Arquivo para Gestão de atendimento - Blog do Polvo

Q&A: Octa Academy – Primeiros passos Octadesk

Por Ana Eidt 31 de outubro de 2024 11 min de leitura

Q&A: Octa Academy – Primeiros passos Octadesk

Q&A: Octa Academy – Primeiros passos Octadesk O treinamento “Primeiros passos Octadesk,” uma iniciativa do Octa Academy, oferece uma jornada prática e interativa com nossos especialistas, que vão ensinar você a configurar o Octadesk e ativar o WhatsApp Oficial. Perdeu alguma sessão ou quer esclarecer dúvidas específicas? Neste Q&A, reunimos todas as perguntas e respostas, abordando desde a ativação do WhatsApp Oficial até configurações práticas e passo a passo, além…

Q&A: 4º Octa na Prática – Domine tickets e turbine o helpdesk

Suporte e Help Desk

Por Karine Ferreira 23 de setembro de 2024 8 min de leitura

Q&A: 4º Octa na Prática – Domine tickets e turbine o helpdesk

Q&A: 4º Octa na Prática – Domine tickets e turbine o helpdesk No dia 12/09 ocorreu a 4ª edição do Octa na Prática, uma sessão que nosso Gerente de Produtos (Artur Mendes) ensina de forma prática e simples sobre as funcionalidades do Octadesk. Se você perdeu ou quer reviver esse encontro repleto de insights incríveis, assista aqui abaixo: https://www.youtube.com/watch?v=fa9pmKflyEI&t=48s Há possibilidade de quando enviarmos o histórico pro cliente ir de…

Q&A: 1º Octa na Prática

Suporte e Help Desk

Por Karine Ferreira 11 de junho de 2024 6 min de leitura

Q&A: 1º Octa na Prática

Q&A: 1º Octa na Prática No dia 06/06 ocorreu a 1ª edição do Octa na Prática, uma sessão que nosso Gerente de Produtos (Artur Mendes) ensina de forma prática e simples sobre as funcionalidades do Octadesk. Se você perdeu ou quer reviver esse encontro repleto de insights incríveis, assista aqui abaixo: https://www.youtube.com/watch?v=5u8Vl4tzACA&list=PL9xapjxcttrgdOaYe1wKpskywZ2AdORpa&index=2 As mensagens em massa têm um custo por mensagem? As mensagens promocionais (disparo em massa) no Octadesk têm…

Como responder um e-mail do jeito mais rápido usando o Octadesk

Atendimento ao cliente Experiência do Cliente

Por Mahara Scholz 5 de abril de 2022 7 min de leitura

Parede de tijolinhos brancos com um avião de papel apoiado no chão

Como responder um e-mail do jeito mais rápido usando o Octadesk

Seus clientes não querem entrar em uma fila, muito menos em um protocolo de atendimento, certo? Por isso, você precisa saber como responder um e-mail do jeito mais rápido, ou vai acabar perdendo clientes. O WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger ganharam muita força nos últimos anos. Mesmo assim, o e-mail ainda é um canal muito utilizado na comunicação entre empresas e clientes. Não apenas para comunicar o andamento de um…

O que é Call Center? O que faz? Quais os benefícios?

Atendimento ao cliente

Por Sara Cristine 20 de maio de 2021 9 min de leitura

3 telefones antigos com fio espalhados no chão. Na imagem não contém o aparelho discador.

O que é Call Center? O que faz? Quais os benefícios?

Está fazendo mil coisas ao mesmo tempo? Que tal ouvir esse post enquanto termina outras atividades? Octadesk · O Que Call Center Tudo Que Você Precisa Saber Você sabe o que é Call Center? Confira na lista o que você vai ler por aqui: O que é Call Center? Quais serviços são prestados? Quais são os benefícios do Call Center? Como deve ser a linguagem do Call Center? O que…

As Vantagens de Integrar CRM com Help Desk

Atendimento ao cliente Eficiência em vendas Suporte e Help Desk

Por Sara Cristine 2 de maio de 2019 7 min de leitura

Homem e Mulher atendentes de call center

As Vantagens de Integrar CRM com Help Desk

A gestão de relacionamento com o cliente não se resume apenas à área comercial. Após atrair o cliente e garantir a venda, é necessário retê-lo para garantir que sua marca permanecerá no ciclo de vida desse consumidor. Dessa forma, o atendimento também precisa fazer parte da experiência de venda. Clientes satisfeitos te proporcionam melhores recomendações e ainda te blindam de possíveis relatos no “Reclame Aqui”. Para que os profissionais façam…

Definição de SLA: o exemplo que toda empresa deveria seguir

Atendimento ao cliente Customer Success Suporte e Help Desk

Por Sara Cristine 10 de janeiro de 2019 6 min de leitura

Definição de SLA: o exemplo que toda empresa deveria seguir

Você sabe como definir um “Service Level Agreement” para sua empresa? A definição de SLAs precisa ser inteligente, já que eles determinam o que os clientes podem esperar e cobrar da sua empresa. SLAs mal definidos podem colocar sua empresa em uma posição de fragilidade, sendo cobrada por promessas que não consegue cumprir. E, se o documento em si não for bem elaborado, ele também abre margem para especulações. Se você…

Octadesk: conheça a nossa opção de Service Level Agreement

Experiência do Cliente

Por Sara Cristine 3 de janeiro de 2019 5 min de leitura

Octadesk: conheça a nossa opção de Service Level Agreement

Nós falamos sobre o que é Service Level Agreement. Falamos sobre a importância de entender o SLA. Sobre como aplicar nas empresas de TI, e muito mais. Agora, chegamos a um ponto crucial nessa jornada: é o momento de você conhecer a opção de SLA da Octadesk. Nesse post, você vai descobrir como é possível criar regras automáticas para o atendimento no software Octadesk, para assegurar que os SLAs de…

5 problemas que fazem sua empresa não vender bem. Você tem algum deles?

Atendimento ao cliente

Por Sara Cristine 11 de outubro de 2018 8 min de leitura

Pessoa inserindo o cartão na máquina de pagamento

5 problemas que fazem sua empresa não vender bem. Você tem algum deles?

É sabido que a crise, que vêm assolando o país, tem influenciado diretamente nas empresas, e imagino que você deva estar se perguntando: mas se a minha empresa não vende, o que fazer? O desemprego, a inflação e a diminuição do poder aquisitivo da população acabam atingindo as vendas e, consequentemente, a receita das companhias, aumentando a insegurança e a instabilidade do empresário. Mas não se preocupe, porque depois de…

Como personalizar a experiência do seu cliente através de dados?

Experiência do Cliente

Por Sara Cristine 21 de setembro de 2018 5 min de leitura

Como personalizar a experiência do seu cliente através de dados?

Se você acompanha o blog da Octadesk, já sabe a importância da experiência do cliente, o que inclui o atendimento, para sua fidelização. E também já sabe que uma experiência personalizada é considerada superior. E isso nos leva a uma pergunta: como personalizar a experiência? A resposta está nos dados. Neste post, você verá como é possível usar dados para personalizar a experiência do seu cliente, gerando um nível maior…

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