O atendimento ao cliente mudou. Ninguém tem paciência para esperar e todo mundo quer uma resposta rápida, no canal de sua preferência (WhatsApp, chat, e-mail…). Mas não é só isso: as pessoas querem ser tratadas com empatia, como clientes valiosos e não apenas números. No evento online “Octa na Prática – Octadesk para agentes de suporte”, Johnny Ferreira, coordenador de suporte da Octadesk, compartilhou dicas sobre como transformar o atendimento…
Continue ReadingClique aqui e escolha a melhor data para participar Q&A: Octa Academy – Primeiros passos Octadesk O treinamento “Primeiros passos Octadesk,” uma iniciativa do Octa Academy, oferece uma jornada prática e interativa com nossos especialistas, que vão ensinar você a configurar o Octadesk e ativar o WhatsApp Oficial. Perdeu alguma sessão ou quer esclarecer dúvidas específicas? Neste Q&A, reunimos todas as perguntas e respostas, abordando desde a ativação do WhatsApp…
Continue ReadingQ&A: 4º Octa na Prática – Domine tickets e turbine o helpdesk No dia 12/09 ocorreu a 4ª edição do Octa na Prática, uma sessão que nosso Gerente de Produtos (Artur Mendes) ensina de forma prática e simples sobre as funcionalidades do Octadesk. Se você perdeu ou quer reviver esse encontro repleto de insights incríveis, assista aqui abaixo: https://www.youtube.com/watch?v=fa9pmKflyEI&t=48s Há possibilidade de quando enviarmos o histórico pro cliente ir de…
Continue ReadingQ&A: 1º Octa na Prática No dia 06/06 ocorreu a 1ª edição do Octa na Prática, uma sessão que nosso Gerente de Produtos (Artur Mendes) ensina de forma prática e simples sobre as funcionalidades do Octadesk. Se você perdeu ou quer reviver esse encontro repleto de insights incríveis, assista aqui abaixo: https://www.youtube.com/watch?v=5u8Vl4tzACA&list=PL9xapjxcttrgdOaYe1wKpskywZ2AdORpa&index=2 As mensagens em massa têm um custo por mensagem? As mensagens promocionais (disparo em massa) no Octadesk têm…
Continue ReadingSeus clientes não querem entrar em uma fila, muito menos em um protocolo de atendimento, certo? Por isso, você precisa saber como responder um e-mail do jeito mais rápido, ou vai acabar perdendo clientes. O WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger ganharam muita força nos últimos anos. Mesmo assim, o e-mail ainda é um canal muito utilizado na comunicação entre empresas e clientes. Não apenas para comunicar o andamento de um…
Continue ReadingEstá fazendo mil coisas ao mesmo tempo? Que tal ouvir esse post enquanto termina outras atividades? Octadesk · O Que Call Center Tudo Que Você Precisa Saber Você sabe o que é Call Center? Confira na lista o que você vai ler por aqui: O que é Call Center? Quais serviços são prestados? Quais são os benefícios do Call Center? Como deve ser a linguagem do Call Center? O que…
Continue ReadingA gestão de relacionamento com o cliente não se resume apenas à área comercial. Após atrair o cliente e garantir a venda, é necessário retê-lo para garantir que sua marca permanecerá no ciclo de vida desse consumidor. Dessa forma, o atendimento também precisa fazer parte da experiência de venda. Clientes satisfeitos te proporcionam melhores recomendações e ainda te blindam de possíveis relatos no “Reclame Aqui”. Para que os profissionais façam…
Continue ReadingVocê sabe como definir um “Service Level Agreement” para sua empresa? A definição de SLAs precisa ser inteligente, já que eles determinam o que os clientes podem esperar e cobrar da sua empresa. SLAs mal definidos podem colocar sua empresa em uma posição de fragilidade, sendo cobrada por promessas que não consegue cumprir. E, se o documento em si não for bem elaborado, ele também abre margem para especulações. Se você…
Continue ReadingNós falamos sobre o que é Service Level Agreement. Falamos sobre a importância de entender o SLA. Sobre como aplicar nas empresas de TI, e muito mais. Agora, chegamos a um ponto crucial nessa jornada: é o momento de você conhecer a opção de SLA da Octadesk. Nesse post, você vai descobrir como é possível criar regras automáticas para o atendimento no software Octadesk, para assegurar que os SLAs de…
Continue ReadingÉ sabido que a crise, que vêm assolando o país, tem influenciado diretamente nas empresas, e imagino que você deva estar se perguntando: mas se a minha empresa não vende, o que fazer? O desemprego, a inflação e a diminuição do poder aquisitivo da população acabam atingindo as vendas e, consequentemente, a receita das companhias, aumentando a insegurança e a instabilidade do empresário. Mas não se preocupe, porque depois de…
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Octa na Prática: suporte que funciona de verdade – guia para agilizar e encantar 
Q&A: Octa Academy – Primeiros passos Octadesk 
Q&A: 4º Octa na Prática – Domine tickets e turbine o helpdesk 
Q&A: 1º Octa na Prática 
Como responder um e-mail do jeito mais rápido usando o Octadesk 
O que é Call Center? O que faz? Quais os benefícios? 
As Vantagens de Integrar CRM com Help Desk 
Definição de SLA: o exemplo que toda empresa deveria seguir 
Octadesk: conheça a nossa opção de Service Level Agreement 
5 problemas que fazem sua empresa não vender bem. Você tem algum deles?