplo: o produto chegou até o seu cliente, mas infelizmente veio com a cor errada. Se você já tiver um procedimento de troca bem mapeado, basta usar bots para automatizar a comunicação com o cliente e guiá-lo pelas ações necessárias, sem passar por um agente humano.
- Entregar a melhor experiência com o apoio humano
Exemplo: seu cliente passou pelas opções já mapeadas e que o bot pode resolver, mas prefere falar com um humano? Sem problemas. É nesse momento que o seu time de atendimento ou vendas pode brilhar, fazendo o que faz de melhor – e de forma otimizada. Esse filtro até o atendimento humano reduz filas de espera, acelera as respostas e garante que todo cliente seja atendido da melhor maneira possível.
Vantagens de usar o Octadesk
Se interessou pelo funil da eficiência? Com o Octadesk você consegue colocá-lo em prática, sem precisar quebrar a cabeça. Mas as vantagens não se resumem apenas à eficiência. Olha só:
Solução low code
Para usar o Octadesk, você não precisa saber programar. As configurações são bem simples e vão facilitar sua rotina, sem que você precise de alguém junto, toda a hora, para te ajudar.
Conecte todos os canais, crie fluxos de automação sozinho, ative bots para acelerar a comunicação e extraia relatórios de maneira fácil e rápida. Tudo isso vai te ajudar a ter mais resultados em menos tempo.
Parceria oficial com a Meta (Facebook)
O Octadesk também é parceiro oficial do Meta – empresa dona do Facebook. Essa parceria oficial garante diversos benefícios exclusivos para quem é cliente Octadesk, além de ter mais segurança na hora de usar os canais de comunicação como WhatsApp, Instagram e Messenger.
Empresa da Locaweb Company
A Octadesk é uma empresa da Locaweb Company: uma das empresas pioneiras em soluções Business to Business (B2B) para transformação digital e líder no Brasil e na América Latina para soluções de hospedagem de sites, serviços de internet e computação em nuvem.
Ao fazer parte desse grupo, todos os clientes Octadesk estão amparados pela estrutura e pelo know-how de especialistas em diversas áreas do mundo digital, que podem apoiar no crescimento dos negócios.
Com o Octadesk, você consegue ser mais eficiente em todas as áreas da empresa, desde o atendimento, até vendas e suporte. E isso independe do ramo em que você atua.
Na rotina, você vai perceber que dá pra fazer mais com menos, usando a tecnologia a seu favor: garantindo mais receita, com menos custo, sem abrir mão da ótima experiência do cliente.
Não espere mais para ter eficiência operacional e ainda sair na frente da concorrência. Agende um bate papo com um dos nossos consultores e descubra tudo o que o Octadesk pode fazer para sua empresa: desde transformar a jornada do seu cliente até acelerar sua receita.
