Muito se discute sobre a importância do cliente, mas pouco se aprofunda sobre seu papel dentro da empresa. Para que o tema seja abordado corretamente, o primeiro passo consiste em aceitar que seu protagonismo não deve ser ignorado caso o foco dos gestores esteja no sucesso de seus negócios. Como conquistar a preferência? Qual é a importância do cliente para a empresa? E a importância do cliente satisfeito? O que…
Continue ReadingSe você ainda acredita que, depois da venda, sua missão está cumprida, cuidado. Esse tipo de mentalidade coloca as empresas em séria desvantagem. Saiba que, depois de fazer a compra, o cliente fica ainda mais atento. Se o pós-vendas não for excelente, o consumidor nunca mais volta, e ainda pode tornar-se um detrator, ou seja, alguém que vai afastar outros consumidores da sua empresa sempre que tiver uma oportunidade. Nós…
Continue ReadingO Customer Success ou o Sucesso do cliente é uma estratégia relativamente nova que foi criado pelas empresas SaaS (Software as a Service). Porém, mais do que uma estratégia, o Customer Success é uma filosofia na qual toda a empresa deve estar comprometida pois, o sucesso do cliente está diretamente ligado a toda sua experiência, desde o marketing até chegar no pós vendas. E, pensando nisso, fizemos um Webinar com…
Continue ReadingVocê provavelmente já ouviu falar em Customer Success — ou, em português, Sucesso do Cliente — e deve até ter notado que algumas empresas possuem um setor focado nesse conceito. Porém, é necessário ter em mente que, para alcançar o verdadeiro sucesso do cliente, não adianta ter apenas um pequeno grupo de pessoas trabalhando para isso, enquanto o restante da organização prioriza aquilo que lhe convém. O verdadeiro Customer Success…
Continue ReadingPerdendo clientes? Saiba como o atendimento personalizado pode fazer a diferença na hora de fidelizá-los! Em um mundo onde os clientes estão cada vez mais exigentes, a sua empresa precisa saber como se diferenciar no mercado. Se você tem dúvidas sobre como fazer isso, vamos te ajudar! Na maioria das vezes, engana-se quem pensa que este diferencial se dá através da inserção de mais produtos ou serviços. O segredo pode…
Continue ReadingToda empresa gosta de falar que está sempre preocupada com o bem do consumidor, mas será mesmo? Afinal de contas, boa parte delas sequer se preocupa com a jornada do consumidor, enquanto apenas poucas realmente contam com uma estratégia focada no cliente. Em que time você está? Quando bem feita, a jornada é capaz de melhorar as vendas, diminuir o churn e melhorar a fidelização de clientes. Está pronto para…
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Qual a importância do cliente dentro de uma empresa? 
Exemplos de pós-vendas que vão mudar a sua visão sobre atendimento ao cliente 
Tudo sobre Customer Success com Lincoln Murphy 
Como montar uma estrutura de Customer Success do zero 
Perdendo clientes? Saiba como o atendimento personalizado pode fazer a diferença 
Jornada do consumidor: o cliente no comando ou sua empresa fora do mercado