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Excelência no atendimento ao cliente

Exemplos de pós-vendas que vão mudar a sua visão sobre atendimento ao cliente

Por Sara Cristine 18 de março de 2021 10 min de leitura

Se você ainda acredita que, depois da venda, sua missão está cumprida, cuidado. Esse tipo de mentalidade coloca as empresas em séria desvantagem. Saiba que, depois de fazer a compra, o cliente fica ainda mais atento. Se o pós-vendas não for excelente, o consumidor nunca mais volta, e ainda pode tornar-se um detrator, ou seja, alguém que vai afastar outros consumidores da sua empresa sempre que tiver uma oportunidade. Nós…

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Qualidade no atendimento: 50 coisas para não fazer

Por Sara Cristine 3 de abril de 2019 28 min de leitura

Você está perdendo clientes e não sabe o motivo? Você sofre com baixa produtividade da equipe, perda de credibilidade, aumento de retrabalho e de custos? Seus clientes estão insatisfeitos, seu atendimento é lento, desestruturado, sem padrão ou profissionalismo? A qualidade no atendimento ao cliente caiu? Então, esse material é para você! Em 2019, a Octadesk, em parceria com a MindMiners, realizou o CX Trends, estudo sobre a experiência do cliente,…

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O segredo da Apple para um atendimento excelente

Por Sara Cristine 20 de novembro de 2018 7 min de leitura

Algumas empresas já se tornaram modelos de atendimento excelente. No Brasil, um caso de sucesso é o NuBank. No exterior, temos vários, como Netflix, Amazon e, claro, Apple. O que será que a empresa fabricante do smartphone mais popular do mundo faz para oferecer um atendimento tão especial? Qual é o segredo da “maçã”? Como é o atendimento ao cliente da Apple? Nós reunimos dez elementos que contribuem para a…

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10 passos para alcançar excelência no atendimento

Por Sara Cristine 19 de novembro de 2018 6 min de leitura

Quem entende de negócios sabe bem que um dos aspectos mais importantes é o desenvolvimento da relação com o cliente. Antigamente, entendia-se que o fator mais importante era a qualidade dos serviços e produtos oferecidos, mas hoje se sabe que isso é um equívoco. É necessário conquistar o cliente indo além do básico, tratando-o não só de forma personalizada como também humanizada. Afinal, muitas empresas podem oferecer um produto de…

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9 dicas para encantar os seus clientes através da excelência!

Por Sara Cristine 15 de maio de 2018 5 min de leitura

Muitas vezes você possui um ótimo produto, mas não consegue vendê-lo da forma desejada. Em momentos assim, é importante ter noções de excelência no atendimento e focar em maneiras de encantar seus clientes. Convencer um cliente de que seu produto é bom e único envolve diversos fatores que devem ser seguidos à risca para que você consiga alcançar uma grande produtividade. Acompanhe este artigo e fique por dentro de maneiras…

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Por que o Octadesk te ajuda a automatizar processos de atendimento ao cliente?

Por Sara Cristine 14 de maio de 2018 7 min de leitura

Automatização é o tema do momento. Apesar de não ser algo novo, ela vem sendo empregada em atividades cada vez mais específicas, com a finalidade de substituir o trabalho humano. O tema é polêmico, mas empreendedores e gestores em geral vão concordar: é a melhor alternativa para garantir que sua empresa obtenha os melhores resultados. E, no nível de competitividade do mercado atual, essa pode ser justamente a vantagem que…

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Tecnologia aliada à excelência no atendimento ao cliente

Por Sara Cristine 30 de janeiro de 2018 11 min de leitura

Responda sinceramente: seu cliente está satisfeito com o atendimento da sua empresa? Em um mercado em que a competição continua a crescer, a excelência no atendimento ao cliente é um diferencial vital para qualquer empresa. Apesar disso, a insatisfação com o atendimento costuma ser a norma. Caso a sua companhia não esteja entre as milhares que erram no atendimento, parabéns. Mesmo assim, ainda há muito a investir nessa área tão…

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4 erros mais comuns de relacionamento com o cliente

Por Sara Cristine 15 de setembro de 2017 4 min de leitura

O relacionamento com o cliente pode se tornar uma excelente oportunidade de negócio. Entenda como fugir dos principais erros nessa área! Embora o relacionamento com os clientes seja de suma importância, alguns erros são muito mais comuns do que imaginamos dentro das iniciativas tomadas pelas empresas. Esses erros, em geral, acabam prejudicando a imagem do negócio. É preciso saber evitá-los a fim de conseguir melhores resultados. Na busca por vender…

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Excelência no atendimento: Confira 11 dicas para chegar lá!

Por Sara Cristine 1 de agosto de 2017 14 min de leitura

Você sabia que apenas 4 de 100 empresas chegam à marca dos 10 anos de vida? Para que um empreendimento sobreviva no mercado é preciso que ele tenha clientes e, para ter clientes, é necessário possuir excelência no atendimento. Assim, se você oferece uma experiência ruim para os seus consumidores, você diminui o tempo de vida do seu negócio! Lembre sempre desse lema: atender bem para atender sempre. Você deseja…

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Dicas para um bom atendimento ao cliente

Por Sara Cristine 12 de agosto de 2016 10 min de leitura

Quando um negócio não está atraindo resultados, a tendência é de que empresários e gestores olhem para os seus processos e investiguem as possíveis causas para a queda de vendas. E muitos podem chegar a mesma conclusão: existe algo errado com a qualidade no atendimento ao cliente. Se você acha que está acontecendo isso na sua empresa, veja como a gestão de processos pode melhorar o atendimento ao cliente. Já…

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