No cenário atual, onde a experiência do cliente é um diferencial competitivo, a liderança estratégica baseada em dados torna-se essencial. No evento online “Octa na Prática – Liderança Estratégica com Dados“, Artur Mendes, Product Manager da Octadesk, compartilha insights sobre como utilizar dados para aprimorar a gestão e tomar decisões mais assertivas dentro do seu Octadesk. 1. A importância dos dados no atendimento ao cliente Dados são mais do que…
Continue ReadingSe você ainda acredita que, depois da venda, sua missão está cumprida, cuidado. Esse tipo de mentalidade coloca as empresas em séria desvantagem. Saiba que, depois de fazer a compra, o cliente fica ainda mais atento. Se o pós-vendas não for excelente, o consumidor nunca mais volta, e ainda pode tornar-se um detrator, ou seja, alguém que vai afastar outros consumidores da sua empresa sempre que tiver uma oportunidade. Nós…
Continue ReadingVocê está perdendo clientes e não sabe o motivo? Você sofre com baixa produtividade da equipe, perda de credibilidade, aumento de retrabalho e de custos? Seus clientes estão insatisfeitos, seu atendimento é lento, desestruturado, sem padrão ou profissionalismo? A qualidade no atendimento ao cliente caiu? Então, esse material é para você! Em 2019, a Octadesk, em parceria com a MindMiners, realizou o CX Trends, estudo sobre a experiência do cliente,…
Continue ReadingAlgumas empresas já se tornaram modelos de atendimento excelente. No Brasil, um caso de sucesso é o NuBank. No exterior, temos vários, como Netflix, Amazon e, claro, Apple. O que será que a empresa fabricante do smartphone mais popular do mundo faz para oferecer um atendimento tão especial? Qual é o segredo da “maçã”? Como é o atendimento ao cliente da Apple? Nós reunimos dez elementos que contribuem para a…
Continue ReadingQuem entende de negócios sabe bem que um dos aspectos mais importantes é o desenvolvimento da relação com o cliente. Antigamente, entendia-se que o fator mais importante era a qualidade dos serviços e produtos oferecidos, mas hoje se sabe que isso é um equívoco. É necessário conquistar o cliente indo além do básico, tratando-o não só de forma personalizada como também humanizada. Afinal, muitas empresas podem oferecer um produto de…
Continue ReadingMuitas vezes você possui um ótimo produto, mas não consegue vendê-lo da forma desejada. Em momentos assim, é importante ter noções de excelência no atendimento e focar em maneiras de encantar seus clientes. Convencer um cliente de que seu produto é bom e único envolve diversos fatores que devem ser seguidos à risca para que você consiga alcançar uma grande produtividade. Acompanhe este artigo e fique por dentro de maneiras…
Continue ReadingAutomatização é o tema do momento. Apesar de não ser algo novo, ela vem sendo empregada em atividades cada vez mais específicas, com a finalidade de substituir o trabalho humano. O tema é polêmico, mas empreendedores e gestores em geral vão concordar: é a melhor alternativa para garantir que sua empresa obtenha os melhores resultados. E, no nível de competitividade do mercado atual, essa pode ser justamente a vantagem que…
Continue ReadingResponda sinceramente: seu cliente está satisfeito com o atendimento da sua empresa? Em um mercado em que a competição continua a crescer, a excelência no atendimento ao cliente é um diferencial vital para qualquer empresa. Apesar disso, a insatisfação com o atendimento costuma ser a norma. Caso a sua companhia não esteja entre as milhares que erram no atendimento, parabéns. Mesmo assim, ainda há muito a investir nessa área tão…
Continue ReadingO relacionamento com o cliente pode se tornar uma excelente oportunidade de negócio. Entenda como fugir dos principais erros nessa área! Embora o relacionamento com os clientes seja de suma importância, alguns erros são muito mais comuns do que imaginamos dentro das iniciativas tomadas pelas empresas. Esses erros, em geral, acabam prejudicando a imagem do negócio. É preciso saber evitá-los a fim de conseguir melhores resultados. Na busca por vender…
Continue ReadingVocê sabia que apenas 4 de 100 empresas chegam à marca dos 10 anos de vida? Para que um empreendimento sobreviva no mercado é preciso que ele tenha clientes e, para ter clientes, é necessário possuir excelência no atendimento. Assim, se você oferece uma experiência ruim para os seus consumidores, você diminui o tempo de vida do seu negócio! Lembre sempre desse lema: atender bem para atender sempre. Você deseja…
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Octa na Prática #11 – Liderança estratégica com dados 
Exemplos de pós-vendas que vão mudar a sua visão sobre atendimento ao cliente 
Qualidade no atendimento: 50 coisas para não fazer 
O segredo da Apple para um atendimento excelente 
10 passos para alcançar excelência no atendimento 
9 dicas para encantar os seus clientes através da excelência! 
Por que o Octadesk te ajuda a automatizar processos de atendimento ao cliente? 
Tecnologia aliada à excelência no atendimento ao cliente 
4 erros mais comuns de relacionamento com o cliente 
Excelência no atendimento: Confira 11 dicas para chegar lá!