Tag: "Atendimento Omnichannel"

Descubra os hábitos de consumo dos brasileiros: 76% preferem compras online

Por Karine Ferreira 17 de julho de 2024 3 min de leitura

Descubra os hábitos de consumo dos brasileiros: 76% preferem compras online

O comportamento do consumidor está mudando de forma acelerada, impulsionado por gerações novas, avanços tecnológicos e mudanças socioeconômicas. A pesquisa CX Trends 2024, realizada pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, traz descobertas sobre como os brasileiros estão comprando hoje. Vamos dar uma olhada no que está bombando no e-commerce e na valorização da experiência omnichannel! Os jovens estão ditando as regras Rodrigo Ricco, Fundador e Diretor Geral da…

Como responder um e-mail do jeito mais rápido usando o Octadesk

Atendimento ao cliente Experiência do Cliente

Por Mahara Scholz 5 de abril de 2022 7 min de leitura

Parede de tijolinhos brancos com um avião de papel apoiado no chão

Como responder um e-mail do jeito mais rápido usando o Octadesk

Seus clientes não querem entrar em uma fila, muito menos em um protocolo de atendimento, certo? Por isso, você precisa saber como responder um e-mail do jeito mais rápido, ou vai acabar perdendo clientes. O WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger ganharam muita força nos últimos anos. Mesmo assim, o e-mail ainda é um canal muito utilizado na comunicação entre empresas e clientes. Não apenas para comunicar o andamento de um…

Atendimento via WhatsApp: 10 dicas que dão resultados

Atendimento ao cliente

Por Sara Cristine 10 de junho de 2021 22 min de leitura

Celular com o WhatsApp aberto sobre uma mesa com fundo amarelo e uma parte do teclado de um notebook

Atendimento via WhatsApp: 10 dicas que dão resultados

Talvez você esteja pensando que cansou de ver sempre os mesmos conteúdos sobre atendimento via WhatsApp, mas nada que você possa usar em seu dia-a-dia, né? Está sem tempo para ler todo o artigo sobre Atendimento via WhatsApp? Agora você pode acompanhar por áudio também: Octadesk · O Artigo Mais Completo Sobre Atendimento Via WhatsApp Que Você Vai Ver Na Sua Vida Bom, nesse artigo, fiz uma seleção de dúvidas,…

Quais canais de atendimento ao cliente sua empresa deve utilizar?

Atendimento ao cliente

Por Sara Cristine 6 de agosto de 2018 4 min de leitura

Quais canais de atendimento ao cliente sua empresa deve utilizar?

De acordo com uma pesquisa feita recentemente, o CX Trends, cerca de 61% dos clientes realmente dão importância ao atendimento e não somente ao momento da realização da compra. Por isso, investir nos canais de atendimento e em um atendimento omnichannel é tão importante! Diante disso, fica evidente que obter um bom sistema de atendimento na sua empresa é a melhor medida para ir ao encontro do sucesso. Indo ainda mais além,…

Software de base de conhecimento: por que a sua empresa deve utilizar?

Atendimento ao cliente

Por Sara Cristine 28 de junho de 2018 3 min de leitura

Software de base de conhecimento: por que a sua empresa deve utilizar?

O software de base de conhecimento permite agregar vários tópicos, seleções de artigos e sistematiza todo o conteúdo facilitando a busca do cliente para resolver seus problemas, possibilitando o autoatendimento. O artigo abaixo mostrará a você a importância de ter um software de base de conhecimento em sua empresa e quais dicas devem ser seguidas para aproveitar o melhor que ele tem a oferecer. Primeiramente: o que é um software?…

O que é omnichannel? Saber disso vai te diferenciar da concorrência

Atendimento ao cliente

Por Sara Cristine 26 de abril de 2018 6 min de leitura

O que é omnichannel? Saber disso vai te diferenciar da concorrência

Você sabe o que é omnichannel? Vamos imaginar uma cena, que certamente você irá se identificar: Hoje é segunda-feira, início de um novo ciclo de rotinas. Você acorda cedo e a primeira coisa que você faz é acessar suas redes sociais para ver as novidades. Logo em seguida, você levanta da cama e liga sua televisão para ver as notícias do dia acompanhado do seu café da manhã. Está na hora…

Chat e telefone no Octadesk – Novos canais de atendimento

Atendimento ao cliente

Por Sara Cristine 25 de novembro de 2016 4 min de leitura

Chat e telefone no Octadesk – Novos canais de atendimento

Atendendo as solicitações dos nossos clientes, na segunda quinzena de Janeiro vamos lançar dois novos canais de atendimento (Chat e telefone) que estarão disponíveis para todos os nossos planos. Confira mais detalhes da parceria nos tópicos abaixo: Telefonia Parceria Atende Simples e Octadesk Quem é o Atende Simples? Octachat Boa leitura! Telefonia O atendimento telefônico ainda é um dos meios mais utilizados para resolução de problemas, mesmo na era digital onde e-mail, chat e…

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