Q&A: 1º Octa na Prática As mensagens em massa têm um custo por mensagem? As mensagens promocionais (disparo em massa) no Octadesk têm um custo adicional por mensagem enviada, via gestão de créditos. Esse custo pode variar dependendo do plano contratado e do volume de mensagens. Consigo importar os dados dos clientes para o Octadesk e realizar o disparo em massa para esses clientes? Sim, é possível importar os dados…
Continue ReadingSeus clientes não querem entrar em uma fila, muito menos em um protocolo de atendimento, certo? Por isso, você precisa saber como responder um e-mail do jeito mais rápido, ou vai acabar perdendo clientes. O WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger ganharam muita força nos últimos anos. Mesmo assim, o e-mail ainda é um canal muito utilizado na comunicação entre empresas e clientes. Não apenas para comunicar o andamento de um…
Continue ReadingEstá fazendo mil coisas ao mesmo tempo? Que tal ouvir esse post enquanto termina outras atividades? Octadesk · O Que Call Center Tudo Que Você Precisa Saber Você sabe o que é Call Center? Confira na lista o que você vai ler por aqui: O que é Call Center? Quais serviços são prestados? Quais são os benefícios do Call Center? Como deve ser a linguagem do Call Center? O que…
Continue ReadingA gestão de relacionamento com o cliente não se resume apenas à área comercial. Após atrair o cliente e garantir a venda, é necessário retê-lo para garantir que sua marca permanecerá no ciclo de vida desse consumidor. Dessa forma, o atendimento também precisa fazer parte da experiência de venda. Clientes satisfeitos te proporcionam melhores recomendações e ainda te blindam de possíveis relatos no “Reclame Aqui”. Para que os profissionais façam…
Continue ReadingVocê sabe como definir um “Service Level Agreement” para sua empresa? A definição de SLAs precisa ser inteligente, já que eles determinam o que os clientes podem esperar e cobrar da sua empresa. SLAs mal definidos podem colocar sua empresa em uma posição de fragilidade, sendo cobrada por promessas que não consegue cumprir. E, se o documento em si não for bem elaborado, ele também abre margem para especulações. Se você…
Continue ReadingNós falamos sobre o que é Service Level Agreement. Falamos sobre a importância de entender o SLA. Sobre como aplicar nas empresas de TI, e muito mais. Agora, chegamos a um ponto crucial nessa jornada: é o momento de você conhecer a opção de SLA da Octadesk. Nesse post, você vai descobrir como é possível criar regras automáticas para o atendimento no software Octadesk, para assegurar que os SLAs de…
Continue ReadingÉ sabido que a crise, que vêm assolando o país, tem influenciado diretamente nas empresas, e imagino que você deva estar se perguntando: mas se a minha empresa não vende, o que fazer? O desemprego, a inflação e a diminuição do poder aquisitivo da população acabam atingindo as vendas e, consequentemente, a receita das companhias, aumentando a insegurança e a instabilidade do empresário. Mas não se preocupe, porque depois de…
Continue ReadingSe você acompanha o blog da Octadesk, já sabe a importância da experiência do cliente, o que inclui o atendimento, para sua fidelização. E também já sabe que uma experiência personalizada é considerada superior. E isso nos leva a uma pergunta: como personalizar a experiência? A resposta está nos dados. Neste post, você verá como é possível usar dados para personalizar a experiência do seu cliente, gerando um nível maior…
Continue ReadingA importância do relacionamento com o cliente está embutida no alcance dos resultados estabelecidos pela empresa. E, para que eles sejam efetivos, a proximidade com quem consome seus produtos e serviços é primordial. O que é gestão do relacionamento com o cliente Como obter um bom relacionamento com o cliente Os efeitos de não ter um bom relacionamento com o cliente Relacionamento com o cliente e atendimento ao cliente Sinais…
Continue ReadingOs atendimentos na sua empresa estão demorando mais do que o ideal? Esse é um problema que afeta a produtividade da equipe e a satisfação dos clientes. Portanto, resolvê-lo deve ser uma das prioridades do gestor. A questão é: como fazer isso? A resposta pode estar nos relatórios personalizados, que são uma ferramenta poderosa para agilizar seus atendimentos. Se você não consegue ver qual é a relação entre as duas…
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Q&A: 1º Octa na Prática 
Como responder um e-mail do jeito mais rápido usando o Octadesk 
O que é Call Center? O que faz? Quais os benefícios? 
As Vantagens de Integrar CRM com Help Desk 
Definição de SLA: o exemplo que toda empresa deveria seguir 
Octadesk: conheça a nossa opção de Service Level Agreement 
5 problemas que fazem sua empresa não vender bem. Você tem algum deles? 
Como personalizar a experiência do seu cliente através de dados? 
Qual é a importância de um bom relacionamento com o cliente? 
Agilize seus atendimentos usando relatórios personalizados. Saiba como!