Tag: Gestão de atendimento

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As Vantagens de Integrar CRM com Help Desk

As Vantagens de Integrar CRM com Help Desk

A gestão de relacionamento com o cliente não se resume apenas à área comercial. Após atrair o cliente e garantir a venda, é necessário retê-lo para garantir que sua marca permanecerá no ciclo de vida desse consumidor. Dessa forma, o atendimento também precisa fazer parte da experiência de venda. Clientes satisfeitos te proporcionam melhores recomendações...

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A importância de saber o que significa call center

A importância de saber o que significa call center

No universo do atendimento ao cliente, um dos termos mais usados é call center, no entanto, nem sempre ele é empregado corretamente. O motivo é que existe alguma confusão sobre o que significa call center, de verdade. Esclarecer essa confusão é necessário? Sim, pois trata-se de um conceito que ajuda a criar uma estrutura de...

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Definição de SLA: o exemplo que toda empresa deveria seguir

Definição de SLA: o exemplo que toda empresa deveria seguir

Você sabe como definir um “Service Level Agreement” para sua empresa? A definição de SLAs precisa ser inteligente, já que eles determinam o que os clientes podem esperar e cobrar da sua empresa. SLAs mal definidos podem colocar sua empresa em uma posição de fragilidade, sendo cobrada por promessas que não consegue cumprir. E, se o...

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Segurança de dados: Como ela pode ajudar na gestão da empresa?

Segurança de dados: Como ela pode ajudar na gestão da empresa?

Já parou para pensar o quanto a segurança de dados de sua empresa pode interferir em seus negócios? Entenda mais sobre o assunto neste artigo. Na era da tecnologia, as informações podem ser armazenadas com muita praticidade, mas também podem ser facilmente acessadas , quando não existe uma segurança adequada envolvida no processo de armazenamento....

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Guia customer service: o que faz uma empresa se diferenciar no mercado?

Guia customer service: o que faz uma empresa se diferenciar no mercado?

Nós sabemos que diferenciação é necessária para não ser superado pela concorrência e manter o nome da sua empresa na memória dos consumidores. Afinal, a tecnologia está cada vez mais acessível e isso permite que novos players entrem no mercado. Até mesmo setores que antes tinham uma grande barreira de entrada e eram dominados há...

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Categorias de assunto no atendimento ao cliente - categorize os problemas

Categorias de assunto: Categorize os problemas do cliente com o Octadesk!

Na hora de escolher o sistema de atendimento ideal para sua empresa, um dos fatores mais importantes são as funcionalidades que ele oferece, como categorias de assunto. Você precisa ter a certeza de que o sistema escolhido tem funcionalidades que vão colaborar para que o trabalho da equipe de atendimento tenha mais qualidade e eficiência....

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Como um treinamento de atendimento ao cliente pode mudar a sua empresa

5 problemas que fazem sua empresa não vender bem. Você tem algum deles?

É sabido que a crise, que vêm assolando o país, tem influenciado diretamente nas empresas, e imagino que você deva estar se perguntando: mas se a minha empresa não vende, o que fazer? O desemprego, a inflação e a diminuição do poder aquisitivo da população acabam atingindo as vendas e, consequentemente, a receita das companhias,...

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Métricas e dados do atendimento ao cliente

Seja um detetive do atendimento: descubra o que seus clientes andam fazendo!

Quando você pensa em detetives, possivelmente pensa em alguém que segue as pessoas para descobrir pistas importantes. Essa ideia pode ser usada como uma metáfora para o trabalho que é desenvolvido no atendimento ao cliente, pois você precisa conhecer seus clientes para oferecer um atendimento de excelência. E, já que os clientes não vão procurá-lo...