O que é Call Center? Tudo que você precisa saber!

O que é e como utilizar o atendimento humanizado

Você sabe o que é call center?

Traduzida do inglês “call” (chamada) “center” (central).

É uma central de atendimento que possui o objetivo de fazer a interface entre a empresa e o cliente.

O Call center propõe um serviço de canal de relacionamento que realiza suporte técnico ou qualquer atividade vinculada a atender as necessidades dos clientes.

Ele possui vários recursos como:

  • Computadores;
  • Equipamento de telecomunicação;
  • Sistemas e operadoras;

Tais recursos permitem que os clientes interajam com os sistemas e operadores, além de poderem receber várias ligações simultaneamente.

Benefícios do Call Center

Para facilitar o serviço, é necessário contar com a tecnologia para garantir a eficácia do Call Center.

A otimização e os benefícios do Call center são todos feitos a partir de novidade tecnológicas do mercado que possibilitam uma maior produtividade em relação ao que era realizado antigamente.

Década atrás, os profissionais não possuíam um software específico para integrar o telefone com o computador e melhorar o trabalho do atendente.

Tudo era engessado e feito de uma forma quase manual. Mas hoje a tecnologia proporcionou o gerenciamento das ligações e a distribuição para os atendentes, por exemplo.

Equipe treinada!

Os profissionais de atendimento passam por treinamentos recorrentes e especializados, para analisar quais as melhores formas de se relacionar com os clientes da empresa.

Além disso, também são treinados para saberem como trabalhar com novas tecnologias, como softwares e até mesmo equipamentos de áudio e vídeo que são ferramentas fundamentais que auxiliam no trabalho do funcionário.

O que é Call Center? Conheça na prática

Resumindo, o call center é basicamente uma nova estrutura dentro da própria empresa. Um exemplo disso, é uma loja de roupa virtual. Caso você for contratar uma empresa de atendimento, você contratará o telemarketing.

Para compor um call center, basta você montar uma estrutura própria, com uma equipe de profissionais que se dedicam para sua loja especificamente.

Esse setor tem se desenvolvido muito ao longo dos anos e pode contribuir muito para elevar a satisfação dos seus clientes.

Falamos muito da equipe nesse texto, não é? Veja, com o eBook abaixo, como melhorar a gestão e qualificação de pessoas no atendimento!

gestão de pessoas - o pilar mais importante para um bom atendimento

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