Você gasta recursos valiosos, como tempo e dinheiro, para criar um Serviço de Atendimento ao Consumidor na sua empresa, acreditando que isso vai melhorar o relacionamento com os clientes. Só tem um problema: você não sabe realmente o que é SAC, e acaba cometendo erros na maneira como ele deve ser estruturado e como deve trabalhar. No fim, todo o seu investimento não traz os resultados que eram esperados. Nada…
Continue ReadingMuito se discute sobre o que é serviço de atendimento ao consumidor (SAC), mas com a leitura a seguir o conceito desse termo ficará suficientemente claro para que você possa implementar melhorias no seu negócio. O que é serviço de atendimento ao consumidor? Após adquirir um produto ou contratar um serviço, o consumidor está sujeito a experienciar problemas. Os possíveis transtornos incluem o funcionamento indevido de peças, os defeitos de…
Continue ReadingApós entender o consumidor, é preciso saber interagir com ele. E a demanda por essa interação não se limita às conversas rasas através de meios de comunicação ultrapassados. Atualmente, há exigência para que as conversas que acontecem entre empresa e cliente sejam naturais, fluidas e dinâmicas. Logo, rapidamente as empresas aderiram ao universo digital e começaram a exigir mais dos atendentes, o qual foi adotado como uma verdadeira ferramenta de exposição…
Continue ReadingImagine que você mora em uma fazenda muito distante. O único meio de conseguir água é indo até um poço próximo das redondezas. Então, um dia, você vai buscar água para lavar roupa e leva um balde junto com você. Chegando no poço, você tem todo o esforço de puxar a corda várias vezes até encher seu balde. Quando volta para a casa, percebe que o balde está completamente vazio…
Continue ReadingAlém do entretenimento, as mídias sociais agora estão assumindo a função de ponto de atendimento ao cliente. Jovens, por exemplo, preferem este meio de atendimento aos tradicionais, por uma questão de praticidade. Já que estão sempre conectados e as empresas todas estão lá, por que não mandar simplesmente uma mensagem? Assim, muitos gestores estão encarando as redes como a nova fase dos SACs e pensando em aposentar seu Call Center….
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SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente): Toda empresa deve ter um! 
O que é serviço de atendimento ao consumidor (SAC) 
O que é SAC 2.0 – Tudo o que você precisa saber sobre o conceito 
Aumente a fidelização de clientes vencendo a síndrome do balde furado 
Como as mídias sociais podem otimizar o seu SAC?