Muito se discute sobre a importância do cliente, mas pouco se aprofunda sobre seu papel dentro da empresa. Para que o tema seja abordado corretamente, o primeiro passo consiste em aceitar que seu protagonismo não deve ser ignorado caso o foco dos gestores esteja no sucesso de seus negócios. Como conquistar a preferência? Qual é a importância do cliente para a empresa? E a importância do cliente satisfeito? O que…
Continue ReadingÉ comum as empresas enxergarem o departamento comercial como o único canal de receita da empresa. Cada área tem sua função, e o papel de gerar receita acaba sendo restrito aos vendedores. Este modelo é um pouco antiquado e acaba reduzindo um universo de possibilidades. O vendedor é treinado para construir um mapa das dores do cliente e tentar, na maioria das vezes sem um conhecimento muito profundo do cenário,…
Continue ReadingPerdendo clientes? Saiba como o atendimento personalizado pode fazer a diferença na hora de fidelizá-los! Em um mundo onde os clientes estão cada vez mais exigentes, a sua empresa precisa saber como se diferenciar no mercado. Se você tem dúvidas sobre como fazer isso, vamos te ajudar! Na maioria das vezes, engana-se quem pensa que este diferencial se dá através da inserção de mais produtos ou serviços. O segredo pode…
Continue ReadingToda empresa gosta de falar que está sempre preocupada com o bem do consumidor, mas será mesmo? Afinal de contas, boa parte delas sequer se preocupa com a jornada do consumidor, enquanto apenas poucas realmente contam com uma estratégia focada no cliente. Em que time você está? Quando bem feita, a jornada é capaz de melhorar as vendas, diminuir o churn e melhorar a fidelização de clientes. Está pronto para…
Continue ReadingAqui, na Octadesk, nós nos preocupamos muito em manter você sempre atualizado sobre relacionamento com o cliente e em te preparar da melhor forma para elevar a qualidade no atendimento ao cliente. Por isso, decidimos lançar a metodologia Octadesk! Depois de uma ampla pesquisa sobre modelos de gestão, selecionamos os melhores frameworks do mercado e aplicamos essa práticas com foco em gestão de atendimento ao cliente. Como vai funcionar? Vamos…
Continue Reading
Qual a importância do cliente dentro de uma empresa? 
Como utilizar seu atendimento para escalar suas estratégias de cross-selling e up-selling 
Perdendo clientes? Saiba como o atendimento personalizado pode fazer a diferença 
Jornada do consumidor: o cliente no comando ou sua empresa fora do mercado 
Metodologia Octadesk: garantia de qualidade no atendimento ao cliente