Se você ainda acredita que, depois da venda, sua missão está cumprida, cuidado. Esse tipo de mentalidade coloca as empresas em séria desvantagem. Saiba que, depois de fazer a compra, o cliente fica ainda mais atento. Se o pós-vendas não for excelente, o consumidor nunca mais volta, e ainda pode tornar-se um detrator, ou seja, alguém que vai afastar outros consumidores da sua empresa sempre que tiver uma oportunidade. Nós…
Continue ReadingVocê está perdendo clientes e não sabe o motivo? Você sofre com baixa produtividade da equipe, perda de credibilidade, aumento de retrabalho e de custos? Seus clientes estão insatisfeitos, seu atendimento é lento, desestruturado, sem padrão ou profissionalismo? A qualidade no atendimento ao cliente caiu? Então, esse material é para você! Em 2019, a Octadesk, em parceria com a MindMiners, realizou o CX Trends, estudo sobre a experiência do cliente,…
Continue ReadingAlgumas empresas já se tornaram modelos de atendimento excelente. No Brasil, um caso de sucesso é o NuBank. No exterior, temos vários, como Netflix, Amazon e, claro, Apple. O que será que a empresa fabricante do smartphone mais popular do mundo faz para oferecer um atendimento tão especial? Qual é o segredo da “maçã”? Como é o atendimento ao cliente da Apple? Nós reunimos dez elementos que contribuem para a…
Continue ReadingQuem entende de negócios sabe bem que um dos aspectos mais importantes é o desenvolvimento da relação com o cliente. Antigamente, entendia-se que o fator mais importante era a qualidade dos serviços e produtos oferecidos, mas hoje se sabe que isso é um equívoco. É necessário conquistar o cliente indo além do básico, tratando-o não só de forma personalizada como também humanizada. Afinal, muitas empresas podem oferecer um produto de…
Continue ReadingMuitas vezes você possui um ótimo produto, mas não consegue vendê-lo da forma desejada. Em momentos assim, é importante ter noções de excelência no atendimento e focar em maneiras de encantar seus clientes. Convencer um cliente de que seu produto é bom e único envolve diversos fatores que devem ser seguidos à risca para que você consiga alcançar uma grande produtividade. Acompanhe este artigo e fique por dentro de maneiras…
Continue ReadingAutomatização é o tema do momento. Apesar de não ser algo novo, ela vem sendo empregada em atividades cada vez mais específicas, com a finalidade de substituir o trabalho humano. O tema é polêmico, mas empreendedores e gestores em geral vão concordar: é a melhor alternativa para garantir que sua empresa obtenha os melhores resultados. E, no nível de competitividade do mercado atual, essa pode ser justamente a vantagem que…
Continue ReadingResponda sinceramente: seu cliente está satisfeito com o atendimento da sua empresa? Em um mercado em que a competição continua a crescer, a excelência no atendimento ao cliente é um diferencial vital para qualquer empresa. Apesar disso, a insatisfação com o atendimento costuma ser a norma. Caso a sua companhia não esteja entre as milhares que erram no atendimento, parabéns. Mesmo assim, ainda há muito a investir nessa área tão…
Continue ReadingO relacionamento com o cliente pode se tornar uma excelente oportunidade de negócio. Entenda como fugir dos principais erros nessa área! Embora o relacionamento com os clientes seja de suma importância, alguns erros são muito mais comuns do que imaginamos dentro das iniciativas tomadas pelas empresas. Esses erros, em geral, acabam prejudicando a imagem do negócio. É preciso saber evitá-los a fim de conseguir melhores resultados. Na busca por vender…
Continue ReadingVocê sabia que apenas 4 de 100 empresas chegam à marca dos 10 anos de vida? Para que um empreendimento sobreviva no mercado é preciso que ele tenha clientes e, para ter clientes, é necessário possuir excelência no atendimento. Assim, se você oferece uma experiência ruim para os seus consumidores, você diminui o tempo de vida do seu negócio! Lembre sempre desse lema: atender bem para atender sempre. Você deseja…
Continue ReadingQuando um negócio não está atraindo resultados, a tendência é de que empresários e gestores olhem para os seus processos e investiguem as possíveis causas para a queda de vendas. E muitos podem chegar a mesma conclusão: existe algo errado com a qualidade no atendimento ao cliente. Se você acha que está acontecendo isso na sua empresa, veja como a gestão de processos pode melhorar o atendimento ao cliente. Já…
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Exemplos de pós-vendas que vão mudar a sua visão sobre atendimento ao cliente 
Qualidade no atendimento: 50 coisas para não fazer 
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Tecnologia aliada à excelência no atendimento ao cliente 
4 erros mais comuns de relacionamento com o cliente 
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