Seus clientes não querem entrar em uma fila, muito menos em um protocolo de atendimento, certo? Por isso, você precisa saber como responder um e-mail do jeito mais rápido, ou vai acabar perdendo clientes. O WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger ganharam muita força nos últimos anos. Mesmo assim, o e-mail ainda é um canal muito utilizado na comunicação entre empresas e clientes. Não apenas para comunicar o andamento de um…
Continue ReadingEstá fazendo mil coisas ao mesmo tempo? Que tal ouvir esse post enquanto termina outras atividades? Octadesk · O Que Call Center Tudo Que Você Precisa Saber Você sabe o que é Call Center? Confira na lista o que você vai ler por aqui: O que é Call Center? Quais serviços são prestados? Quais são os benefícios do Call Center? Como deve ser a linguagem do Call Center? O que…
Continue ReadingA gestão de relacionamento com o cliente não se resume apenas à área comercial. Após atrair o cliente e garantir a venda, é necessário retê-lo para garantir que sua marca permanecerá no ciclo de vida desse consumidor. Dessa forma, o atendimento também precisa fazer parte da experiência de venda. Clientes satisfeitos te proporcionam melhores recomendações e ainda te blindam de possíveis relatos no “Reclame Aqui”. Para que os profissionais façam…
Continue ReadingVocê sabe como definir um “Service Level Agreement” para sua empresa? A definição de SLAs precisa ser inteligente, já que eles determinam o que os clientes podem esperar e cobrar da sua empresa. SLAs mal definidos podem colocar sua empresa em uma posição de fragilidade, sendo cobrada por promessas que não consegue cumprir. E, se o documento em si não for bem elaborado, ele também abre margem para especulações. Se você…
Continue ReadingNós falamos sobre o que é Service Level Agreement. Falamos sobre a importância de entender o SLA. Sobre como aplicar nas empresas de TI, e muito mais. Agora, chegamos a um ponto crucial nessa jornada: é o momento de você conhecer a opção de SLA da Octadesk. Nesse post, você vai descobrir como é possível criar regras automáticas para o atendimento no software Octadesk, para assegurar que os SLAs de…
Continue ReadingÉ sabido que a crise, que vêm assolando o país, tem influenciado diretamente nas empresas, e imagino que você deva estar se perguntando: mas se a minha empresa não vende, o que fazer? O desemprego, a inflação e a diminuição do poder aquisitivo da população acabam atingindo as vendas e, consequentemente, a receita das companhias, aumentando a insegurança e a instabilidade do empresário. Mas não se preocupe, porque depois de…
Continue ReadingSe você acompanha o blog da Octadesk, já sabe a importância da experiência do cliente, o que inclui o atendimento, para sua fidelização. E também já sabe que uma experiência personalizada é considerada superior. E isso nos leva a uma pergunta: como personalizar a experiência? A resposta está nos dados. Neste post, você verá como é possível usar dados para personalizar a experiência do seu cliente, gerando um nível maior…
Continue ReadingA importância do relacionamento com o cliente está embutida no alcance dos resultados estabelecidos pela empresa. E, para que eles sejam efetivos, a proximidade com quem consome seus produtos e serviços é primordial. O que é gestão do relacionamento com o cliente Como obter um bom relacionamento com o cliente Os efeitos de não ter um bom relacionamento com o cliente Relacionamento com o cliente e atendimento ao cliente Sinais…
Continue ReadingOs atendimentos na sua empresa estão demorando mais do que o ideal? Esse é um problema que afeta a produtividade da equipe e a satisfação dos clientes. Portanto, resolvê-lo deve ser uma das prioridades do gestor. A questão é: como fazer isso? A resposta pode estar nos relatórios personalizados, que são uma ferramenta poderosa para agilizar seus atendimentos. Se você não consegue ver qual é a relação entre as duas…
Continue ReadingSer um gestor não é uma tarefa fácil, especialmente porque envolve assumir a responsabilidade não apenas por seu próprio trabalho como pelo trabalho de todos que respondem para você. Não é à toa que boa parte do tempo de um gestor é dedicado a gerenciar sua equipe: avaliar o desempenho geral e individual, distribuir tarefas, identificar dificuldades, incentivar a melhoria… Para enfrentar essa missão, o gestor de um help desk…
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Como responder um e-mail do jeito mais rápido usando o Octadesk 
O que é Call Center? O que faz? Quais os benefícios? 
As Vantagens de Integrar CRM com Help Desk 
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5 problemas que fazem sua empresa não vender bem. Você tem algum deles? 
Como personalizar a experiência do seu cliente através de dados? 
Qual é a importância de um bom relacionamento com o cliente? 
Agilize seus atendimentos usando relatórios personalizados. Saiba como! 
Como relatórios de atendimento podem te ajudar a gerenciar sua equipe?