Se você ainda acredita que, depois da venda, sua missão está cumprida, cuidado. Esse tipo de mentalidade coloca as empresas em séria desvantagem. Saiba que, depois de fazer a compra, o cliente fica ainda mais atento. Se o pós-vendas não for excelente, o consumidor nunca mais volta, e ainda pode tornar-se um detrator, ou seja, alguém que vai afastar outros consumidores da sua empresa sempre que tiver uma oportunidade. Nós…
Continue ReadingQualquer empresa está sujeita ao recebimento de críticas relacionadas ao oferecimento de seus serviços ou à oferta de seus produtos. Logo, não há motivos para se abalar. Por outro lado, é importante saber lidar com as reclamações de clientes insatisfeitos, do contrário gera-se uma imagem negativa para a empresa. Vejamos abaixo exemplos de reclamações de clientes insatisfeitos e 7 dicas para lidar com elas. Mantenha a estabilidade emocional Não negue…
Continue ReadingControle nem sempre é uma palavra que recebe a merecida valorização. Sem controle, é muito mais difícil — em alguns casos, até impossível — conseguir uma melhoria nos resultados. Pense, por exemplo, em um corredor profissional: para se tornar cada vez mais rápido, ele precisa controlar o tempo de todos os seus treinos. Se ele não calcular o tempo que leva nas corridas, como vai saber se está diminuindo ou…
Continue ReadingVocê já pensou quanto o mau atendimento impacta diretamente no seu negócio? Você já deixou de comprar algo em razão de mau atendimento? Em primeiro lugar, o seu cliente fica com má impressão da sua empresa, e, em segundo, os processos internos não se desenvolvem devido a desqualificação ou desmotivação do profissional. Veja os assuntos que vou falar nesse post: O que é um mau atendimento? O que causa o…
Continue ReadingCausar uma boa impressão e oferecer um excelente atendimento ao cliente é, sem dúvida, a missão do pessoal de suporte. Para isso, porém, é importante ter conhecimento de todo o processo da empresa: informação e comunicação são essenciais. Se o empreendedor deseja manter sua carteira e expandir seu empreendimento, deve acompanhar de perto o andamento do serviço de suporte e ficar atento ao grau de satisfação de seus clientes. Em…
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Exemplos de pós-vendas que vão mudar a sua visão sobre atendimento ao cliente 
7 dicas para lidar com Reclamações de Clientes Insatisfeitos 
Insatisfação dos clientes? O problema pode estar na falta de controle! 
Descubra como o mau atendimento pode impactar no seu negócio 
Atendimento ao cliente: 6 dicas para reduzir a frustração