A experiência do cliente tem sido uma preocupação constante das empresas dos mais diversos ramos de atividade. Não é à toa, já que experiências negativas podem arruinar um negócio, enquanto as experiências positivas podem fidelizar clientes e conquistar evangelistas para a sua marca. Ok, mas o que significa CX Trends?
Sobre a CX Trends da Octadesk
A CX Trends – também conhecida como Customer Experience Trends – é uma marca registrada pela Octadesk no Brasil que, por meio de uma pesquisa anual, oferece os principais insights sobre a experiência do cliente.
O relatório é realizado em parceria com empresas especializadas em pesquisa. O objetivo do material é entender como consumidores e empresas enxergam alguns aspectos da experiência.
Em alguns anos é possível notar algumas divergências entre opiniões de empresas e consumidores. Por isso, essa pesquisa é tão relevante para os dias atuais. Além de ser uma pesquisa imparcial e anônima, conseguimos obter dados precisos sobre a opinião dos respondentes.
A CX Trends permeia os campos de marketing, vendas, atendimento e comércio conversacional. Com ela você vai entender as preferências do consumidor brasileiro e como as empresas podem trabalhar estratégias que as ajudem a oferecer melhores atendimentos, produtos e experiências.
Baixe as edições anteriores
CX Trends 2022 – O futuro da experiência do cliente no Brasil
CX Trends 2021 – O futuro da experiência do cliente no Brasil
CX Trends 2020 – O futuro da experiência do cliente no Brasil
CX Trends 2019 – O futuro da experiência do cliente no Brasil
CX Trends 2018 – O futuro da experiência do cliente no Brasil
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